尊重人性，长虹CHiQ实现以人为中心个性化体验

摘要：随着科技的发展，人们已经无法满足传统家电在应用模式上带来的体验。如今，以长虹为领军者的家电厂商通过强调用户优先的设计模式，与用户面对面“亲密接触”，实现以人为中心的个性体验，让产品提供的内容和服务越来越贴近用户需求。

  随着科技的发展，人们已经无法满足传统家电在应用模式上带来的体验。如今，以长虹为领军者的家电厂商通过强调用户优先的设计模式，与用户面对面“亲密接触”，实现以人为中心的个性体验，让产品提供的内容和服务越来越贴近用户需求。在长虹的带动下，智能家电必须注重用户的消费体验已是大势所趋。

  优势资源铸就高端品质区隔市场传统低价产品

  作为家电行业翘楚，长虹依靠CHiQ以及精准的产品定位，利用自身优势在互联网环境下进入一片全新的领域，这不仅代表家电产品应用模式的转型，也表明长虹的产品已经完成了从传统家电到智能家电的蜕变。

  CHiQ中文名启客，是长虹在家庭互联网范畴内，对未来差异化新产品品类系列的统称。直观地从字面上理解或许能更好地诠释长虹智能产品理念，“CH”代表中国和长虹，“iQ”代表着智慧，组合在一起就是智慧中国、智慧长虹，寓意着长虹在优势的科技平台上，智慧能够与产品完美结合，让想象发生。

  与传统家电产品相比，CHiQ家电在价格上有一定程度的提升。例如最新款的55吋Q1R(无界4K)和55吋Q1C(曲面4K)，售价分别为9876元和12345元。据了解，CHiQ电视是长虹的差异化高端智能新品，开拓性的在硬件上全部采用4K标配，并且重新定义操作系统、电视功能等方面，同时也是国内第一个规模化量产的曲面电视产品，长虹多媒体产业集团董事长兼总经理叶洪林表示，长虹采取了差异化的定价策略，用来区隔目前互联网企业的传统低价产品。

  高端高价成市场新风向标呼唤家电贴近用户生活

  一些业内人士认为，CHiQ家电的价格让消费者难以承受，但也有观点认为，对于长虹的差异化的定价策略正是市场价值与消费者需求的体现。据一位市场分析人士透露，通过对近几年来整个家电行业销售数据的统计，不免发现卖得最贵的，往往是卖得最好的。这一现象说明在当下的家电消费市场，价格与高品质体验之间，越来越多的用户会首先选择智能化高端品质产品。

  事实上，长虹CHiQ产品定价正是根据UCD团队上万次用户调研数据，经过准确分析所得出的结论。自2006年成立以来，长虹UCD团队如今已经建立完善的用户体验研究流程、方法和样本库，通过入户观察，与用户面对面的交流，了解目标用户以及潜在用户对长虹CHiQ产品的使用习惯、功能体验、价格以及诉求，最终出具产品策划书与产品中心一起完成智能产品的定义工作。最终，长虹发现，多数用户认为市场上同类别产品硬件方面大同小异，只要产品应用模式更贴近用户生活，多维度满足生活需求，合理范围内的高端价格是可以接受的。

  可以为此注脚的是，中国家电网近期发布的《中国高端家电市场报告》中表明，智能化在家电属性特征中获选率为40.9%，更新换代占到67.4%，追求生活品质占到43.7%。其中53.2%的消费者愿意接受 6001元—10000元的冰箱。不难看出，中国家电市场已经发展为充分竞争的市场，消费者对高端家电消费日趋成熟，消费者愿意为高生活品质需求埋单。

  长虹UCD团队架起用户和产品沟通桥梁

  早在10年前，长虹就开始组建UCD团队，目前已经成为国内为数不多的能够摸准消费者“脉络”的调研团队，从交互方式、视觉感受、用户需求等多个角度进行海量入户调查，掌握消费者对产品体验的一手资料，进而反馈给产品设计部门和研发团队，这使得各部门最大化地进行资源共享，在长虹内部形成良性循环机制，同时也架起一条产品与客户之间沟通的桥梁。

  长虹UCD团队大多数为80后，也正是这富有激情的一群人，通过对所追求价值和意义的感悟，运用自身优势，把一切以用户需求为中心这一理念发挥的淋漓尽致。如今，长虹UCD团队已成为这一全新模式的标杆，以独有的设计开发流程逐渐根植于中国企业。

  长虹创新中心主任叶根军表示：“所有产品进化基点都应该是人，我们要把人放到产品背后，这样才能最终决定未来我们要走向何处。”相信在未来，长虹将继续基于家庭互联网，把先进的软件技术充分运用到硬件上来，让用户体验到科技带来的神奇与乐趣，这种创新仅仅用产品价格是无法衡量的。CHiQ产品打破传统家电带给中国消费者根深蒂固的体验模式，让生活在21世纪的中国用户，切身感知科技就在身边。

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