集采瓷砖可送货上楼 业主自购缘何不能
(新浪家居 杨轶讯) 近日，编辑接到一位姓刘的业主打来电话，他购买了某大品牌瓷砖，商家送货到楼下，要求另收搬运费才可送到三楼，业主一气之下投诉给企业客服部，得到回复是：目前瓷砖若送货上楼都需要另外加收费用。业主咨询周围邻居，也遇到同样境遇。
编辑第一时间连线瓷砖专家装坛老六杨忠凯，他也谈到：此事早已成为行业潜规则，但针对集采、团购客户是可以做到送货到楼，只是针对传统购买业主未做到此服务。如果业主在购买瓷砖之前，跟商家进行沟通要求，企业同意后，也可享受到此服务。但大多数业主不知道此事。
造成此事的原因是瓷砖与与其它商品也不同，送货上门后不需要安装、测试，所以企业省略了此环节服务，过去是装修队或装修公司承担此部分费用，但目前装修公司和装修队针对此事也开始采用收费服务，但收费标准还是没有明确规定。瓷砖企业针对搬运费收费更没有明文规定，只是业主与商家送货人之间针对费用达成口头承诺。
编辑也连线地板专家：博士黄大康，他谈到卖砖人和安装人不是一拨人，是造成瓷砖不能上楼的直接原因。网络商家已经基本解决了送货上楼问题，并且做到捕货或退货一次，让业主不再费事。针对地板是否存在这方面的问题时，地板博士谈到：地板送货是不需要另加这部分费用的，是哪个品牌的地板谁来安装。解决瓷砖不能上楼的也非常简单，只要所有的企业对购买瓷砖客户进行安装服务，就可解决这个问题。而目前家具，地板等其它商品都不面临运货上楼另交费用情况。
新浪家居特联合《新京报》共同发起独家调查，瓷砖上楼真的那么难吗？每个装修业主可能也面临热心网友刘先生的同样遭遇，可能都对买瓷砖不能送到家里而觉得奇怪，而恰恰在装修工程中就是购买瓷砖都会只送到楼下，而不送到家里而非常困惑。这是一条行业默认行规，还是一条霸王条款，或者是一个多年的行业陋习？建材商有苦难言，消费者怨声载道，“瓷砖究竟该不该送上楼”邀您参与调查，而新浪家居也会针对此事全程跟进。
欢迎参与以下调查：
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