服务制胜 红星美凯龙百Mall时代感动消费者

　　“消费者的心理感受是第一位的，关心顾客是一项长期的工作。”在创建之初，红星美凯龙就深知服务的重要性，在不断摸索先进商业模式的同时，建立并逐步完善服务体系，以更优质的服务为每个家庭带去家的温馨和舒适。

　　事实上，红星美凯龙不断升级的服务水平，也赢得了顾客的口碑。“我们期望以升级的‘家居专家服务承诺’给予顾客力所能及的关怀和体贴入微的解决方案。”

　　对于红星美凯龙，不少顾客表示，喜欢红星美凯龙的购物环境，但是商场太大了，有时候看好一样东西，想要再逛逛，等到再要找到刚才看好的那个品牌，经常会找不到。

　　因此，红星美凯龙“家居专家服务承诺”贴心的推出“家居专业顾问全程导购”：商场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。红星美凯龙的专业家居顾问，会为每一位有需要的顾客耐心的讲解，每类产品的价格、生产厂家、使用特点等相关知识的普及，怎么购买比较划算等等，甚至还为顾客的装修当起了参谋。

　　在3月里的红星美凯龙郑州商场，一对吵架的小夫妻引起了客服的注意，在沟通中了解到，这对年轻的夫妻正在装修房子。由于他们年纪也不大，加上没有人帮忙，对装修不太了解，装修中的一些先后顺序，改造水电等等都不太清楚，干着急，也着不到点上，遇到一点小事，就发火，让这对小夫妻身心疲惫。了解了这些情况后，专业导购很贴心的安慰他们，家居专家建议这对小夫妻，先把需要的工作做一个专业的安排，哪些在前，哪些可往后推一推，列一个表，比如在厨房装修前，贴砖后，第一步是吊顶，预订橱柜；但在吊顶之前要先购买烟机灶具，需要把烟管预埋在吊顶里，而做橱柜需要等待半个月到二十天，才能安装，在利用等待橱柜的时间，就可以选购其他要购买的商品等等。

　　专业诚恳的沟通，让这对小夫妻分外感动，也早已没了火气。一路的陪同购物，让他们深深地感到了红星美凯龙服务的用心和真诚。

　　事实上，红星美凯龙的服务不仅在售前和售中体现的淋漓尽致，在售后服务上也体现了效率和准时。

　　2011年5月，顾客南先生在北京西四环商场购买了地板，在使用一段时间后出现一些问题，南先生要求红星美凯龙协调此事。尽管正处于假期，红星美凯龙的客服人员仍然第一时间与地板品牌落实了售后维修的问题，并与南先生确定了维修日期。红星美凯龙快速响应，真诚服务，让南先生很感动。

　　今年是红星美凯龙跨入百Mall规模的一年，随着市场的扩张，品牌的提升，红星美凯龙全新升级的家居专家服务承诺，对顾客服务力求精益求精。百店筑品牌，服务助品质，家居流通业是一个以“服务”为业务核心的行业，面对市场趋势和消费者需求的转变，红星美凯龙全方位地跟进市场节奏，令顾客在购买家居产品时真正感到安心、放心、舒心，真正将消费者从繁杂的采购、议价、消费纷争中解放出来，拥有更多时间来享受生活的乐趣。

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