瑞美全球热水事业部总裁：百年瑞美的背后，是对客户每一天的关注

摘要：从“而立之年”的瑞美中国，到瑞美全球的百年新纪元。

△Rich Bendure（左）与瑞美亚洲区总裁李永胜（右）接受新浪家居采访

  据了解，瑞美集团2020年正式启动以“Invest to grow投资增长、Innovate to lead创新引领、Deliver on commitments诚信交付”为内涵的“十年战略”。2023年是瑞美集团十年战略启动第3年，也是瑞美进入中国市场的第29年，更是瑞美中国阶段性发展成果的“验收之年”。因此Rich此次对中国市场的视察，格外具有重要意义。

  从“十年战略”

  看瑞美的全球视野与本土发展

  Rich分享，10年战略启动3年以来，瑞美水事业部主要通过四个关键举措来支撑协同系统的战略部署：第一，通过增加产能和引进相关专业人才，来加强水事业部在家用热水领域的行业地位；第二，进一步巩固和强化商用品类市场，保持稳定增长速度；第三，通过优化流程、工具及人才战略，争取更多潜在增长机会；第四，通过扩大工厂，扩建热泵产品研发实验室，在碳减排领域做到领先，这是瑞美水事业部在投资增长领域最为的关键的举措之一。

  从全球聚焦到中国市场，基于后者情况复杂和规模庞大的背景，Rich强调，中国市场对瑞美水事业部来说是一个巨大的挑战，但同时也是一个巨大的机会。中国消费者的需求和文化背景与全球其他市场有着显著的差异，这需要瑞美水事业部进行深入的理解和研究。

  “我们不能简单地假设我们的全球产品和服务策略在中国也能取得成功。” Rich说，“中国消费者有着独特的购买行为和消费习惯，他们对产品的需求和期望也不同于其他市场。我们需要倾听中国消费者的声音，了解他们的需求和文化背景，然后推出符合这些需求的产品和服务。”

  瑞美亚洲区总裁李永胜也表示：为了实现这一目标，瑞美水事业部一直积极了解中国市场需求。据了解，瑞美进入中国近30年来，不断研发适合中国市场的产品和服务，在品牌、产品和服务等方面，瑞美都实现了很好的“本土化”。

  从全球可持续发展宏观趋势

  看瑞美的智能创新与节能减排

  在全球范围内，环保和可持续发展已经成为重要议题。各国政府和企业都在积极推动节能减排政策，以减少对环境的负面影响。瑞美集团作为全球领先的水暖制造商，其节能减排战略符合全球发展趋势，于全球环境保护和瑞美自身发展而言，都具有重要意义。

  如前文所述，实现碳减排是瑞美10年战略下重要的投资举措，在提到智能化与节能减排战略下瑞美的创新产品和技术时，Rich非常激动，他表示，智能产品的研发最让他印象深刻。Rich透露，几周前他与智能化与节能减排项目组的会见让他非常振奋，“目前研发项目已经快到成熟的交付阶段，很快我们会将其投放市场。这是一个出色的解决方案，这必将确立我们在这一领域的领先地位。”

  该项目既是10年战略下的重要投资举措，也是瑞美可持续发展战略的具体实践。Rich介绍，瑞美的可持续发展有三个重要支撑点，一是“0”废物填埋，即减少瑞美工厂、办公区日常产生的废物流的填埋，尽可能进行再生利用；二是减少产品的碳足迹，这是瑞美2025年要实现的非常有挑战的目标；三是瑞美独有的一个支撑点——承诺在可持续发展最佳实践中培训25万名管道工、承包商和关键行业影响者。这三个支撑点让瑞美的可持续发展任务目标得到了合理拆解和落地，让瑞美员工及其全球消费者看到了这个全球化企业的责任与担当。

△Rich Bendure（左）在瑞美亚洲区总裁李永胜（中）陪同下参观瑞美中国厂区

  从“而立之年”的瑞美中国

  到瑞美全球的百年新纪元

  中国是世界第一消费大国，中国市场是全球品牌的必争高地。深耕中国市场30年，瑞美的“战绩”在全球可圈可点。在谈到瑞美在中国市场“将如何做”时，Rich表示，中国市场不断增长的需求和日益提高的消费标准，推动了瑞美不断提升产品质量和创新能力。同时，中国市场充满的创新理念和商业模式也促使瑞美在产品设计、技术应用和市场营销方面进行探索和创新。Rich还指出，中国市场的可持续发展意识和环保意识越来越强，这也是瑞美未来发展的重要方向之一。

  而在瑞美即将屹立世界品牌之林100年这一更令人惊讶的事实面前，若问瑞美“为什么能”，Rich心中有非常明确且自豪的答案，他认为，瑞美之所以能够成为百年品牌，是因为瑞美一直坚持两个核心，也可以叫做两个飞轮（fly wired）：一是始终聚焦和关注客户的声音，并切实满足客户的需求及解决他们的痛点；二是始终重视员工的成长和发展。以客户为核心，以员工为根本，双轮驱动，因此瑞美品牌能够制定符合市场需求的正确战略，并拥有源源不断的将这些战略落地执行的根本动力。

  以全球视野，做百年品牌，从本次与Rich的交流中，不难理解瑞美一直在践行的无非：脚踏实地，仰望星空。

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