有种放心叫“美+服务“ ——书香门地315宣言

摘要：随着网购的兴起，人们享受网络便捷服务的同时，也饱受各种诚信缺失问题的困扰。2017年“315”来临之际，书香门地带来自己的诚信宣言，以“美+服务“为消费者打造无忧消费。

  摘要：民无信而不立，国无信而不威。诚信，自古以来就是中国人的传统美德。然而随着网购的兴起，人们享受网络便捷服务的同时，也饱受各种诚信缺失问题的困扰。2017年“315”来临之际，书香门地带来自己的诚信宣言，以“美+服务“为消费者打造无忧消费。

  民无信而不立，国无信而不威。诚信，自古以来就是中国人的传统美德。然而随着信息产业的发展，网购的兴起，人们享受网络便捷服务的同时，饱受各种诚信缺失问题的困扰。例如，在购买地板的过程中，货款支付标准与流程、产品质量、安装及时度、施工规范性、验收标准、客诉管理流程等环节仍然存在一些让消费者无奈问题。　

  面对此类现象，有些企业采取闪躲和置之不理的态度，使得消费者长期投诉无门，从而对品牌的诚信产生了“免疫力”。而改变这种现象的根本，则是要加强网络经营者责任意识，建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度。

  因此，中国消费者协会在2017年以“网络诚信消费无忧”为主题，倡导企业为消费者提供无忧网络消费环境。

  作为一家将 “诚信”奉行为企业核心精神的地板制造商，书香门地不仅开创了“美学地板“的先河，更持续性地从品牌、产品、服务出发，以打造健康的行业生态为己任，为无忧网络消费环境保驾护航。

  大牌力量，品质先行

  对于品质，书香门地的自信来源于这几个方面：第一，企业精神。自书香门地创立以来，董事长卜立新先生便把“博爱、诚信、勤俭、智慧”作为企业精神，其中“诚信“更是企业精神的核心。第二，科学化生产。对于产品，书香门地一直秉承着精益求精的精神，在超大规模的生产基地中，书香门地引用德国顶级进口设备，先进工艺生产线，对产品进行精密加工、艺术创作、涂饰工艺、成品包装流程，确保每一块产品都是匠心之作，从源头上保障了品质基因。第三，市场口碑。众所周知，书香门地创业于1997年，是中国核心、全球领先的实木复合地板专业制造商，至今已有20年的历史。在这20年的发展历程中，书香门地先后荣获“高新技术企业”、“中国家居地板十大品牌”、“上海市著名商标”、“上海名牌产品”、“2016年实木复合地板十大品牌”等荣誉称号。

  质量把关至臻至美

  无限追求“美学”与“品质”的完美统一是书香门地的品牌态度，构建美学家居生活是书香门地的精神源泉，严谨苛刻的质量体系是书香门地的美学基石。除了致力于缔造无与伦比的美学家居生活外，在质量管理上，书香门地独创“三种质量”（即标准质量、木质环境质量、美学质量）确保了美学地板的至臻至美。

  标准质量，书香门地地板在国标地板标准的基础上，建立自己的标准，对甲醛释放限量等的标准均高于国家标准，甲醛释放限量（国标：40L干燥器法≤1.5mg/L；企标：9-11L干燥器法≤0.5mg/L），漆膜耐磨（国标：≤0.15g/100r；企标≤0.08g/100r），外观质量（国标：合格品允许限定条件的死结；企标：不允许死结）等。

  木质环境质量：在书香门地看来，木材是所有建筑材料中最亲和人类的一种，由于它天然的湿胀干缩、调温、保湿、抑菌、隔音，以及护脑、健身等功能，书香门地的专家团结合《木质环境学》，制定了以“木量比”概念为基础的现代人居环境木量的科学标准。

  美学质量：书香门地的每一块地板都有深厚的文化渊源，做到了一块地板就是一部文本，将木材纹理本身的美感和绘画、音乐、建筑等各类艺术进行互文式的演绎，创造性的构建出地板美学的精致图景，呈现出了——一款地板一幅画，一款地板一首歌，一款地板一个故事，一款地板一种生态……

  服务升级消费无忧

  马云曾说：“成功始于口碑，服务决定未来”。做企业的目的，不是眼睛盯着对手如何强大，而是眼睛盯着客户需求去创造价值。企业注重客户利益，客户们才会一起去拥护企业，双方互助互利，持续合作和发展。

  所谓“美+”服务，书香门地这样定义：以美学地板产品为基础，以完善的售前、售中、售后服务流程为保障，为消费者的美学家居生活加分。

  由于地板行业的特殊性，问题最多的是售后服务，其次是售中服务，最后是售前服务。所以，针对“美+”服务，书香门地进行了售前、售中、售后三个部分服务内容和标准的梳理，即：免费设计地板铺装方案、地板成品保护、地板清洁养护。

  免费设计地板铺装方案：消费者凭借户型图进店，免费获得设计铺装方案，以节省地板挑选时间。

  地板成品保护：地板铺设完成后，书香门地提供专用地板保护膜，以确保在家具进场过程中，地板不被损伤。

  地板清洁养护：地板安装结束后，消费者可在一年内享受由书香门地提供的一次全进口漆面皂水和精油的清洁养护服务。

  在市场经济快速发展的今天，企业间竞争的日趋激烈，服务可以说是企业保持核心竞争力的基础，纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量。因此，一个企业想做大做强，就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平，将诚信融入企业生产、制造、销售、服务的各个环节。

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