车建新：保护消费者权益 加强行业自律

　　主持人：谢谢王主任，王主任对于红星美凯龙启动环保标签大家赞赏，对一年来的成果也给予认可，我们知道消费者协会有两个工作，一个是维权，一个是消费指导，王主任就是负责这个工作，对环保标签的认可可能就是基于消费者会对他询问，怎么买东西，这个怎么办，那个怎么办，现在我估计再给消费者的答复就简单一些了，第一个看样，第二个看价钱，第三个查标签，有环保标签的就放心买，我估计行动可能在红星美凯龙的卖场可以实现，因为其他的地方环保标签，或者说环保方面的认证工作还没有作到位。

　　在听了王主任的演讲以后，我们也想了解一下红星美凯龙对这项工作到底是怎么开展的，在过去一年里，红星美凯龙在全国的卖场已经达到50个，在08年特大自然灾害的面前，红星美凯龙为灾区人民奉献爱心，最近又在重庆发放家居消费卷一千万，所有的一切都彰显了红星美凯龙作为行业领军企业的企业责任，下面有请车总就红星美凯龙的工作，以及在环保方面的进展向大家做演讲。

　　车建新：尊敬的各位领导，各位朋友，新闻界的朋友们大家下午好！环保标签我再介绍一下这个背景，因为每一个行业，我觉得对环保的治理都有不同的办法，最好的办法就是自己的行业进行自己的治理和自律。外行来治我们的行业可能会有不到位的地方，我们这个家具行业，一个房子的检测过程也是这样的，从工厂生产样品，样品出来之后送到检测部门，合格，这个样品就是环保的。但是在生产过程当中，有可能用的材料不是原来的材料，但是检测证书是环保的，所以给我们的行业自治和自律带来了一个中间构成的空间，也会有一部分厂商，他唯利是图，我们作为流通业来讲，怎么样来加强流程化的治理，带来了一定的难度，这是最重要的背景。

　　第二个背景，09年也是自律环保的重要的背景，因为09年毕竟是金融风暴的重要的年份，在拉动消费，促销的过程当中，可能会有厂商忽视环保，成本降低了，把环保的事情遗忘了，或者不注重等等原因，09年对我们的环保又是一个挑战。

　　所以我们要趁着打促销风的时机，更注重加强环保流程的控制。我们红星美凯龙在08年之前也想了很多的办法，怎么样控制这个流程，因为流程的控制你说不环保，所有的家居公司都有环保证书，没有环保证书是不能销售的，我们在招商的过程当中，都有环保证书才可以进我们的厂，但是有一些环保证书一定是环保的，可以说不一定，因为他从生产的流程到仓储，到我们的展厅乃至顾客的家中，毕竟是在外面流动的，流动的时间比较长，量非常非常巨大，所以说这个检测的工作就带来了一定的难度，所以我们在09年当中怎么样控制，给我们的挑战还是比较大的。

　　我们研究来研究去，这么多年一直在研究，后来研究出了一个环保标签的办法，来控制国家检测的证书，环保标签研究出来以后，简单说就是中途控制，构成控制，环保证书就是一个送检的点，我们要在流程上控制一个面，所以我们的环保标签的意义就是要控制一个流程，把这个流程控制好了，太可以突破。所以我们提出了环保革命，让不环保的工厂倒闭，害怕，所以我们要随时随地抽检，所以我们控制的流程，这个流程也就是抽检的流程，很简单，从送检到抽检和随时随地的检测。加大检测的工作量，这样一来，我们的环保标签能够经过检测的就贴上环保标签，我们的检测要到他们的工厂车间，到仓库，展厅的样品，顾客的家里这样的流程，随时随地都来抽检。这样有一定的比例，这样一来，不给要想打擦边球的厂商余地，我们目前已经在全国50个商场，我们就不让他们在我们的商场卖商品，对他来说，损失是巨大的，最起码从心里上，行为上已经得到了控制，再加上我们的抽检，这个威慑力就更大了。

　　每个行业的治理都不一样，总有自己的办法，这个办法是我们家居行业目前最科学的办法，根据理处长说了，科学发展观，我觉得最科学的办法就是抽检，再贴上我们的环保标签，国家证书是第一道网，我们这里是第二道网，我们控制的比较好。

　　通过一年来的工作，我们在每个商场专门成立了部门，环保标签的部门，每个商场都有五到十人的工作队伍，如果不配备人员，我们也做不成这个事情，现在中国已经到了一个时代分水岭，我们原来的质量时代已经逐步的过去了，现在我们已经进入了健康时代，我们的家具也是这样，原来是使用功能，现在变成了健康功能。

　　所以说我们在授权上要做好，而不是我们做售后服务，我们把原来了售后服务一部分人，做售前、售中的服务，在售中上加大力度，而不是售后加大力度，我觉得售后加大力度是徒劳的，他是安慰顾客，或者说带来很多的麻烦，所以组织了四百多人做这个工作，我们在08年也用了4000多万的经费来对环保这块的咨询。

　　任何热情我们要做在售前和售中，而不是在售后。售前是上策，售中是中策，售后是下策，或者说是下下策，我们把人员都用在这个过程当中，甚至每个商场都设置了检测站，这样一来，一方面起到威慑的作用，另一方面我们可以随时随地的检测。

　　我们搞工厂、仓库，我们做了很多次到工厂检测，并且08年带了很多的新闻记者一起到工厂仓库去检测，这样整个流程的控制。

　　我们在一年当中，虽然做了一点事情，但是还要再加大力度，所以我们在09年要进一步的加大力度做这个工作，我们09年要进一步的完善我们的环保标签的流程，完善我们的组织框架，要有一个组织保证，在进一步加大经费。

　　第四个我们还要进一步的宣传我们的环保标签，宣传我们的流程，所以我们09年还想进一步做的更好。在08年当中，各位领导和商场、包括社会各界的支持下，我认为还是做的不够，毕竟是我们自己想自律，自己想学好，总有时候会放松，别人叫我们学好可能容易一点。

　　但是我觉得我们在09年当中坚决不能放松，09年毕竟是一个特殊的年份，降价是不是降质量或者降环保，这个很重要，所以09年我们要做好刚才我说的以上四点。这样确保我们的环保标签执行。喊口号是容易的，但是真正做好是不容易的，需要我们的努力，需要我们有高瞻远瞩的眼光，还是需要社会各界，特别是新闻界，包括工厂、厂商的大力支持，才可以做好这些，这个工作确实很重要。

　　从送检到抽检，送检很容易，我送一个产品，后面可以生产一个亿的流量，但是一个亿的流量多少件商品呢，几千件，上万件，抽检的话，上万件可能要十次，一百次，工作量是巨大的。

　　但是这个威慑力已经起到一定的作用，因为最终是最能够控制我们这个行业的行为，也是能够控制我们目前研究出来我们家居环保最好的办法，虽然这个办法工作量比较大，但是是目前比较好的过渡性的办法。

　　最后谢谢各位！

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