花二万买一套沙发 一份订单藏六大霸王条款

icon 2010-02-05 09:30:20
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摘要: 目前我市家具业格式合同普遍不规范,部分家具生产企业甚至设定不平等格式条款,致使消费者权益受到侵害。”日前,市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员“解剖”一起典型投诉,对消费者陈先生提供的订单中几条明

  目前我市家具业格式合同普遍不规范,部分家具生产企业甚至设定不平等格式条款,致使消费者权益受到侵害。”日前,市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员“解剖”一起典型投诉,对消费者陈先生提供的订单中几条明显的“霸王条款”逐个点评,并对外发布消费警示。

  典型案例

  陈先生花2万多元买了一套沙发,打算给朋友送乔迁贺礼。没想到预约送货时间过去一周了,沙发却连个影子都没有。他提出用店里的样品对付几天,商家却要他先付清样品全款。“逾期送货我还没追究呢,借个样品居然还要付全款!”陈先生忿忿地拿出订单给记者看:单底密密麻麻几行小字,一共14条说明,对消费者的义务和违约后果做了详细约定,如逾期提货要收仓储费、送货的额外费用由消费者承担等等,可对销售商延期送货等经营者的违约责任却只字不提。

  权威点评

  6条“霸王条款”逐个数

  霸王条款1:敬请收货人在验明货品后当场签收,收货后如缺损恕不退换。

  点评:消费者应在合理的期限内检验货物,但不等于检验时就能马上发现问题。毕竟,货物的一些质量问题,很难在现场验货时发现,但这些质量问题又会影响产品本身的使用和观感,应当留给消费者合理的异议请求期,而不是以当场未发现缺损为由单方面取消消费者退换货物的权利。

  霸王条款2:通知提货后1个月内必须安排收货,否则每日将按总价0.5%加仓储费用,如超预送期6个月及以上,顾客仍未要求送货,商家有权不履行订货单,所收订金不退回。

  点评:此处“订金”非“定金”,只相当于预付款,并不适用定金罚则,即便超期6个月,商家也无权没收订金,消费者有权要求经营者退款。

  霸王条款3:如皮革、实木、石材表面纹理或特殊工艺或气温或批次造成的产品色差、表面裂痕、瑕疵、刀痕等现象,均属自然现象不可避免,恕不退换。

  点评:此处对自然现象的定义显然过于宽泛,瑕疵、刀痕等现象已不属产品的自然表面特性,应属产品质量缺陷。

  霸王条款4:样品、特价品出售恕不退换。

  点评:样品、特价品不等同于存在“瑕疵”的处理品,对于后者,商家如事先声明、明确告知使用性能上存在瑕疵,且这种“瑕疵”产品不存在危及人身、财产安全的危险,那么消费者在购买后就不能要求销售者对已明示的瑕疵部分承担“修理”、“更换”、“退货”责任;但如若销售者未明示产品存在“瑕疵”,则应视为该产品没有质量问题,一旦发生质量纠纷,不论是样品还是特价品,销售者均有责任赔偿消费者的损失。

  霸王条款5:订单全额货款到账后七个工作日内响应送货(仅限厦门岛内)与售安服务,请您提前一天与配送安装经理确认,否则将无法保证服务时间和质量。

  点评:条款中“响应”一词本身就带有模糊色彩,是指商品送到还是指商家对于消费者的送货要求表示回应,此处并未明确指出,给商家留下过于宽泛的解释空间。

  霸王条款6:如遗失此订单,当作未交订金处理。

  点评:此处的订单一是订金收据,二为买卖合同,但订单遗失不能否认已交订金的事实,更不代表合同关系的解除,消费者完全可以凭相关证件来证明本人作为合同一方的身份,商家也可结合订单上顾客签名、地址等信息来验证,光凭订单遗失作为再次收取订金的理由显然站不住脚。

  消费提示

  签合同前先看懂条款

  记者从市12315了解到,临近年关,家居建材市场持续升温,相关投诉也明显增多,存在上述“霸王条款”的格式订单比比皆是。

  据了解,目前家具投诉主要集中在四个方面。一是质量问题,包括甲醛含量超标、门板开裂变形、木料有蛀洞、油漆变色,配件损坏等;二是合同纠纷,包括不予退还定金,逾期交货等;三是虚假宣传,实物与样品不符、材质同订单不符;四是售后服务不到位,如不履行承诺、维修不及时等。

  工商部门提醒说,消费者在签订家居建材合同之前,一定要认真阅读合同条款,尤其是涉及产品质量、产品交付、责任承担等问题的关键条款,对产品以及条款本身有不理解之处应及时与商家沟通,要求商家解释并进行合理修改,以免日后产生消费纠纷。

  此外,据业内人士透露,目前家具企业每年需到法定检测机构做至少两次产品质量检测,拿到合格的检测报告后,随家具出厂交给经销商。消费者购买家具时,可以向经销商索要检测报告。

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