营销与产品是书写圣象品牌的语言

摘要：圣象十七年的品牌建设，十七年的营销实践，十七年的产品更迭塑造了圣象品牌独有的特征，每一次的营销实践，都是市场消费者观察体验圣象的窗口；每一款圣象的产品，都是实实在在地承载着消费者的家居生活，所以圣象品牌或许可以理解成为是一句一句营销和产品的...

　　圣象十七年的品牌建设，十七年的营销实践，十七年的产品更迭塑造了圣象品牌独有的特征，每一次的营销实践，都是市场消费者观察体验圣象的窗口；每一款圣象的产品，都是实实在在地承载着消费者的家居生活，所以圣象品牌或许可以理解成为是一句一句营销和产品的语言所书写出来的！十七年一曲波澜壮阔的中国木地板发展的乐章，被圣象的语言书写得大气磅礴，营销、产品、品牌相伴成长。

　　圣象是消费者用眼看到、用身体体验到、从媒体和市场上了解到的，因此在这个媒体、公关、终端形象、产品、服务等各个窗口按照圣象品牌的主张正确系统地生动传递，是对营销和产品具体实践的要求。每一次营销活动的策划都要以此为出发点，每一次营销活动结束后，也同样依次来检试成果。

　　2011年圣象用户规模首次突破500万，这个数字是营销系统根据售后服务记录所统计出来的。同样这个数据被江苏省统计局统计出来，作为行业信息对外发布。作为拥有行业最大用户群体的圣象，品牌的魅力油然而生，同时，品牌的口碑从1至500万，日积月累，品牌影响力与日俱增。

　　圣象有一个管家式服务，诠释了用心做到家的服务理念，营销系统在服务创新和服务产品的设计上，不断订立新的标准，不断创新着新的产品，圣象北京公司凭借这完善的售后服务装备，提出了圣象全时空服务，以“我们离你家最多三公里”为目标在全市范围内配备了几十部智能服务车，通过GPS智能调度，做到当日受理当日上门，消费者安享圣象地板随时享受身边的服务成为了佳话。

　　如果说品牌诉求是做品牌的目标，那么品牌口碑则是品牌目标达成的度量衡。因此，多年来圣象始终坚持口碑的塑造，注重消费者的评价，注重消费体验，注重媒体传播，我们在服务中做到7日内客户回访率100%，所有客户每年回访一次。从客户的反应中了解他们对产品的体验，对服务的需求，并落实和改进。对于500万用户的庞大体系而言，这是一个具有挑战性的任务，而我们也必须做到！

　　如果把圣象地板连起来，或许可以到达月球。如何对我们生产和销售的每一片地板负责，这是书写圣象品牌在品质方面的表现，圣象有很多坚持，也有很多踏实和具体的行动，当你走近圣象三层实木地板表层材料分选车间，你就会发现，这里是剔除腐朽、开裂、锯痕、虫眼、死结等十余种缺陷的地方，在这里30%左右不合格材料将被剔除，而这个工序所需要的人工约为全部生产线的一半以上，然而，这些与品质、装饰、稳定性息息相关的品控环节却始终贯穿在每一位圣象生产员工的心中，是做好圣象产品品质的强大基石。在圣象，从领导层到车间基层员工，没有人敢拿品质当儿戏。

　　2010年，圣象强化D平台顺利引进，其最大的技术亮点，源于对品质的控制，全线实现了基材密度自动扫描，问题基材在原料的选择上即被剔除，事实上，全自动手段用于品控生产环节，生产效率会下降，产品的出品率也会下降，然而却真正能够落实做到对每一块地板的品质负责。这也圣象书写产品质量最鲜活生动的语言，十六年品质的始终坚持成为凝聚良好圣象品质口碑的巨大能量。

　　圣象品牌在木地板领域是排头兵，是旗舰品牌，就要具有行业先进性和代表性，圣象率先采用国际先进标准并努力提升行业整体水平，是品牌先进性在营销方面的具体体现，圣象率先采用F4星国际健康标准，不但在行业当中掀起了执行更高标准的热潮，更引导消费者科学消费健康产品，在行业中引起很大的共鸣，成为行业进步的标杆。

　　圣象品牌发展应该符合未来企业的定位和市场的走向，应该能突出企业的优势，因此，圣象在营销上和产品上历来突出，我们要做就做最好的，我们掌握的优势是行业独有的优势。在每个圣象的终端，小小的一块好地板好基材的“看板“，生动鲜明地勾画了圣象绿色产业链，为品质所奠定的基础。如今，三千个圣象的终端和三百多个圣象的旗舰店已经成为圣象传递品牌实力最好的见证，从2006年起，圣象就与红星美凯龙、居然之家等大型建材商场建立大型伙伴关系，在商场首选位置开立旗舰店，用最前卫的装修风格和统一的VI语言，向消费者强烈的传递鲜明的品牌信号，圣象的品牌在终端的强势建立中获得增长。

　　2006年至2011年间，圣象品牌价值从27.18亿跃升至121.35亿元，在所有获评企业当中，独树一帜，连续六年位列建材行业的榜首，远高于同行业相关品牌的价值增速，品牌的影响力也在新的领域发扬，2011年开始，圣象的家居以标准化工艺创领并开辟标准化木门的新领域，并引进德国先进生产设备，拟建成的木门标准化示范项目的规模、标准等在行业中都是创新之举，圣象品牌在家居领域的影响开始大笔书写圣象家居领域的新进程。

　　圣象的品牌无处不在，在新的消费模式和商业模式不断涌现的新时期，圣象的品牌应该适应市场环境，在电子商务盛行并建成消费趋势之时，圣象的品牌又学会了“说网话，做网事，买网货”，创生了圣象品牌电子商务的全新模式，赢得了新的市场和消费者。圣象在电子商务市场已经开始了它浓墨重彩的篇章。

　　圣象营销产品是最生动最丰富的品牌语言，它的表达在“一次产品购买过程中、在一次服务的要求中、在一次产品的体验中、在一次轰轰烈烈的活动中、在500万用户的十余年的全程体验”中，而我们要做的是不断让语言更鲜活，真正地为每一位消费者服务。

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