欧陆佳张波：选材和车间设备都要精益求精

　　新年伊始，新的装修热潮席卷而来，地板的选购成为很多年轻人头疼的问题。11日下午，北京欧陆佳地板总经理张波先生马不停蹄地赶赴新浪乐居嘉宾聊天室，和广大网友一起探讨购买地板的心得。据有关数字表明，欧陆佳地板在去年北京地区的销售量迅速窜升为第三位，在大势如此不稳定的08年成为行业中的英雄，张总讲出了奋斗程中点点滴滴。

　　时间：2009年2月11日下午14：00――15：00

　　嘉宾：北京欧陆佳地板营销总部董事/总经理张波

　　主持人：新浪乐居 谢娟

　　主持人：各位新浪的网友大家好，今天我们有幸请到北京欧陆佳地板的总经理张波先生，您好张总，给我们新浪网友问个好吧。

　　张波：感谢新浪网，今天有幸来到新浪网做我们欧陆佳品牌的介绍，谢谢！

　　主持人：由于消费者对地板市场的认知度越来越高，品牌已成为消费者选购地板的一个重要因素，请张总为我们介绍一下欧陆佳地板的品牌历史和企业文化，好吗？

　　张波：欧陆佳品牌诞生年是1996年在德国，然后引进到中国市场的。我们的前身是中央央企下面的一个子公司，中纺物产原材料公司，最早是出口羊毛到德国市场，在去德国的时候，在德国市场看到强化地板在我们国内是没有的，在一个展会上，我们把他引进到中国市场，起名叫欧陆佳地板。这个名字是中央美术学院几个教授联合命名的欧陆佳地板和标识，从此就诞生了欧陆佳品牌。然后就从德国大批量地进口货源到国内市场，中纺物产也集合了大量的资金来打造这个品牌。这13年里我们业服务了很多的消费群体，最早是纯进口地板，到目前我们做到国产地板。在国内我们现在的科技和设备都已经达到了国外的水平。目前来说，德国纯进口已经告一段落，下一次我们还要回归引进德国的纯进口地板。

　　在这十多年当中，欧陆佳品牌获过很多的国际化认证，比如ISO，国家免检啊，绿色环保啊很多很多的知名认证，包括也做了很多的工程，北京有很多的知名的大厦。欧陆佳地板在国内来说我们也算是强势品牌，要比中国的很多的地板品牌早很多。最早我们欧陆佳的库房在北京卢沟桥一个国企大院，那个库房一眼看不到边，当时库存达到两千万。在97、98库存达到两千万的话，就相当于现在的七八千万了。就是这些欧陆佳的辉煌历史沉淀了今天的品牌。

　　主持人：现在地板的环保指标成为消费者购买地板的一个重要的指标，而且欧洲地板的环保方面的成绩也是我们有目共睹的，能介绍一下我们这方面的优势吗？

　　张波：中国人现在比较讲究环保概念，安居乐业，绿色环保的概念炒得比较好。很多小厂商都在炒环保，很多人其实不认识环保，怎么能做到环保呢？我们最早从纯进口引进，到我们现在这么多年的摸索总结，变成现在的生产厂。我们的生产厂也是在全国调原材料，调原材料的时候，我们的把关非常苛刻的。无论是工程装修还是基材，我们都要选用全国知名厂商，要求都比较高。我们引进的原材料是环保的，做出来的产品就是环保的。比如大板，高密度纤维板，都是分A级板，B级板的，这方面我们都是要求特级板，成本也比较高。所以无形中增加了我们木地板的市场销售成本。所以说，有些客户不了解，说有些厂家的地板比较便宜，一分价钱一分货，我们采用高质量的原材料，生产出来高质量的强化地板，在环保方面我们要求比较严格。无论是生产，原材料还是工厂的设施，目前我们的设备都是引进德国最先进的设备，还有工厂的吸尘器，还有压贴的过程中很多的工厂没有吸尘器，净化不了污染，比如装饰层压贴的时候，把灰尘都是压到地板里去了，肉眼看不见，但是里面有很多不环保的灰尘，比如三氧化二铝镀膜，压贴的过程中，这方面我们工厂花了很多的钱，做了很多洗尘的环保设施。由于我们环保的材料，加上我们工厂的环保设施。所以，在我们生产出来的每块地板都是要求比较严格的，也都是环保的。

　　主持人：我们的选材和车间设备都是精益求精的。

　　张波：对。

　　主持人：那我们的产品市场定位是怎样的呢？

　　张波：现在陶瓷是比强化地板强十年以上，陶瓷进入中国市场已经有20年历史了。在中国装饰市场铺的有两大块，一个是陶瓷，一个是地板。地板引进才十几年，陶瓷有二十年，所以地板比陶瓷落后了十年。陶瓷已经发展到仿古砖，玻化砖。我们欧陆佳也引进了一些高端的产品，比如仿古地板，比如手抓纹的，多层的。包括国内的很多人选用原材料也越来越洋化了，讲究欧式风格，所以我们进了很多的豪迈大户型，叫欧式大户型。我们一些高端的客户要求仿古概念，比如是别墅，高端的住宅，我们推出了高的仿古实木地板。地板的厚薄方面呢，最早从德国引进中国的地板全是八毫米的，目前国外还是没有十二毫米的地板，因为国外不生产十二毫米地板。这方面我们引进国际风格，比如国内流行12毫米，我们做12毫米，国外流行8毫米，我们也做了8豪米的。我们也跟着市场的需求，诞生了不同的产品，根据市场的定位满足不同的需求。

　　主持人：我们知道欧陆佳在北方市场的销售量一直是名列前茅，采用了什么营销手段呢？

　　张波：这些都是我们个人的营销方式，不管怎么说，我们国内市场，中国人比较讲究人性化。在做产品或者是做营销，做服务的时候，我们要抓一个核心，就是消费者所需求的。作为一种消费者立场来说，我们也需求什么样的厂商，什么样的品牌更吻合我们。首先我们的产品要定位不同的需求，这是一个主要的核心。第二个，我们在全国，目前我们在全国开拓了将近200多家连锁店，最远的东边到哈尔滨去了。我们有统一的模式，统一的管理，在这些大卖场中展示我们不同需求的地板。还有服务，现在中国人比较讲究服务概念，我们从服务方面做到像海尔电器似的，真诚到永远。我们欧陆佳地板有一句口号，十年欧陆佳，真诚到永远。我们要把真诚到永远切入到消费者心里面。消费者无论在卖场还是连锁店买到我们欧陆佳地板，我们都给他上一份保险，他可以享受到我们欧陆佳与众不同的服务。因为我们产品各方面做得好，服务好。消费者也是通过口碑，介绍回头客，多方面的因素导致我们的销量提升。经济危机当中我们的销售也没有任何困难，所以，我们欧陆佳地板最近的销量还是非常可观的。

　　主持人：能详细介绍一下我们的售后服务吗？

　　张波：我们实行24小时上门服务，比如客户发现问题以后，我们派专人上门服务，如果是地板出现了质量问题，我们还是立马给客户进行更换，重新铺装。因为木地板是木头做出来的，因为北方的气侯，很干燥，也有热胀冷缩等等情况，有的客户不专业，对地板知识不了解，比如房子安装完了以后不通风，窗户关得很紧闭，导致空气非常干燥，会出现一些开裂。我们会教育客户，装修完了以后，要通风，我们会教客户在客厅放一盆水。

　　主持人：这个过程需要多长时间？

　　张波：半个月左右。因为地板需要呼吸的，它也需要呼吸新鲜的空气，如果室内空气不流通的话，会导致木地板开裂。如果是地板表面起泡，这些是质量的问题，我们会毫不客气地更换新的地板。有的因为房屋漏水了，会导致地板翘。其实真正因为地板质量出的问题很少。现在很多的厂商都喊，一年之内保修包换，为什么一年之内呢？因为一年有四个季节，不同的气侯，如果一年之内没有什么变化的话，我相信这个地板十五年内是没有什么变化的。所以服务方面我们非常认真。我们公司的服务理念也是，要全心全意，拿心去服务，到客户家要本着一个认真负责的态度。

　　主持人：问您一个小问题，如果我们的产品和服务加起来是十分的话，您觉得服务是占几分？

　　张波：服务现在我们几乎占到九分。人无完人，再好的企业也做不到十分的服务。即使是一些跨国大公司，也是有投诉的，当然投诉有很多种，有误解的投诉。

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