新豪轩门窗李阳：质量的根本在于人心，不忘初心为践行的根本

摘要：在会议中的圆桌论坛环节，新豪轩门窗营销总经理李阳将质量问题拆分为产品质量与服务质量两个层面，并阐述了其眼中的企业核心价值观。

  9月16日，《“共筑质量诚信，建设质量强国”中国家居质量圆桌论坛暨中国质量新闻网家居业务发布及中国质量新闻网与新浪家居战略合作仪式》在京召开，这不仅是两大权威媒体的强力联动，更意味着家居行业已正式步入了高质量发展的快车道。

  2021年正值十四五开局之年，党和国家为中国制造业制定了新的目标，并明确提出了“提升产品质量”、“提升客户满意度”的更高要求，在自主创新的道路上要坚定不移、再接再厉。家居行业作为国民经济的重要支柱产业，不仅是关系到人民“住得舒服”的重要领域，又是一个产品质量和服务质量紧密连接的行业。高质量的产品和服务是消费者满意度的关键，更是践行“中国产品向中国品牌转变”的基础。

  当前正处于2021年度质量月期间，中国质量新闻网与新浪家居此时的强强联合势必将为家居行业开辟一条全新、高效的质量发展路径，为家居企业带来更多有价值的机会与方向，两者紧密的战略合作关系将以更好的服务社会、服务行业为基准，推动家居行业前行。

  在会议中的圆桌论坛环节，新豪轩门窗营销总经理李阳将质量问题拆分为产品质量与服务质量两个层面，并阐述了其眼中的企业核心价值观。

新豪轩门窗营销总经理李阳

  以下为发言内容：

  “对于质量问题而言，制度是表面现象，根本是人心，是企业的价值观，是企业对于这个事情的看法。我个人认为质量分为两个层面，一个是产品的质量，一个是服务的质量。

  “对于产品的质量，生产环节只是一个中端，更高级的应该是产品在设计时就已经决定了它的质量。尤其是对我们这个行业而言，在研发阶段已经决定了它的质量。我们这个行业是一个低频行业，要用十年，如果消费者用到两三年的时候就出现一些产品质量问题，我觉得可能本身是在设计的时候就有问题。好的门窗有基本的以下五个性能：保温隔热性能、隔音性能、水密性气密性、抗风压性能，安全性，这几个都是非常重要的。而这几个性能是由门窗型材的结构和使用的五金配件以及辅料配件来共同决定的。对于一个希望能够在市场上有竞争力，同时可以生存很久、不是昙花一现的企业来说，产品质量是企业的根本，你可以骗消费者一天，你没有办法骗消费者十年。所以对于产品质量来说，从设计到整个交付制成的管控，都是企业非常重要的点。

  “对于服务质量而言，其实我们某种程度上跟家装公司也有些类似。对于我们的产品来说，三分产品，七分安装，安装是服务当中的一个环节，如果安装不好的话同样会出现各种问题。对于我个人逻辑，包括我们企业整个组织在践行的，是先解决问题，对于工业品来说，出厂百分之百没有质量问题很难。管理体系中的标准就是99%合格率，也有1%的瑕疵。我们一年服务十几二十万个客户，多多少少会有一些质量问题存在。

  “我们的标准就是每一个客户都要解决，尤其是第一时间解决，在这个问题确定责任的时候，可能是很多方的责任，有可能是经销商在量尺时候有问题，可能产品设计的时候本身就有问题，可能制成管理不严格，也有可能运输中出现了问题。可能出现问题的点很多，大多数的企业都是想搞清楚什么原因后，才为消费者解决问题，而我们是先解决问题，而且我们售后保证质量，从二十年、十年到六年不等，最低也有六年的质量标准，这个时间应该是行业领先的。

  “综上所述，我觉得关乎质量的根本，其实制度和体系在西格玛管理和经营制造都讲得非常清楚了，企业践行的时候你的初心是什么，价值观是什么，你想让这个企业走多远的路，我觉得这个是更关键的，如果整个公司有这样的一个价值观，我相信在向经销商传导的时候也更有底气，不会在这些事情上做责任推托。”

  后记

  今年9月，为立足发展新阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，不断提升质量总体水平，大力推进质量强国建设，国家市场监督管理总局等20个部门联合开展全国“质量月”活动。中国质量新闻网与新浪家居此时的强强联合势必将为家居行业开辟一条全新、高效的质量发展路径，为家居企业带来更多有价值的机会与方向，两者紧密的战略合作关系将以更好的服务社会、服务行业为基准，推动家居行业前行。

  至今为止，我国已经进入深入实施质量提升行动，大力推进质量强国建设的重要时刻。本次会议的召开便是旨在联合家居企业共同唱响中国家居产业质量强音，推动企业诚心自律，弘扬质量诚信标杆企业和质量提升典范企业追求卓越质量的工匠精神，传播企业品牌魅力，共同引导消费者关注质量消费。

  共筑质量诚信，建设质量强国——中国的高质量发展离不开每一个家居企业、每一个家居人的共同努力。质量是企业的立身之本，工匠精神坚守的是质量第一，在此阶段，家居企业不仅需要适应新常态、新格局，把握新的历史机遇，更需要持续探索品质发展路径，提升产品质量和客户满意度，实现高质量发展、在社会责任，在保障民生、稳定市场方面积极贡献力量。

  9月，质量强国的战役已经打响，中国家居行业的质量腾飞正式起航！

标签：