售后服务实现质的飞跃 消费者为帅康点赞

摘要：在年初举办的2015年度营销工作计划会议上，帅康集团总裁邹国营对今年的工作做了部署与要求，其中售后服务成为帅康最重视的环节。

  “没想到安装速度这么给力，服务态度也超好。”来自上海的刘芳女士大发感慨，上个月，她在家电卖场购买了一台帅康TJ20“魅影”吸油烟机，出乎刘女士的意料之外，上午刚付完款，产品就下午就送上门，而且帅康两位工作人员也紧接着上门安装，不到半个小时，安装工作便已顺利完成，工作人员还为她演示了产品的操作过程，并耐心讲解使用过程中需要注意的事项。

  “当时他们怕我记不住，还指着说明书又跟我说了一遍。”刘芳说，对于这样的热情服务和效率，她十分满意，“以后就认准帅康品牌，再有亲戚朋友购买吸油烟机，我都要向他们推荐帅康。”

  成立于1984年的帅康品牌，是来自浙江宁波的民族品牌，是中国厨电行业的佼佼者。从蹒跚起步到如今闻名全国的大型企业，在31年行业风雨中，帅康不断攻破技术难关，自主创新，严把质量关，在激烈的行业竞争中站稳了脚跟，其主导产品吸油烟机，从1996年起在市场综合占有率、市场销售份额、市场覆盖面三项指标名列全行业第一，“扫尽天下油烟，帅康一马当先”的口号响遍全国。与此同时，帅康通过持续完善售后服务体系，以真诚热情的服务和一流的品质，为千百万家庭带来高品质生活。

  在年初举办的2015年度营销工作计划会议上，帅康集团总裁邹国营对今年的工作做了部署与要求，其中售后服务成为帅康最重视的环节。

  一个完美的营销过程，不仅包括售前服务、售中服务，更包含售后服务。消费者对一个企业的整体营销评价，不仅是对营销员、产品本身的评价，更有对售后人员的评价。售后在一定程度上，对消费者而言尤其重要。近年来，许多企业的售后服务不够完善，产品的售后服务并没有随着科技的发展同步上升，反而遭遇更多问题。维修缓慢、服务热线无人接听、乱收费等，用户反映的问题不能得到及时解决。

  和刘芳女士一样，北京的张文俊家中也有一台帅康牌使用了两年的吸油烟机，他在吸油烟机出现问题后拨打了帅康售后电话，在两个小时之后问题便得到解决。这样的服务令张文俊欣喜万分，他感慨说：“不愧是大品牌的，专业服务，规范礼貌，售后服务不仅快捷周到，还能让人感受到帅康的真诚热情，绝对值得给满分。”

  其实，帅康公司售后有着近200位坐席全天候在线，随时为用户解答疑问，众多专业人士随时上门，为用户提供安装、维修、检测等服务，同时还有电话回访服务，以便进一步了解用户使用情况，更好地提升服务质量。

  更让张文俊意外的是，帅康在提供高质量服务的同时，还特别设定了“米兰达法则”，售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》，向用户告知收费标准，否则，用户有权拒付服务费。此外，如果服务人员收费高于标准，服务费用不仅全面，高出部分还会退一赔一。张文俊坦言，“这样高度透明的收费方式，确实让人特别放心，为帅康点赞。”

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