刘春杰：生活品质不要一次性去完成

摘要：美克美家的独立店运作模式，应该说在行业内是最领先的。通过设计改变中国消费者的生活方式，同时向中国消费者传染另外一种家居美。

　　主持人：我不知道买了美克美家的家具，不知道什么饰品适合他们，是不是说我们美克美家也在努力帮助消费者完成他的整个家居生活？传递一种生活方式？

　　刘春杰：没错。实际上现在国内消费者最大的困惑有一部分就在于如何去打造自己的家，这种打造需要很多专业能力和水平，或者是一些购买的机会。在国内我们现在能买到家具这是普遍的，一般在很多渠道都可以看到。还有一些家居用品，就是配饰这部分，我们很多网友会在旅行过程中挖掘出来。实际上家具首先要满足你的功能，要用餐，要休息，要娱乐，在这个功能基础上给予一种风格来界定家里这种大的搭配。其实每一个家居用品背后都有一个故事，我们也希望通过这种家居用品店的概念让消费者可以感觉到我们可以改变一个家的氛围，可以通过很多很小的物件就可以改变。

　　主持人：其实我最近也在装修，我周围的很多朋友也遇到了这个困惑，就是我们买完家具后，设计师完成设计后就不会帮助你再做配饰的指导了。是不是美克美家在配饰方面也会帮助你的家做一些解决方案？是不是我们也会提供这种方案给消费者呢？

　　刘春杰：对，我们的任务是汇聚世界不同国家的经典在我们的店面，为当下的消费者服务。当中有一个，就是我们通过经典的风格和当下联系在一起，这个过程就提供了一种整体的规划和搭配方案。这是美克美家所一直倡导的。在产品层面上，只要用心去做，每一个品牌都可以把它做出自己的标准。在这个过程中，你会发现虽然之前你对这个行业了解很多，但同时你还得把自己武装成风格、功能、材质、面料、色彩、配饰所有方面的专家，你才可以去判断这些东西放在你这个家里符不符合你的需要。这也是当下消费者最困惑的一点，因为现在没有这么多时间让你去把这些知识都完善起来。作为一个品牌来讲，应该是还原消费者真实的角色。我们主要是知道你和你的家人想要什么样的生活，接下来我们的设计师会给你一些建议，也会把配饰的建议给到你，就是通过什么样的配饰，它的高低结构、色彩变化，符合你最初对这个家的想法。这是我们希望所能够做到的。

　　主持人：我不知道美克美家针对我们的产品，会不会每年都针对消费群体做一些调查，我想现在的消费方式跟前两年相比，会有很大的变化？同时能够从这些数字中了解到消费群体的愈加年轻化。

　　刘春杰：对。我们在每年都会有两次调研，是在年初和年尾。年初我们会进行一次整体品牌综合调研，我们会选一些标杆城市，选一些样板问卷，通过这些去了解整个品牌的现状。在秋季，我们会做一次消费者调研，我们美克美家已有的客户，我们会做一次访谈类，我们会选择全国六个大城市跟我们一起聊聊对我们产品的看法，对我们服务的看法以及对我们的期望。

　　从09年来看，目前我们的确可以看到几个趋势：第一，就是消费者的年轻化，这我觉得跟当下社会的年轻群体有关系。他们现在已经拥有了一定的财富，所以很多消费者会走向年轻化的趋势。这个从美克美家的销售就可以看到，以往一些经典的风格会排在前列，今年来看我们会有一些休闲和现代的产品，比如我们有一款产品，专门是为小户型来设计的，这套产品出货量非常大，因为它的整体价格比较便宜。这就反应了城市公寓人群，还有一些偏小户型的人群，是在更多地为自己的生活方式做家居购买的选择。

　　主持人：以前我记得有一些观念，觉得美式家具感觉适合于大房子，但是这种理念好象越来越简单了。因为现在年轻人40到60平米的房子挺多的。

　　刘春杰：我觉得这个问题比较好，最后有两个答案。第一个答案，就是消费者普遍对美式的看法是来自于对美国的一些电视剧或者美国文化的影响所造成的一种感觉。我觉得一个是消费者普遍的认知问题。第二个问题，现在中国消费者有一部分人群，大家都想一步到位。

　　主持人：其实有可能是父母辈影响我们的。

　　刘春杰：这就造成我们的生活压力很大。但其实我们改变自己的生活品质不是要一次性地去完成的。我觉得消费者最常买的产品，你家里用的最多的就是床，沙发座椅，我们可以从这个开始，让你的家里慢慢地丰富起来。我们的经营宗旨就是每个人对家都有一个梦想。我们希望从消费者自己可以做到的地方开始做起，其实这个过程你是在不断地享受。

　　主持人：就是说家是一个需要慢慢去建设的过程。

　　刘春杰：对。

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