欧路莎李萌：换位思考 与客户交朋友

摘要：2015欧路莎卫浴首届金牌销售顾问评选大赛投票活动于10月7日圆满落幕。历时一个月的比赛，投票角逐硝烟四起，排名情况几度洗牌，是什么成就了金牌销售顾问，他们的销售之路是怎样炼成的，他们又是如何拿下金牌的桂冠成为同行仰望的存在？最终入选的金牌...

  销售，游刃于客户与公司之间，以一种自由的状态存在，以行动决定一切。金牌销售，近可与客户称兄道弟，远可在公司长袖善舞！是什么成就了金牌销售顾问，他们的销售之路是怎样炼成的，他们又是如何拿下金牌的桂冠成为同行仰望的存在？

  2015欧路莎卫浴首届金牌销售顾问评选大赛投票活动于10月7日圆满落幕。历时一个月的比赛，投票角逐硝烟四起，排名情况几度洗牌，最终入选的金牌销售顾问将回答这些疑问！

采访嘉宾：欧路莎金牌销售顾问李萌

时间：2015年10月16日

记者：章黎尧

欧路莎金牌销售顾问李萌

  新浪家居：恭喜您在2015年欧路莎卫浴首届金牌销售顾问评选大赛拔得头筹，那么对于获奖您有什么感想呢？

  李萌：很幸运能够在欧路莎这个平台获得这个奖项，很感谢公司能给我们这个机会，也感谢我身边的朋友支持我，能拿到这个名次。

  新浪家居：您为什么会选择做销售这个职业？并且选择做欧路莎的销售呢？

  李萌：我在欧路莎做销售已经五年多了，我很喜欢这个职业。从进入建材行业到进入欧路莎其实也是机缘巧合。通过一个之前在欧路莎工作的朋友进入这个行业，才真正发现这个品牌是我很中意的，不仅因为欧路莎自己的企业文化，也因为它的一些设计的理念都是我特别特别喜欢的，所以我觉得我很适合销售这个职业。

  新浪家居：作为一个有五年工作经验的销售，您觉得什么是销售，销售到底是在卖什么呢？

  李萌：我觉得销售不仅仅是在卖产品，同时是在沟通，是销售个人能力的体现。首先让客户认可你这个人，然后认可你的品牌，认可你的产品，这是要建立在信任的基础上，我们做销售的，本质上是为客户服务的。

  服务其实也是我们的产品之一，欧路莎的服务是很贴心的。我们每一项服务都是针对现在的人，生活压力也特别大，包括生活节奏非常快的现状，快速贴心的服务。

  新浪家居：您能给我们举个例子么，比如售前，售中或者售后欧路莎能提供什么样的服务给消费者呢？

  李萌：欧路莎的售前售中售后是一条龙的服务，售前有专业人员为你提供优质的咨询服务，售中和售后的服务人员之后也会做好每一个衔接。建材行业客户一般不会专业地安装，我们会提供专业的送货和安装服务，后期也会提供专业的上门保养、维护服务。

  新浪家居：跟欧路莎的购买群体打交道需要注意什么问题？您觉得怎么样才能说服您的目标客户来购买欧路莎的产品呢？

  李萌：现在能接受欧路莎设计理念的都是80后90后，是非常年轻的一代，针对这些新的消费群体，欧路莎的设计是非常时尚的。跟这些年轻人打交道，首先要成为朋友。你要站在对方的角度替对方考虑问题。最重要的一点是相互信任，这是必不可少的。

  至于怎么说服他购买其实不用太多地去说服，如果你跟对方建立了朋友关系，你就会为他考虑很多事情，设身处地地把对方的房子当成自己的房子来给他好的建议，帮他想到一些生活当中的一些事情，帮他规避一些不必要的麻烦。抱着这样的想法来跟他去沟通，客户最后很大程度会购买这个产品。

  新浪家居：您作为金牌销售顾问，有什么秘诀可以跟大家分享一下呢？或者说您觉得销售必须要具备的能力应该包括什么呢？

  李萌：销售最应该具备的能力就是真诚，销售应该用真诚打动客户。另外，专业的产品知识、礼貌的言语、仪容仪表，都是必不可少的因素。作为销售，应该学会和顾客做朋友，多和他们沟通，随时了解客户家里的装修进度，安装之后也要有后续的回访。

  新浪家居：作为金牌销售前辈，对于新人有什么好的建议，让他们在成长的过程中，能够少走一些弯路呢？

  李萌：其实现在的年轻人都比较聪明，他们学东西也都特别快，要学的就是如何能更好的服务客户。如何有更好的服务客户，有一个很重要的是换位思考，还需要有一个专业优质的产品，另外就是服务。只要做好这几点，销售的成长会很快。

  新浪家居：感谢您接受我们的采访，也希望您的业绩会越来越好！（完）

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