金臣家具质量欠佳 售后处理令客不满
摘要：据蒋先生陈述，他在《家具销售统一定货单》上与商家约定了大衣柜的尺寸、用料、颜色，并增加了1块隔板和1只抽屉。
编辑同志：
8月上旬，我与永兴家具商厦金臣商铺就定制大衣柜签订了《家具销售统一定货单》，而送上门的衣柜与《定货单》不符且有质量问题，要求商家提供《家具消费使用说明》和发票也未如愿。向永兴家具商厦管理部门反映情况后，厂家虽已拉走了家具，退还了家具款，但作为商厦的管理部门却未对金臣商铺存在的问题给出一个说法。希望你们调查。(读者 蒋继平)
记者调查
据蒋先生陈述，他在《家具销售统一定货单》上与商家约定了大衣柜的尺寸、用料、颜色，并增加了1块隔板和1只抽屉。但是，送上门的家具不仅比约定送货时间迟了整整一个星期，而且安装后的衣柜与约定的样式不符，衣柜前、后、侧面板相差5毫米之多。柜门把手油漆脱落，衣柜内胆用毛巾擦拭后严重褪色，多扇衣柜门出现不同程度的拱形，内胆材料拼接(似密度板)并使用了家具贴纸，更未见增加的隔板和抽屉。当初考虑到永兴家具商厦的管理水平和信誉，自己还是付清了3500元家具全款，并期望金臣能上门解决家具质量问题，提供发票和家具说明书，但未料到，商家一直未主动与蒋联系。他气愤之下找了永兴家具商厦管理部门，数日后，厂家上门取走家具，退清了家具款。
记者与永兴家具商厦管理部门沟通时，一负责人承诺认真调查消费者反映的情况，妥善处理该起消费争议。但是，日前永兴向记者回复处理结果时，并未指出商铺存在的问题，且将该起消费纠纷说成是“眼光不同而退货”。言下之意，是消费者在故意刁难商铺。
2004年10月1日正式实施的《家具消费使用说明》要求，商家出售的家具必须配备使用说明书，但金臣商铺不向消费者提供《说明书》和发票的违规行为却受到了管理方的庇护，让蒋先生感到很气愤。俗话说，没有规矩，不成方圆。希望永兴家具商厦依法管理商家的经营行为。
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