营销与产品是书写圣象品牌的语言

  圣象十八年的品牌建设，十八年的营销实践，十八年的产品更迭塑造了圣象品牌独有的特征，每一次的营销实践，都是市场消费者观察体验圣象的窗口；每一款圣象的产品，都是实实在在地承载着消费者的家居生活，所以圣象品牌或许可以理解成为是一句一句营销和产品的语言所书写出来的！十八年一曲波澜壮阔的中国木地板发展的乐章，被圣象的语言书写得大气磅礴，营销、产品、品牌相伴成长。

  圣象是消费者用眼看到、用身体体验到、从媒体和市场上了解到的，因此在这个媒体、公关、终端形象、产品、服务等各个窗口按照圣象品牌的主张正确系统地生动传递，是对营销和产品具体实践的要求。每一次营销活动的策划都要以此为出发点，每一次营销活动结束后，也同样以此来检验成果。

  2012年圣象用户规模首次突破600万，这个数字是营销系统根据售后服务记录所统计出来的。同样这个数据被江苏省统计局统计出来，作为行业信息对外发布。作为拥有行业最大用户群体的圣象，品牌的魅力油然而生，同时，品牌的口碑从1至600万，日积月累，品牌影响力与日俱增。

  圣象有一个管家式服务，诠释了用心做到家的服务理念，营销系统在服务创新和服务产品的设计上，不断订立新的标准，不断创新着新的产品，圣象北京公司凭借这完善的售后服务装备，提出了圣象全时空服务，以“我们离你家最多三公里”为目标在全市范围内配备了几十部智能服务车，通过GPS智能调度，做到当日受理当日上门，消费者安享圣象地板随时享受身边的服务成为了佳话。

  如果说品牌诉求是做品牌的目标，那么品牌口碑则是品牌目标达成的度量衡。因此，多年来圣象始终坚持口碑的塑造，注重消费者的评价，注重消费体验，注重媒体传播，我们在服务中做到7日内客户回访率100%，所有客户每年回访一次。从客户的反应中了解他们对产品的体验，对服务的需求，并落实和改进。对于500万用户的庞大体系而言，这是一个具有挑战性的任务，而我们也必须做到！

  圣象品牌在木地板领域是排头兵，是旗舰品牌，就要具有行业先进性和代表性，圣象率先采用国际先进标准并努力提升行业整体水平，是品牌先进性在营销方面的具体体现，圣象率先采用F4星国际健康标准，不但在行业当中掀起了执行更高标准的热潮，更引导消费者科学消费健康产品，在行业中引起很大的共鸣，成为行业进步的标杆。

  圣象品牌发展应该符合未来企业的定位和市场的走向，应该能突出企业的优势，因此，圣象在营销上和产品上历来突出，我们要做就做最好的，我们掌握的优势是行业独有的优势。在每个圣象的终端，小小的一块好地板好基材的“看板“，生动鲜明地勾画了圣象绿色产业链，为品质所奠定的基础。如今，三千个圣象的终端和三百多个圣象的旗舰店已经成为圣象传递品牌实力最好的见证，从2006年起，圣象就与红星美凯龙、居然之家等大型建材商场建立大型伙伴关系，在商场首选位置开立旗舰店，用最前卫的装修风格和统一的VI语言，向消费者强烈的传递鲜明的品牌信号，圣象的品牌在终端的强势建立中获得增长。

  圣象的品牌无处不在，在新的消费模式和商业模式不断涌现的新时期，圣象的品牌应该适应市场环境，在电子商务盛行并建成消费趋势之时，圣象的品牌又学会了“说网话，做网事，卖网货”，创生了圣象品牌电子商务的全新模式，赢得了新的市场和消费者。圣象在电子商务市场已经开始了它浓墨重彩的篇章。

  圣象营销产品是最生动最丰富的品牌语言，它的表达在“一次产品购买过程中、在一次服务的要求中、在一次产品的体验中、在一次轰轰烈烈的活动中、在600万用户的十余年的全程体验”中，而我们要做的是不断让语言更鲜活，真正地为每一位消费者服务。

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