这些橱柜 售后玩起"躲猫猫"！

摘要：厨房装修，橱柜自然是一大重点。但是橱柜行业尚不成熟，质量参差，相当一部分消费者将橱柜安装好后出现问题，却没人管。消费者找上门，商家闪烁其词，甚至还有消失不见的，这种躲猫猫的伎俩实在让人恼火。所以，选择产品时一定要打听清楚售后服务如何，以免像...

厨房装修，橱柜自然是一大重点。但是橱柜行业尚不成熟，质量参差，相当一部分消费者将橱柜安装好后出现问题，却没人管。消费者找上门，商家闪烁其词，甚至还有消失不见的，这种躲猫猫的伎俩实在让人恼火。所以，选择产品时一定要打听清楚售后服务如何，以免像下面几位业主一样遭遇不公平的待遇。

"质量很差，售后服务也差！"

liddju：去年9月15日，我在旺德府建材超市定购一套整体橱柜，价格8000多元。但12月份，这套整体橱柜台面就已经横向开裂，开裂长度占台面宽度的1／2。短短三个月，就没法用了。春节前，我多次与建材超市、橱柜厂家联系要求更换，但他们总是找各种理由不给处理，到今天都没解决。这个橱柜质量与售后服务都很差，大家选橱柜的时候一定要慎重啊！我已经准备上诉工商局，或让媒体出面评评理。

"只顾埋头销售，不管售后服务……"

默默旅人：考虑到XX橱柜是名牌产品，也没听到相关质量投诉，所以我在去年的房博会上定了XX橱柜。我想，价位不低，总该比定做的橱柜让人放心吧。谁想到入住才一个多月，台面就有了裂纹。我连续三周打XX报修电话。第一次一位女士称帮我联系维修师傅，可一星期过去，都没人过问；第二次我很生气，语气强烈，一位自称姓宋的女士称很忙，3月10日后才有空，在我强烈要求下才承诺3月9日修，还说裂纹不大不好修，一定要达到一定程度，才能在裂纹中插入一种东西；今天我等到下午仍没人来，只好又打一次电话，一位男店员转给店长，店长是个女士，推脱一通，还是让我等电话。忍无可忍，我拨了合肥的投诉电话，无人接听。冷静思考一下，现装修市场这么火爆，都忙着接单、上门安装，有谁在乎到手的用户？

"伊特诺橱柜公司为何消声匿迹？"

Ijjtxb：发现我家XX橱柜奶白色的面板变色已有一段时间。三个月前叫他们来看过，他们说这是技术问题，其他客户也有相同情况，并同意更换。一个月后工作人员拿来另一种颜色的面板，告诉我们，一个月后奶白色的面板会重新上市。又过了一个多月，我给他们打电话，24小时服务电话没人接，电话通后竟成了私人电话。我马上联系了门市部，负责人说24小时电话被盗了。一天，我无意间路过门市部，看见他们好像在搬家。由于当时匆忙，也并没在意。事后打电话问他们的负责人是否要搬家，负责人明确否认了。可这几天橱柜公司电话一直无人接听。今天我赶到门市部，那里已人去楼空。XX橱柜公司怎么就消声匿迹了？但愿是他们因为疏忽忘记转告。

"频繁更名逃避售后维修责任。"

刘先生： 今年7月，我花了5000元到XX橱柜公司定做了一套家用橱柜。橱柜公司承诺"五年内免费保修，终身上门服务"。新橱柜刚用了一个月，我就发现拉手坏了，橱柜门关不上。找到销售方，地址还是原地址，销售人员仍是原班人马，但公司已更名"XXX橱柜"。对方杨经理称，公司已更名，当初XX橱柜的承诺无效，拒绝上门维修。后来我才知道，XX橱柜在改成"XXX橱柜"前还用过"XY橱柜"的名称。他们通过改名字来逃避售后维修责任。有这样的公司，让我们以后怎么安心消费？

编辑支招：

虽然有些商家意图通过改名换姓逃避售后维修责任，但法律规定，不管公司名称怎么变，只要工商登记没变，依然和原来是同一实体，就难逃售后维修责任。

一般的橱柜销售环节、付款方式和质量描述是通过协商与厂商达成协议的，但当发现橱柜质量出现问题时（包括有害物质释放量、理化指数等），消费者可以依据家具质量的相关规定保护自己的权益。而如果出现加工售后问题，即便合同中没有约定，也可以根据合同法中的加工合同违约责任向橱柜厂商索赔。

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