尚品宅配的品牌心锚是什么？“以情感打动用户”带来的启示

摘要：周年庆向来是品牌营销的重要争夺阵地。

  周年庆向来是品牌营销的重要争夺阵地。流量为王的时代，除了简单粗暴的让利促销，如何造势出圈并进一步提升品牌形象，如何借势占据消费者心智高地，是一众品牌思考的新课题。

  创立于2004年尚品宅配，在今年6月迎来了19周年。作为定制家居界的营销老司机，尚品宅配此次以“19周年，感谢有你”为主题，展开了一场聚焦客户服务、拉近用户距离的情感营销。

  一方面，通过线上线下回馈活动，与用户深度互动，重拾与老用户的情感联系，强化其品牌忠诚度，拉动一大波口碑传播；另一方面，通过短视频、户外广告、跨界联动等传播，带来高频品牌曝光，吸引大量的新用户关注。多层面合力，打出一手精彩绝伦的周年庆营销好牌。

  01锚定品牌初心，赋能内容营销

  “一切从服务开始”，是2004年尚品宅配创始人李连柱在第一家门店开张时的店面形象墙上的题词，这句话也凝聚了多年来尚品宅配一直传承和坚持的服务理念。亲情服务亦是尚品宅配的核心竞争力之一。在行业竞争愈发内卷的阶段，秉持“用户思维”，依托科技创新带来的模式与服务创新，重视服务品质，让尚品宅配得以始终获得广大用户的认可，并不断超越自我引领行业升级。

  摒弃花哨的自我标榜，将焦点对准客户服务。尚品宅配19周年锚定客户为本的品牌初心，以“19周年，感谢有你”，输出温情短视频，用不同人群的真实用户反馈，落脚于“感谢每位客户的选择，我们一起把房子变成家”，激发新老用户的情感共鸣；展现创新服务历程，用门店、设计、安装、售后等服务人员的亲情服务故事，敲动消费者的心墙，深入拉近与消费者的距离。

  品牌与产品是具象的，而品牌故事与用户记忆却是抽象的、感性的。通过多形式的内容营销，将过去的回忆与现在的受众融于一场跨越时间的对话。尚品宅配用一个个贴近生活的情景，把用户自然带入，从而加强着用户对品牌的价值认同。

  02用户深度互动，创新营销玩法

  基于情怀的内容营销，不只是自嗨的秀场，在加持创新玩法、丰富体验的用户深度互动之后，能最大限度调动消费者的参与感，为内容营销注入更大流量。

  这次周年庆营销，尚品宅配在线上线下实现同步联动：线上，多平台发布“老友寄”主题互动活动，老用户扫码晒家，即可免费领取施华洛世奇璀璨饰品礼盒；全网粉丝4000万+的家居界大V“设计师阿爽”领衔，演员歌手众星齐聚共贺庆典，周年庆直播钜惠为消费者送上豪气大礼，实现声量至销量的完美转化。

  线下，全国门店发起老客户回馈活动，如进店即送好礼、老客户介绍新客户获赠礼品、老客户享专属加购优惠等，吸引老客户重返门店；更有免费上门维护检修的增值服务，让老客户感受到周年庆回馈的浓厚氛围与诚意。

  与此同时，全国多个门店邀约老客户带上家人一起到店参加周年庆生日趴，面对面聊聊天叙叙旧吃蛋糕，在手作、烘焙、分享等有趣又有爱的环节中，加固用户与品牌的情感纽带，也增强了用户的品牌粘性。

  而消费者最为关注的产品与服务的品质如何，看得再多不如亲自体验。为此，尚品宅配特别组织了多场工厂探访活动，邀请数百位新老客户前往华南、华东两地的智能制造基地，实地参观生产车间，亲身感受尚品宅配先进的AI设计与智能制造实力，见证绿色板材环保品质。在此助力下，华东智造基地旗舰店开业，3000㎡随心选新展厅首秀，便创下首日成交额即破千万的业绩。

  03多维品牌曝光，抢占流量阵地

  一次走心的用户对话，一场贴心的营销狂欢。抢占更大的流量阵地，还需要多维度的宣传曝光，方可实现品牌的破圈传播。借助自身新媒体运营优势，尚品宅配全网强势出击，形成线上线下立体宣传矩阵，引爆品牌声量。

  线上玩法深植用户心智，线下投放抓住用户视线。一组声势浩大的庆生大牌，赋予营销场景足够的仪式感。6月，尚品宅配“19周年 感谢有你”广告画面刷屏北京、上海、广州、深圳、长沙、成都、郑州、贵阳、石家庄等高铁站，覆盖超1200万人次。营销声量的高曝光，反哺线上二次传播，创造了新的流量入口。

  在社交媒体平台，尚品宅配在6月18日当天携手中国联通、创米小白、燕之屋等19个品牌，共同发起周年庆跨界互动与粉丝营销，打造多张品牌联合庆生海报，通过转发抽奖、热搜话题等，将品牌热度推向新高。截止目前，#尚品宅配19有爱、#19周年我和尚品宅配的故事等话题阅读量累计超千万，超千位用户参与分享或发布周年庆相关内容。小红书也发起#19周年我和尚品宅配的故事#征集活动，抽奖送千元大礼。

  作为尚品宅配品牌代言人，赵丽颖也一直在为品牌的发展加持。此次也一如既往参与到周年庆活动中来，为尚品宅配19周年送上诚挚祝福：“尚品宅配，更多年轻人的选择，为你定制专属美好生活。专注全屋定制19年，让家装得下所有心动，陪伴更多家庭一起成长。全屋定制就要随心选，祝尚品宅配19周年生日快乐！”收获一众粉丝点赞转发与积极扩散。

  口碑与热度双丰收背后，离不开对用户喜好的敏锐洞悉，以及对每一营销阶段的精心布局。尚品宅配立足客户服务，深挖用户需求，形成与用户的情感共鸣与价值共振，组合拳拳拳出击，多元化的营销举措，刷新了家居周年庆营销的高级玩法。

  相信未来，这个破风而行的品牌会为定制家居领域、为消费者带去更多的美好与惊喜。

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