刘春杰：追求舒适 较稳重家具产品成趋势

摘要：美克美家的独立店运作模式，应该说在行业内是最领先的。通过设计改变中国消费者的生活方式，同时向中国消费者传染另外一种家居美。

　　主持人：中国家具企业电子商务化为什么这么难做，可能也跟代理制有很大的关系。我不知道美克美家在电子商务这块我们有哪些好的经历可以推行？我这次做调研就想了解一下，现在消费者的购买渠道，有一个数字让我很吃惊，除了卖场和家具店，其实网购也占有一定的份额。我不知道美克美家在这方面，我们有没有更好的方式让我们中国家具企业可以学习的？有一些消费者也比较关心网购。

　　刘春杰：因为我们之前跟很多同行也在聊，就是我们在中国家具行业诚信度的问题。消费者对家居行业有一个明显的信用度，有一部分原因存在。为什么你在网上买宜家的产品你不会觉得受骗？首先，你没有做代理。宜家在全世界，以他这样的规模和品牌，他会保证他的产品一定是全世界第一的。我们做不到，我们可以做到全国的。我们可以把我们的价格和产品做成全国统一。现在是因为没有这个环节，我们在其他几个城市的消费者，他们是委托北京的朋友或者是通过一些网上的代理去购买一些他们喜欢的产品。他虽然没有统一的国际化标准，但是他有一个品牌的标准。对我们来说，我们目前也是在建立标准的阶段，也可以说我们进入中国的这7年以来，做了一件事，就是建立标准。

　　现在大家都知道美克美家的产品只会在我的系统里有销售；同时，我们在全国的价格也是统一的，我们的服务也是统一的。这也是为我们未来网上销售做一个潜心的筹备，但是这个筹备还需要一定阶段。在2010年我们会在“馨赏家”上做这样的饰品，它会通过网络购物这样的方式去实现。这也需要一个准备阶段。

　　主持人：也就是说我们为了这个电子商务准备了很久，但是具体要实现的时间就是先做饰品，慢慢往家具过渡？

　　刘春杰：对，首先因为家具这个产品牵扯的东西太多了，牵扯到风格，它摆在这个房间里，通过你眼睛的真实度去感受。这里面有很多问题需要去解决。中国消费者购买家具可能会去商场，但如果是一个单纯追求价格的问题不大。

　　主持人：我觉得很多中国家具把电子商务给扭曲的原因就是在网上购买，参加团队有可能比你在现实中购买会便宜一些。

　　刘春杰：对。

　　主持人：03、04年是家具企业比较流行的电子商务团购，但也只是一个团购活动。但是从05年开始这个模式很难推行，它的传统营销和电子商务已经有开始撞击的地方和不吻合的地方。所以我们也期待美克美家有新的模式可以出现。

　　其实我觉得美克美家一直推崇设计，就是为消费者量身定做适合你的生活方式，其实我们这次调研，从百姓的了解，七成消费者把环保放在了第一位，把风格放在了第二位。现在消费者对于环保的感觉更重一些，我不知道美克美家在环保方面，我们的技术到达了一个什么样的程度可以跟大家介绍一下？

　　刘春杰：环保的确是当下大家最关心的问题，特别是看了《2010》后。但是从我们的品牌来看，我们觉得有两个概念。第一，就是消费者普遍认同的阶段，就是我购买产品本身的一些技术指标问题，以及它所使用的材质，要符合环保的要求。这些要求无非是最基本的，就品牌来讲不要单纯地去理解这个环保的概念。首先，在现在的家具产品中，它有明确的工业标准，如果他有这个品牌责任心在，他就不会去做非常差的产品。比如美克美家，完全符合欧洲标准或者美国标准。这是它的一个基本动作，而且我们也是第一个拿到中国环境认证标识的。从这点来讲，产品本身是可以满足你的环保要求的。

　　从第二个层面来讲，在家具行业里，最环保的产品就是可以制造出长久的产品。像我们这种实木框架的产品，你可以用几十年，也可以进入到二手市场，也可以送给你的亲人。这样的概念才是环保的。所以我们是从这两个概念来理解环保的，我们希望消费者也是从这两方面来看待环保的。

　　我知道我们很多网友喜欢买一些板式的产品，它会把原来无法利用的产品全部打碎，再做家居产品，其实对材料的运用达到了很高的环保水平。但是环保这个意义是相对的，没有绝对意义上的环保。我们既要对我们的身体负责，也要对我们所在的地球负责。这样对大环境也是一种贡献。

　　主持人：其实我们做这个调研，我开始觉得肯定选板式家居的产品会多一些，实木的跟它仅差一点，有可能大家觉得环保的就是实木的，有这个感觉在里面。我也想请刘总来谈谈，有业内人士说板式家居肯定是未来的趋势，因为受国家政策，包括对原材料的利用率来说，板式有可能会占到95%，而实木有可能占不了那么多。刘总，从您的角度来说，未来会是一个什么样的状况？板式会成为主流还是实木未来会继续成为主流？

　　刘春杰：如果从品牌角度，我们会觉得各有千秋。从消费者趋势来看，一方面，我们所有消费者都在追求舒适，追求风格上的协调，追求他认为的美观，这些趋势是不会变的。这些趋势不变，我们就要开发一些舒适的产品。还有一种方式，更多消费者随着我们现在经济的发展，他会进入到一个相对稳定的生活状态，这种消费者会更多偏向于比较稳重的产品，这可能也是经典风格会占主流。现在的技术层出不穷，它会让现代的家居风格延续。国家鼓励的环保政策，像我们现在做的实木框架产品，其实就是在符合环保的政策，像大的柜面，我们都会用实木框架来做，这样可以保证它不会开裂。同时这种实木框架的长久性也会保证它的使用年限更长。

　　主持人：其实消费者现在也会算性价比，所以我觉得我们这个调研还是有一定公正性的，好多人觉得实木家居有可能就是一种主流，但其实在他们的理念中就觉得实木是最环保的。

　　刘春杰：因为实木本身使用的加工工序也会有区别，在这个过程中会更加偏向于自然。当然我们也不可否认它也会有一些污染产品。

　　主持人：我们最后说一下美克美家的设计。我知道做设计的最苦恼的事情就是抄袭，我不知道刘总在这方面有什么样的感触？

　　刘春杰：这个我们感触最深。在这种情况下我们就应该做好自己该做的事，其实这是一种比较潜层次的，大家现在都是在复制一种比较经典的风格，通过这种方式来赚取它的利润。我们把最好的生活方式提供给现代的消费者，为当下生活来服务。这是我们不断努力来做的事。通过这些强强联合，让消费者知道什么是对的，什么是真正的好的产品。我刚才听到您的调研很意外，我们的调研，消费者对实木产品觉得还是有很大缺点的。

　　主持人：因为现在环保健康已经让消费者觉得环保太重要了，而在他们的理念中也觉得实木是最环保的。我觉得您的反应只是说这么多年大家对环保的概念又增深了。

　　刘春杰：其实我们调研的反应就是消费者的变化。我们可以看到消费者现在追求的是环保。所谓山寨的东西，它的材质和正常的材质肯定是不一样的，否则价格就不会那么便宜了。消费者其实非常聪明，他知道我为什么选择这个产品，所以只要好的产品，我就应该坚持做自己对的事情，把你最优秀的部分，最好的理念呈现给消费者。消费者其实会感觉到你这个品牌的用心，最后胜出的应该还是一些优秀的品牌，而不是山寨。

　　主持人：因为今年我知道美克美家推出了维也纳风格，我们年底又推出了饰品店，我不知道在马上过去的09年，2010年我们有哪些新品会有计划地进行上市？我们明年在战略上包括活动上我们有哪些新的东西能够推出来？

　　刘春杰：在这20个年头里，我们还是会把设计放在重中之重的。我们设计开发的同事，他们会围绕着消费者来做一些活动。

　　主持人：由于今天的时间关系，我们只能聊到这。但是针对2010年美克美家会有哪些战略调整？我相信新浪家居都会第一时间传达给消费者，我也希望消费者能够关注美克美家的产品，最好能用他们的产品。   

　　刘春杰：我们明年的活动也会邀请新浪的网友参加。谢谢！   

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