2024广州设计周|新豪轩门窗晁岳亮：七星服务2.0引领行业再升级

摘要：中居文化&新浪家居于现场对话新豪轩门窗营销总经理晁岳亮

  12 月6日-12月9日，2024 广州设计周在广州盛大举行，本届广州设计 周以“一起”为主题。展览内容聚焦“当代人居生活美学新业态的设计+选材”，在广州保利世贸博览馆、广州国际采购中心及南丰国际会展中心三馆同期举办，展览面积 18 万平方米。汇聚20 多个国家逾 1000 家高定家居、室内材料、门窗、家具、灯具、卫浴、文创的机构和品牌参展，展出上万件最新产品及设计作品。

  新豪轩门窗作为门窗领域的佼佼者，在参大量展期间凭借独特的展馆与智慧的新品，成为广州设计周上亮眼的存在，吸引着众多设计师、经销商、专业观众驻足现场。鉴于此，中居文化&新浪家居于现场对话新豪轩门窗营销总经理晁岳亮，以下是对话详情：

  【中居文化&新浪家居】在本次设计周上，新豪轩门窗为我们带来了哪些令人耳目一新的设计理念和产品亮点？

  【晁岳亮】新豪轩门窗本次展馆命名为“城市绿洲”，旨在积极响应国家低碳节能减排的号召，通过自然与建筑的巧妙融合，促使人们更加亲近自然。在现实中，家与自然的界限往往由门窗所界定，而门窗又扮演着连接生活与自然的桥梁角色。因此，在本次展馆设计中，我们希望通过门窗这一媒介，实现生活与自然的和谐共生，从而提出“城市绿洲”的概念。

  在“城市绿洲”展馆内，我们设置了多个功能专区。首先是智能区，今年我们推出了多款智能化产品，包括自主研发的智能系统窗、系统门等，实现了万物互联的智能化系统。其中，IDEA65智能双内开系统窗等高端智能门窗系列在门窗行业中处于领先地位。

  此外，我们还推出了Edge10中轴门等创新产品，其360度旋转设计和金属格栅元素，展现出轻奢、新中式等风格，深受设计师喜爱。偏轴门等非常规设计也为我们带来了独特的展示效果。

  在另一个区域，我们设置了专门适用于茶室、卧室、阳光房等场景的展示区，推出了推拉门、推拉窗等传统门窗消费品类。其中，金轩110X电动微通风窗，大面积通透的玻璃，科学的窗扇宽度设计，满足超大通风的同时，避免视野受阻，创新搭配新风系统，让室内空气持久清新，赢得了众多设计师的青睐。

  总的来说，整个展馆突出了以下几个亮点：一是安全性，作为品质门窗的首要考量；二是功能性，特别是智能化方面的集中体现；三是差异化，这是我们此次推出的一个亮点，差异化的设计深受设计师喜爱；四是福利政策，为参观者带来实实在在的优惠。

  此外，我们还发布了七星服务2.0，旨在满足设计师对产品和服务的双重需求。这些举措共同构成了我们展馆的丰富内容，为参观者带来了全新的体验。

  【中居文化&新浪家居】相较于去年发布的七星服务1.0版本，新豪轩门窗的七星服务2.0在哪些方面进行了显著的升级？它将如何切实解决当前门窗市场中存在的实际问题与痛点？

  【晁岳亮】本次服务升级共包含三大核心要点。首先，在服务保障力方面，我们进行了显著的增强。去年，我们推出了七星服务1.0，主要聚焦于服务标准的梳理与全国样板商场的打造。然而，在实际服务过程中，我们发现消费者对于服务保障有着更为深切的期待，特别是在安装环节中的产品安全与人员安全方面。因此，今年我们推出了“安心装门窗”服务，并与中国平安合作，为每一个产品、每一位用户在安装过程中提供保险保障。从窗户开始吊装的那一刻起，即自动纳入保险范畴，确保在产品与安装人员方面均享有责任险，这充分体现了我们在服务保障力上的提升。

  其次，在安装辅料方面，我们实现了行业内的统一与标准化。今年，我们推出了七星安装辅料包，其中涵盖了填缝材料、螺丝、耐候胶、防水涂料、垫块等关键安装材料，且全部采用行业内最优品质。例如，我们选用的耐候胶为东方雨虹品牌，已达到行业高标准。辅料包的推出，不仅体现了我们对工艺的精湛追求，更彰显了我们对安装材料品质的严格把控，代表了行业内最优的安装标准。

  最后，我们推出了精装服务，旨在为消费者提供更加积极、主动且全面的服务体验。我们发现，在安装与售后保养环节之外，消费者在实际使用过程中仍面临诸多痛点，如高层窗户清洁、五金小件维修等。因此，我们联合科沃斯擦窗机器人，为消费者提供净窗服务，以解决这些痛点。目前，该服务已惠及众多用户，并获得了广泛好评。通过净窗服务，即使面对大玻璃、高楼层等难以清洁的区域，也能让窗户焕然一新。这一服务的推出，不仅是对传统服务模式的创新，更是对消费者需求的深入洞察与积极响应。

  综上所述，本次服务升级在保障力、安装辅料与净窗服务三大方面均实现了显著提升，旨在为消费者提供更加优质、便捷、全面的服务体验。

  【中居文化&新浪家居】为了确保七星服务2.0能够顺利且有效地实施，新豪轩门窗将采取哪些战略部署和具体措施？

  【晁岳亮】关于七星服务标准的执行，我们现已将其设定为经销商的必做项目，特别是每年一次的清洁保养服务，此乃不可或缺之环节。我们理解，部分经销商可能尚未充分认识到这一服务的重要性，为此，我们将采取一系列正向激励机制来引导他们落实。

  具体而言，我们推出了“服务即奖励”的政策，即经销商提供服务后，总部将承担服务成本并给予相应的奖励。这种正向激励措施，不仅降低了经销商的经济负担，还为他们带来了额外的商业机遇。通过优质的服务，经销商能够赢得客户的信赖与好评，进而促进客户的口碑传播与转介绍，这无疑是对其业务发展的有力推动。

  因此，从经济效益与业务发展的角度来看，经销商执行七星服务标准是完全有利无害的。他们不仅能够为客户提供卓越的服务体验，还能在此过程中获得公司的支持与奖励，实现双赢的局面。我们坚信，通过这一系列激励措施，将能够有效推动七星服务标准的全面落实，进而提升客户满意度与品牌忠诚度。

  【中居文化&新浪家居】国家以旧换新补贴政策，对于门窗行企业而言意味着什么？企业业绩是否会因此有大量的增幅？

  【晁岳亮】我认为其影响极为深远。首要的是，对于我们这些专注于品质门窗的企业而言，信心的重要性远超黄金。特别是在当前房地产行业面临挑战，市场普遍持悲观态度之际，国家的这一举措如同注入了一剂强心针，极大地提振了我们的信心。因此，对于明年，我们满怀信心，相信即便面临再大的困难，国家也会持续扶持那些有品质、有实力的头部企业。这一点，对于我们的信心构建至关重要。

  其次，国家补贴政策让我们切实感受到了明显的红利。在相同的竞争环境中，享有国补的企业其业绩显著提升。作为百分百完税的企业，我们相较于那些未完税的企业，在税收方面拥有至少15%甚至20%的优势。这不仅增强了经销商的信心，也提高了消费者对品牌的辨识度。从结果来看，这一政策的效果非常显著。

  再者，国家补贴实际上是对我们这些头部品牌、完税品牌以及品质型品牌的一种维护与扶持。这是一项多赢的举措。在享受国补的同时，我们也希望国家能在此方面持续加大力度，明年继续实施这一政策。这不仅是对消费者的额外加持，也是对我们这些企业方的额外福利。

  【中居文化&新浪家居】展望2025年的市场格局，您认为将会呈现怎样的趋势？面对这样的市场环境，新豪轩门窗将从哪些方面入手，以增强自身竞争力并抢占更多的市场份额？

  【晁岳亮】首先，我预计明年市场环境仍不容乐观，因房地产行业的影响深远，非短期可恢复。因此，在明年进行更为深入的战略调整，显得尤为必要。

  我们不能仅仅依赖国家的扶持，如同病人不能仅靠外部输血维持生命，必须不断提升自身的造血功能。这就要求我们夯实企业的基本功，包括店面建设、团队建设、渠道建设、产品建设和服务建设等多个方面。只有这些基本功扎实了，企业才能充分享受市场红利。中国庞大的消费者群体，足以支撑起一些头部品牌的持续发展，关键在于企业能否做好自身的各项建设。

  今年，我们提出了新豪轩门窗的五大硬核实力，包括品牌力、产品力、交付力、服务力和保障力。品牌力方面，我们致力于打造优秀品牌，让消费者在选择时不再犹豫。产品力方面，我们制定了质量承诺书，以书面形式向消费者明确产品的内在品质。交付力方面，我们实现了全国18天货期的承诺，这在行业内并不多见。服务力方面，我们推出了七星服务，让消费者安心无忧。保障力方面，我们为新豪轩门窗的每一块玻璃提供玻璃自爆险，还有安心装门窗等服务，这些构成了我们的保障力体系。

  此外，明年我们还将加大在多渠道方面的发力，包括电商、整装、老客户和设计师等流量入口。通过多渠道拓展，结合企业自身的强大实力，我们相信即使市场环境不佳，这样的企业依然能够抓住机遇，实现持续发展。

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