余信彪：实实在在办企业 经得起考验

摘要：每年一度的3.15成为企业诚信试金石。树诚信就是立品牌。江西澳蓝特实业有限公司以过硬的产品和优质服务与消费者一同打造和谐3.15

　　每年一度的3.15成为企业诚信试金石。树诚信就是立品牌。江西澳蓝特实业有限公司以过硬的产品和优质服务与消费者一同打造和谐3.15

　　时间：2012年3月18日

　　地点：江西澳蓝特实业有限公司

　　嘉宾：江西澳蓝特实业有限公司 董事长 余信彪

江西澳蓝特实业有限公司 董事长 余信彪

　　【新浪家居】：马上就是3月份了，许多商家把315视为开年第一场硬仗，那么澳蓝特在315推出什么活动？或者企业在315期间会拿出什么动作吗？

　　【澳蓝特 余董】：针对315国际消费者权益日，我们澳蓝特推出了315质量万里行大型促销活动。此次活动公司真诚回馈广大用户，推出钢琴烤漆系列作为套餐，价格十分优惠，还有豪礼相送。把优质的产品放在315推出活动的同时还检测了产品的各项指标，均符合要求。所以我们的产品是经得起消费者考验的。此次活动我们主要是为了提升公司品牌的知名度，以低价格高质量的整体橱柜赢得广大消费者的青睐，为求在消费者中建立良好的口碑，使我们的品牌就能够得到最好的宣传。

　　【新浪家居】：近年来，消费者的消费行为、方式、心理上有何变化？

　　【澳蓝特 余董】：随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，消费者的消费行为、消费方式和消费心理上都发生了比较大的变化。消费者的消费需求更趋多层次化，消费选择更趋品牌化，消费决策更趋理性化，消费方式更趋便捷化。消费者越来越重视个性化消费、感性化消费、形象化消费以及绿色化消费。消费者在基本需求得到满足后，开始追求精神上的消费，心灵上的享受。

　　【新浪家居】：如果有客户购买了澳蓝特的产品需要企业出示检测报告，企业可以提供吗？

　　【澳蓝特 余董】：当然可以，我们的产品质量是过硬的，如果没有检测报告，是上不了央视广告的。我们公司在全国各地的专卖店如需要这些检测报告我们总部也都会通过传真、快递或者邮件形式发送给专卖店，客户在专卖店购买产品时可以看到我们澳蓝特产品的检测报告，我们的产品都是绿色环保，符合国际E1级环保标准的，对于这点消费者完全可以放心。

　　【新浪家居】：销售人员有反映过在门店遇到过莫名的投诉吗？是怎样处理的？企业是不是制定了一套标准流程？

　　【澳蓝特 余董】：肯定是会有的，因为橱柜是订购产品，涉及设计师及产品生产等各个环节，这样难免会出现一些小问题，要解决好这些问题，关键在于做好售后服务。在售后这一块，我公司是非常重视的，我们有一套比较完善的售后服务体系，如果客户遇到问题，拨打售后服务电话我们会尽力尽快地为客户解决问题，对于门板、台面等出现非人为的问题，我们承诺限定时间内免费更换，为消费者免除很多的后顾之忧。 目前对于这一块我们还是比较满意的。

　　【新浪家居】：是否关注安信地板门事件？对此事件，您有何看法？对企业和客户都有哪些启发？

　　【澳蓝特 余董】：偶尔有关注过一些，此次事件相信对该公司产生了很大的影响，对相关行业的影响也是较大的。我们澳蓝特公司始终坚持实实在在办企业，相信诚信以及对客户负责任能够让我们把企业办得更好。在公司产品质量方面，我们严格把好各个关卡，对于不合格的原材料坚持不进入生产，不合格的半成品坚持不进入下一道生产工序，不合格的产品坚持不进入市场。这样才能赢得消费者的青睐，赢得更广阔的市场。

　　【新浪家居】：请您谈谈目前行业的发展状态。澳蓝特可以拿出怎样的竞争实力？

　　【澳蓝特 余董】：目前橱柜行业正处于飞速发展时期，市场已日趋成熟，市场上有一些全国性品牌，还有一些区域性品牌。澳蓝特已形成自己的品牌效应，我们是央视展播品牌，在新浪、百度都能在首页查看到我们公司的排名。我们最核心的竞争力是优质的产品，优质的服务，我们的产品是通过检测符合国家标准的，另外我们非常重视配套服务，让光临的顾客都有回家的感觉。

　　【新浪家居】：您是否关注两会？您比较关心哪类哪项议题？有何看法？

　　【澳蓝特 余董】：对于两会的议题，我较关心的是中国的经济发展前景，另外还有温家宝总理在政府工作报告中提出的中国将在外汇储备上实行多元化经营的政策。我认为中国采取多样化的外汇储备政策的时机非常合适，这有利于中国的经济健康持续的发展。

　　【新浪家居】：澳蓝特提供厨柜、衣柜产品，未来有没有做整体家居的打算？

　　【澳蓝特 余董】：做整体家居是行业的未来发展趋势，我们公司也有这方面的计划。未来我们的专卖店即可为客户提供一站式便捷服务，让正在装修的顾客不必为了装修东奔西跑，为顾客节省时间，免除担忧。

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