快捷酒店规定误读：顾客入住超10分钟不得退房？

摘要：11月21日，李先生入住汉庭连锁酒店金桥碧云店(以下简称汉庭碧云店)后，发现电视信号不好，而且连接不上WiFi，遂要求退房，却被前台服务员告知“因入住时间超过10分钟，不得退房”。因对这一规定不满，李先生选择了离店维权。

  11月21日，李先生入住汉庭连锁酒店金桥碧云店(以下简称汉庭碧云店)后，发现电视信号不好，而且连接不上WiFi，遂要求退房，却被前台服务员告知“因入住时间超过10分钟，不得退房”。因对这一规定不满，李先生选择了离店维权。

  那么，“入住10分钟后不得退房”的规定是否真得存在？汉庭碧云店两名经理在接受采访时均否认有这一规定，并解释说，“当天当班的是新员工，不熟悉业务，因为已将李先生的入住信息录入电脑，不知道如何更改，才说了‘入住10分钟不得退房’。此外，李先生当天在房间内实际逗留了近40分钟才要求退房。”

  经协商，汉庭碧云店已将202元房费全额退还给李先生。

  “入住超10分钟不得退房”

  日前，外地来沪找工作的李先生致电晨报热线反映，11月21日，他一天参加了三场面试，奔波于松江、闵行和浦东三个区。当天傍晚5时许，最后一场面试结束后，非常疲惫的他感觉已没有力气再赶回位于金山的住处，就临时决定在浦东找一家经济型酒店暂住一晚。

  于是，他在汉庭碧云店付了202元现金，开了一个房间。李先生称，进入房间后，没过多久他发现电视信号不好，而且连接不上WiFi，随即要求退房。但前台服务员却表示因其入房时间超出10分钟，故不能退款。

  李先生认为，这是霸王条款，当场没有辩论，拂袖而去。

  实际逗留近40分钟

  汉庭酒店究竟有没有“入住10分钟后不得退房”的规定呢？

  记者联系到汉庭碧云店当天当班的前台经理朱女士，她表示，当日傍晚，李先生开了718房间，在房间内逗留了近40分钟才到前台要求退房，而且不说哪里不满意，只说不想住了。“酒店的WiFi是正常的，连接不上可能是李先生操作的问题。当天的电视信号的确有问题，因为酒店最近正在更换有线电视，不过，房间电视机旁边有立牌告知。”

  朱经理强调：“酒店没有‘入房10分钟不得退房’的规定。只要客人说出对房间有什么不满意，我们都会调换房间，仍然不能让客人满意，可以全额退款。”

  汉庭碧云店值班经理杨女士解释说：“当天当班的是一位新员工，不熟悉业务，因为已将李先生入住信息录入电脑，不知道如何更改，才说出了‘入住10分钟不得退房’的话。”

  杨女士表示，酒店同意为李先生全额退款。

  酒店业没有相关规定

  那么，“入住10分钟后不得退房”究竟是前台服务员的无心之失，还是李先生所怀疑的酒店行业潜规则呢？

  记者拨通12315咨询后，消保委的工作人员表示，酒店业并没有“入住10分钟后不得退房”的相关规定。

  据业内人士介绍：“国内外多数酒店都没有这样的规定。如果客人只是看看房间，感觉不满意，提出退房，一般酒店都会给退，因为客人没有使用过床铺、卫生间、浴室等设施，没有增加清扫、更换备品等服务。”

  上海德载中怡律师事务所杨维江律师认为，从法律关系看，李先生付款后，即和酒店事实上签订了一份合同，合同的主要内容是酒店向李先生提供一个房间，房间应该达到市面上同价位的一般标准，并且符合酒店对外宣传和承诺的条件，比如有可以正常使用的电视机和无线网络等，否则可视作违约，李先生发现有违约的情形后，应该在合理的时间内提出异议，要求退房。

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