和谐消费2012全国建材家居品牌影响力（三）

摘要：8月25日，“和谐消费2012全国建材家居品牌影响力”颁奖盛典在北京万达铂尔曼酒店举行。当日，记者对部分获奖企业进行了专访。

北京福丽特工贸有限责任公司总经理吕新杰

　　主持人：首先恭喜我们的企业获得这个奖项，谈一下您的获奖感言吧？

　　吕新杰：应该是很激动，福丽特就家居卖场里面就历史严格来讲是老大，但是在目前就规模和数量来讲，又是最小的，我们秉承一贯的原则，珍惜品牌。

　　主持人：今年我们传统家居行业的大致销售情况如何呢？

　　吕新杰：不光是今年，应该是从去年以来就一直面临着困难，对房地产的调控有直接的关系，并且由于我们作为房地产的下游产业，业态，这种影响比房地产调控的周期还要更长，有一个时间的连续。但是由于我们福丽特卖场的特点，比如说它是单体店，我们在面积的经营和单位面积的收益来讲，还是比较好的。我们福丽特是国有企业的经营业态形式，我们的服务以人文化与商户共同生存的特点，我们虽然在广告投入那么多，但是我们最多的实惠，对内保护商户的利益，最外我们把所有的优惠都扭转到消费者的身上。

　　主持人：现在很多企业在扩张，也有要经营好目前的店面，福丽特是如何看待这个市场的？

　　吕新杰：福丽特1998年到现在已经14年了，不说跟着我们成长的商户，就现在入住我们最年轻的商户也有五六年的历史了。我刚才说了，我们和商户一起成长。很多商户说我可以撤其他的卖场，但是一定不能离开福丽特，因为我们是在福丽特发展起来的，我们把这样的客户是很珍惜来对待的。

　　主持人：现在很多商家搞联盟营销，也有一些价格战，对于消费者来说，我们如何更好的满足消费者的需求。

　　吕新杰：随着市场的发展，价格战已经超出了市场营销的范围，大多数是噱头，福丽特要做广告，要做营销措施，您所有的手段都要把实惠流向商户和消费者。

　　主持人：之前我们也一直说明码实价的问题，现在也是难产了，我们卖场有没有打算这样做？

　　吕新杰：我认为买卖是自由的，所以我不太看好明码实价。

　　主持人：马上也要金九银十传统销售旺季了，您认为今年的市场将如何呢？

　　吕新杰：传统意义上的金九银十过去了，秋天是一个好季节，我们卖场的促销活动，我刚才说了我不做噱头，租金优惠，厂家把自己的促销政策活动拿出来，我们尽量的引入品牌厂家，而品牌厂家在北京市的销售价格是有自己的体系原则，所以我们还是秉政传统的理念。

　　主持人：谢谢吕总。

爱玛裕家居购物广场邢宝柱

　　主持人：首先恭喜我们企业获得品牌影响力的奖项，先请邢总谈一下获奖感言？

　　邢宝柱：对我们是一个鼓励，也是一个鞭策，我们以后一定要做到更好，让大家能够在我们爱玛裕得到更好的服务，激励我们更好的发展。

　　主持人：截至到2012年目前，上半年整体销售情况是怎样的呢？

　　邢宝柱：销售情况来讲还是比较稳定的，因为我们爱玛裕是一个区域性的市场，不跟大品牌一样，他们属于连锁比较多，我们基本是处在北京市西部区域性的市场，基本上我们的销售范围大部分都是方圆100平方公里范围之内，而且我们建店的时间比较长了，原则叫玛裕建材城，现在从整个销售趋势来讲，从我们前年改造成功以后，每月的销售越来越好。

　　主持人：今年北京市也出现了卖场明码实价的政策，等于说也已经难产了，我们卖场有没有单独做这个事情？

　　邢宝柱：其实促销也好，回馈也好，我认为不应该作为一个活动，作为一个企业来讲，促不是销售，只是一种手段，对于我们的市场来讲，一直秉承着一个传统的销售理念，经商的理念我们一直都有，用这个理念来指导我们的市场经营管理工作。按照老祖宗说的一句话，不怕不赚钱，就怕货不全。所以在我们的区域性市场，我们追求的目标就是一站购齐，从地材，建材，家居、五金，花鸟鱼虫，在我们的市场区域内，用十几万，二十几万平米的各式各样的市场来打造一个产业集群，这样就一站购齐，我们追求的目标是这样的，一个是这样，再有一个，按照我们老辈子的话来讲，不怕不识货，就怕货比货，你做广告，大家知道你什么，你要用货，用自己的品质，服务，好的质量，性价比去让消费者得到很好的服务，作为区域性市场，其他的企业，外商投资到我们这里干不好可以关，地是我们的，房是我们的，品牌是我们的，我们祖祖辈辈都在这个土地上，又是股份制，大家的，所以爱惜这个品牌就跟爱惜我们的生命一样，这是我们的饭碗，所以我们跑不了，因为土地跑不了，房屋跑不了，所以我们珍惜自己企业的信誉就跟自己的名字一样。我们最担心的也就是我们的企业名誉受到影响。

　　主持人：之前我们也了解到很多卖场在做30天无理由退换货，我们有在售后服务方面做一些政策吗？

　　邢宝柱：我们有一个专门的售后服务部，随时处理售后服务的问题，不管大小，只要消费者在我们这里购物，我们随时有接待，包括电话，各方面的服务现场，我们是随时服务好，不管钱多钱少，只要在我们这里买东西，消费者有想法，我们及时和他们沟通，尽量的为消费者提供比较满意的服务。

　　主持人：马上进入九月了，到了一个传统的销售旺季，您怎么看待今年金九银十的市场，或者说现在我们十月份会有什么活动呢？

　　邢宝柱：我们活动举办的不是特别多，但是我们的市场原先叫玛裕建材城也十多年了，按理说现在是建材业的冬天，可能我们一直在自然界里边生存，春夏秋冬对我们来讲习惯了，感觉不出什么建材业的冬天，来的时候我还问我们的经理，他说还可以，我说刚才采访提纲提到建材有冬天，我说你们感觉到了，他说我们没有感觉到，而且我们每月的各项指标，包括经销商也好，一个月比一个月好。

　　主持人：在这个行业大环境不好的情况下也是很乐观，也祝我们的卖场越来越好。

中山市朗斯卫浴有限公司全国营销总监张鹏

　　主持人：首先恭喜我们获得这次的奖项，有什么获奖感言呢？

　　张鹏：这是消费者对我们的认可，今天感觉获得这个荣誉是我们一切努力的一个回报，而且在这个奖项的激励下，我们将更努力的做好我们的服务，做好我们的产品回馈消费者。

　　主持人：今年整体的市场情况如何呢？

　　张鹏：我们整体销售情况非常好，因为我们七月份做了一个上半年的业绩统计，比上年同期增长了40%，整个卫浴行业我们今年有这样的成绩应该是非常不错的。还有一个最主要的得益于我们从2002年创立工厂到今天，全国所有的最高端的家居卖场，像北京的居然之家，红星美凯龙都签订了战略联盟，尤其是今年的时候，我们是大胆进入这些市场，在全国我们的布局已经到了非常好的，非常良性的状态。

　　主持人：现在在这种环境不是很好的情况下，听到您的消息也是感觉很欣慰，增长了40%，那么我们企业是如何打造品牌的呢？

　　张鹏：品牌方面我们一直没有放弃，首先一个好的企业要有一个好的产品，在这块我们前年开始就和北京航空航天大学合作，在这个学校里面有我们朗斯的技术研发中心，他们专门给我们提供一些非常有新意，有创造力的产品，这是保证我们在产品研发这块同行业是最领先的，还有一点，我们在整个产品升级方面，因为玻璃有一个千分之三的质保率，但是我们提出了淋浴房百分之百让你带回家，今年3.15开始我们在全国的影响力也是特别大。

　　主持人：现在很多品牌就是在往多元化方面发展，我们有没有尝试一些多元化的发展呢？

　　张鹏：昨天晚上我们董事长还说了，我们朗斯从2002年到现在不到10年的时间，走过了我们同行20年走不到的路，因为我们现在在国内的淋浴房行业是毋庸置疑的第一品牌，在这块来讲，我们老板也说过，人的一生很重要，就是要专注做一个事情，我们的目标哪怕已经做到20亿以上，我们的老板还会专心致志的做好淋浴房这一件事情，不会像其他的企业追寻多元的发展，这块我感觉我们在某一个专项里面做的最成功已经很不错了。

　　主持人：本届活动的主题也是和谐消费，您如何看待企业和消费者之间的内在联系呢？怎么更好的服务消费者呢？

　　张鹏：我们一直对我们的客户承诺就是我们所提供的服务，在某一个程度上远远是大于产品带给你的体验，因为我们是在国内同行业首创了6+1服务，我们是红地毯服务，客户叫你安装产品的时候，我们会把红地毯直接从进门的地方一直到卫生间，这个服务我们一直在提，不会去影响客户家里的设施，包括清洁，甚至我们会穿上鞋套，还有后期的产品的服务，一个月两个月我们都会打电话，问家里使用产品怎么样，还有后期的宝洁的服务，整个卫浴的淋浴房的量都没有我们大，所有的城市都有我们的产品，所以这块是靠我们真正的比较贴心的服务感动了消费者，让很多的消费者在后期的消费过程中给我们宣传了很好的口碑，所以这块这种品牌的服务将是我们以后所有工作最终的一个目的。

　　主持人：马上要到来的九月销售旺季应该会有一个大的活动的策划，那么金九银十这个时间您如何看？

　　张鹏：这是我们一年当中最好的季节，因为我们是针对全国所有的大卖场，红星美凯龙，居然之家，我们会给他们一个整体的活动方案，在这块对于所有消费者，我们肯定会拿出最大的力度迎合更多的消费者，让他们实实在在的得到一些实惠，我们还在十个大城市做了品牌联盟，这个品牌都是我们行业里面最强的品牌，就把实实在在的利润或者是好处让给消费者了，我们也逐渐的做到我们的市场份额，所以我们也是做了非常充足的准备，我们整个公司所有的员工也是豪情满怀，要把这次做到极致

　　主持人：也希望我们下次再见到张总的时候我们的销量可以翻番，谢谢您。

浙江星月门业有限公司行政部长姜正武

　　主持人：首先恭喜我们企业获得品牌影响力奖项，谈一下获奖感言吧？

　　姜正武：这个也挺不容易的，我们企业第一次运营，我们是集团下面的门业，从无到有发展起来，因为集团的背景在这里，我们是要为这个品牌，我们不仅仅只有门的品牌，所以从一开始介入和定位就是要高标准，所以我们门业的品牌也是很重要。后面因为企业的决策就是从品牌开始介入，因为品牌的好坏最终取决于消费者的认同，消费者如果不认同你，再怎么推行都是不行的，我们要求做到这块就是怎么样跟大众的消费相同，社会的潮流，我们走的是中高端的品牌，我们要求做到服务理念，以服务为本，服务的话，必须要质量这块过得去，如果质量过不去也不行，一个是质量，一个是服务。这样才可以提高我们的市场占有率。

　　主持人：2012年截至目前整个木门行业的销售情况如何？

　　姜正武：今年来说，也是市场调控，包括经济上下的压力，其实对于任何企业都有，我们也是因为老总对这块的关注比较多，而且我们平时对消费这块的观念也比较强，任何一个产品你的成败与否肯定取决于市场，所以我们不是说要整天考虑怎么样销售，我们不是说跑销售，我们是要看市场，市场允许你往哪里走，我们就往哪里走，反过来我们不愁销售。

　　因为整个市场网络我们关注的就是消费者，如何让消费者满意，我们才可以消费者的信赖。我们要维护品牌，首先要维护消费者，如果消费者不认可的话，再好的品牌也不行，所以这块对我们是相当关注的。

　　主持人：马上进入九月份了，也是传统的销售旺季，在这个时候我们会有什么活动吗？

　　姜正武：现在我们是产销两旺，刚才文讲了80%的企业都很疲软，我们很荣幸，在10%里面，我们是去年好很多，没有现在受到很大的刺激，也就是因为注重消费环境的问题，因为我们研发这块的投入也相当多，然后就是在我们新产品的开发，技术上革新方面我们也做的比较到位。

　　主持人：十月我们有什么促销活动？

　　姜正武：暂时还没有，现在我们是做不来产品，我们的排单期已经到十一月下旬了，东北市场就已经停住了，因为东北的环境造成的，11月份以后就进入冬季了，市场上就是要求你必须要在这个时间完成，去年我们也是从十月开始就抢先把西北和东北进行供货，现在我们也在调整这个情况。

　　主持人：非常感谢姜总接受我们的采访。

浙江好运木业有限公司董事长丁奇龙

　　主持人：截至目前，2012年家居建材行业的整体市场销售情况如何？

　　丁奇龙：2012年到目前为止，根据我们观察和市场调研，家居建材行业整体销售情况都不是很好，尽管各商家都在想尽方法激发市场潜能，使市场活跃起来，但是都极少能看到以前的火爆场面，我想这种情况只是暂时的，随着经济环境的好转，家居建材行业在不久的将来还是会再现往日辉煌！

　　主持人：九月中旬一般是家居行业的销售高锋期，对于即将到来的“金九银十”您如何看待，家居市场能否出现拐点？咱们企业有什么促销活动吗？

　　丁奇龙：九、十月份是装修旺季，按常理来说，家居建材行业的销售业绩在这两个月也会是全年当中最好的，今年上半年整体市场销售情况虽然不乐观，但是所有的企业还会不遗余力的在这两个月努力扩大销量，而且在提升销量的同时，最主要是让消费者也能真正得到实惠。这也是好运地板举办促销活动的初衷。至于家居市场在这两个月能否出现拐点，我们当然希望看到整个行业都有起色，相信这也是任何商家都希望的，至于能否真正出现拐点，那还需要很多现实因素，好运地板为此也会倍加努力。这两个月好运地板肯定会有大型的活动，力度会更大，性价比会更高，以求达到企业、商家和消费者三方共赢。

　　主持人：由于房地产调控、原材料价格上涨、用工成本增加、物价上涨等一系列因素影响，家居行业已处于“冰川期“，在这样的大环境下，企业的核心竟争力在哪？

　　丁奇龙： 是的，这些因素都在桎梏着行业的发展，对好运地板也会有一定的影响，但是好运地板有着18年的历史，在家居建材企业属于老牌企业，具有很好的社会基础，而且好运地板经过18年的经验积累，无论从生产、销售还是研发等各方面综合能力都在行业中有着极高的地位和极强实力，再加上好运地板多年来始终把产品质量作为生存的根本，得到众多行业内人士和无数消费者的认可和支持，这些都是好运地板得以发展的动力源泉。这些也正是好运地板在今天的大环境下，依然具有极强的竞争力并保持稳步发展的重要原因。

　　主持人：您是怎样看待品牌的效力，或者说您对您公司的品牌将如何打造？

　　丁奇龙：当今社会，人们的品牌意识都在增强，对于品牌的要求也越来越高。好运地板对品牌的打造也始终遵循这两点：第一，一如既往的为消费者提供优质、放心的产品，这是我们对消费者始终不变的承诺，只要得到消费者的肯定，我们品牌的知名度自然会得到很大的提高；第二，我们还会依靠媒体的力量，通过现代先进的信息传播手段打造我们品牌的知名度，让更多的人了解好运地板，认识好运地板，使用好运地板。将好运地板打造成人尽皆知的知名地板品牌是我们的理想和目标。我想只要我们付出努力，理想的实现也是指日可待。

　　主持人：在商场竞争中，消费者永远是第一位的，本届品牌影响力活动的主题就是“和谐消费”，您认为消费与品牌影响力之前有怎样的内在联系？贵公司的品牌价值核心是什么？是否能满足消费者的消费心理需求，同时在品牌建设中还有哪些可以做的更好？

　　丁奇龙：我认为消费和品牌影响力之间是相辅相成，互相促进的。对于好运地板也是如此，只有得到消费者的普遍认可，好运地板的品牌影响力才能得到更大提升，从而进一步回馈广大消费者。多年来，好运地板始终将产品的质量作为企业生存的根本，这也是好运地板承诺给消费者的品牌核心价值，这种品牌价值理念，我想在任何时期消费者都会认同，也都能够满足消费者的心理需求。另外，好运地板作为老品牌，在品牌建设中我们紧跟时代步伐，扬长避短，力求完美，但是我们还是有很多需要向同行学习的地方，从而使好运地板更加强大，在风云变幻的市场竞争中永远立于不败之地，实现更大的辉煌！

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