双十一全球狂欢背后的家居变革：全屋整装回归产品创新

摘要：实创完美家装在10月正式做到了全国覆盖28个城市，所以相比于去年任性装3个月的蓄水期，天猫渠道今年只有40天蓄水期，比起业绩，客单值、客户体验和转化率三项数据全面飙升，对于电商企业来说这远远比销量更加重要，毕竟双十一只是365天中的1天而已...

　　超过1000亿没有悬念，无论你用什么心态看这个数字，也无论你贡献了多少，关于双十一销售的极限依然没有上限。双十一之后关于实体经济与电商经济江湖地位的争论波澜再起，但与此同时，马云却预言“中国电商要变天了”，我们也能从数据背后嗅到一丝改变的味道，尤其是去年热火朝天的家居行业……

　　在阳光灿烂的时候修理屋顶

　　谈及实体经济与电商之间的竞合关系时，马云第一时间力挺了电商经济，认为电商是全球经济全面下滑态势下唯一的希望，并一针见血地指出实体经济出路在于思路改变，不要总想着赚房地产的钱。区别于以往，在最后马老板还是给电商业一个善意的提醒：应该在阳光灿烂的时候修理屋顶。

　　今年双十一是家居行业继去年高光之后的又一次大考，2015年实创和林氏木业两强杀入了全球热销榜前十名，而2016年家装厂商之间陷入了惨烈的绞杀战中，可以看出各大厂商对于天猫流量的争夺已经近乎于白热化。

　　实创今年过3亿排名五强，无论是名次还是销量都比去年下滑了，谈及这种变化实创装饰天猫负责人张伟说可以接受，因为这种变化是根据集团战略制定的相应策略，今年实创着力打造全渠道型企业，在依托互联网的体验创新基础上并将重心转到产品创新上，推出了全网首个全屋整装产品——实创完美家装，含软装、定制家具的家装。

　　实创完美家装在10月正式做到了全国覆盖28个城市，所以相比于去年任性装3个月的蓄水期，天猫渠道今年只有40天蓄水期，比起业绩，客单值、客户体验和转化率三项数据全面飙升，对于电商企业来说这远远比销量更加重要，毕竟双十一只是365天中的1天而已。

　　全屋整装——全新物种

　　谈及全屋整装的创新灵感，实创装饰董事长孙威给我们讲了一个这样的故事，数码相机在被手机全面压制之后，不断地寻找新的发力点，其中美颜功能相机是很多厂商都瞄准的一个方向，并且有几个厂商也推出了相应产品，卖得挺贵但是销量还不错，这时候美图秀秀APP出现了，一下子所有带美颜功能的数码相机都死掉，美图秀秀风光了几年现在也不行了，因为绝大多数手机都自带美颜功能了。我们可以看出，一切基于硬件的外挂功能最终命运都是要么被整合，要么就是死去。

　　按照这个逻辑梳理整个家居行业，我们就会发现在泛家居领域一切行业的起点都是装修，从客户心理上来说对家装公司的功能定位也不是单纯的硬装，这点我们可以通过实创本身的软装和定制家具业务从来没有做过推广，就是靠着硬装客户的衍生需求月销量也能达到500万左右得到佐证。而2015年实创接手皇朝家俬华北工业园之后，自有木作生产基地从4万平米扩大到10万平米工业园级别，实创也终于摆脱了面积限制，产能提升了3倍以上。

　　加之2016年全屋定制以席卷整个家居行业之势袭来，在天时地利人和三方利好情况下，一个全新物种，全网首个全屋整装定制产品——实创完美家装诞生了。

　　完美家装——全屋整装不限量

　　实创完美家装产品研发团队融合了设计师、分总、采购、交付、木作、物流、推广等多条线成长起来的骨干力量，经过多轮次推演和多城市调研最终完成了整个产品设计。完美家装在实创内部创造了很多经典案例，比如客户看到培训单页就签合同交了全款，设计师助理签单额超过了设计师等等，新品魔力无限。

　　完美家装最大的特色在于不限量体系设计上，硬装上地板、墙砖、地砖、涂料和门等等都是满配，软装上灯具、窗帘也是满配，定制家具更是不限量，这些项目剔除了数量限制最大限度打消了客户顾虑。并且这些不限量项目品质非常出色，主材有100%原装进口主材和国内一线大牌主材构成，软装合作厂商为别墅级软装服务商，定制家具更是由德式系统家具设计、9项德国专利花色和东南亚进口板材构成。实创敢做出不限量的承诺，信心来自于整个完美家装产品的计价规则。

    其实整装模式的核心就是计价规则，计价规则的容错性决定了产品的市场竞争力和生命力，全屋实测面积计价是所有设计师在谈单时候最爽的一点。因为我国房地产市场建筑面积与使用面积之间差值越来越大，最高差值可达35%以上。所以装修时建筑面积也要计费让客户非常不爽，实创完美家装颠覆了这点，全屋实测面积计价，公摊面积和墙体面积都不算钱。实测面积计价有利于企业更加精准地计算和控制人工材料成本，对客户而言最合理的就是装多少平花多少钱。

　　互联网的体验创新非产品创新

　　最初的互联网思维是由以小米为代表的新型企业带动下产生的，产品经理这个似岗位似职能的说法成为了年度热词，应用互联网思维的产品经理们最初确实改变了很多行业，但是总结起来更多的改变都是基于用户体验或者是产品包装的，短期价值大但不具备不可复制性，很容易被模仿甚至被超越。

　　归根到底，体验创新只是锦上添花的手段，根本上还需要提升产品的竞争力，建立区隔才能实现。这点我们从手机市场就能看到，MIUI、FLYME等等号称是创新，其实只是在安卓系统基础上打补丁而已，仍然属于外挂性质，不具备足够的市场竞争力。

　　真正的变革必须是基于产品的改变，实创完美家装就是一次纯粹的产品创新，所以今年实创完美家装双十一当天破3亿的销量，众多厂商们仍然只有羡慕嫉妒的份儿，因为全屋整装领域目前仍然无竞品跟进，仍然是实创一个人的舞台，这就是产品的力量，这就是产品创新的价值！

　　未来，完美家装的成功极有可能进一步颠覆家装、软装和定制家具甚至成品家具之间的行业界线，催生泛家居领域的大变革！

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