金牌卫浴十佳店长：用心服务 2015再创佳绩

摘要：2015年1月21日至23日，中国十大卫浴品牌、中国十大工程卫浴品牌的金牌卫浴题为“塑品牌，拓渠道，赢未来”第六届全国经销商峰会于佛山隆重举行。来自全国各地四百多名经销商英雄伙伴，荟萃一堂，共襄盛事，共策未来发展大计。金牌卫浴2014全国十...

  2015年1月21日至23日，中国十大卫浴品牌、中国十大工程卫浴品牌的金牌卫浴题为“塑品牌，拓渠道，赢未来”第六届全国经销商峰会于佛山隆重举行。来自全国各地四百多名经销商英雄伙伴，荟萃一堂，共襄盛事，共策未来发展大计。金牌卫浴2014全国十佳店长在年会现场接受媒体采访。

  采访嘉宾：天津店长 葛芳芳

             河北承德店长 蒋金杰

             河南平顶山店长 杨晓娜

             山东滕州店长 郭敏

从左至右：天津葛芳芳、河南平顶山杨晓娜、山东滕州郭敏、河北承德蒋金杰

  以下为采访实录：

  获得金牌卫浴“十佳店长”有什么感受？

  天津 葛芳芳：获得这次十佳店长我其实还是很复杂的，我获得这个奖虽然它是一个荣誉，但是我觉得它更是一份责任，是我们这些店长应该给老板、给我们所有店铺销售人员的责任。

  通过十佳店长的选拔让我们各个区域的店长也都互相认识了，大家一块学习、交流经验学到很多东西， 2015年我们一定要做得更好、做强、做大。

  河北承德 蒋金杰：通过这次十佳店长选拔赛，不但我个人进步我的团队也在成长。如果只有一个优秀的店长整个团队也无法运行，所以需要一个优秀的团队， 2015年我将带领我的团队完成我们新的目标和挑战。

  河南平顶山 杨晓娜：在金牌卫浴不到一年的时间，我正好赶上参加十佳店长的选拔，从报名到荣获“十佳店长”，我感到很荣幸，对于2015年我很有信心，要赶超更多的城市。

  山东滕州 郭敏：当我知道获得全国十佳店长这个殊荣的时候，感觉很荣幸，因为滕州毕竟是县级市和他们这些大城市的销量根本没有办法比，所以也非常感谢厂家对我们县级市的照顾，也要感谢身边的伙伴们都为我拉票，我能评选上感觉很不容易。

  2014年对我们来说是一种历练，2015年又是充满挑战和一种机遇并存的年代，所以我觉得2015年要更加努力，要比今年做的更好。

  金牌卫浴“十佳店长”的评选标准是什么？

  天津 葛芳芳：十佳店长评选标准因为我们之前参加启动仪式的时候我们每个人都有一个手册的，它这个标准是根据我们的手册逐步来完成的，我们也是严格按照手册的标准来的。

  河南平顶山 杨晓娜：针对十佳店长的评选我们是有一个手册，严格按照手册的标准来评选。分为笔试、团队管理、微信投票等几个方面，笔试有产品知识、门店的销售，布置等方面的考核；店面管理需要做活动的方案流程、销量效果等评估；最后还有一个微信网络的全国投票环节。那段时间我们天天半夜都还在微信上拉票，非常投入。

  作为一线销售人员，2014年的市场情况如何？

  天津 葛芳芳：可能因为上游企业有一些不景气，对下游多多少少有一些影响。当然在零售大环境不是特别好的情况下，我们店面最重要的是抓成交率，到店的客户我们要100%的抓住，如果客户没有成交我们要找原因，我们要找方法。

  如何提高成交率，让消费者成交的决定因素是什么？

  天津 葛芳芳：我觉得决定消费者购买的还是服务。没有成交的客户我们会留下客户的联系方式，随后会继续跟踪服务，甚至我们的销售人员会上门给客户做免费设计、免费测试、，给客户一些很好的建议，我们提供这些服务都是无偿的，提供这些服务的同时我们告诉客户你不管买任何品牌的产品我们都免费给您做合理的规划，这样客户充分相信了我们，然后联系就会越来越多这样他再次进咱们金牌卫浴店面的话，这个成交率就会是100%。

  河南平顶山 杨晓娜：服务很重要，同时产品质量也是很重要的。我们店铺现在销售道具师非常完善的，坐便器的试水功能，水龙头各方面来讲是非常全的，客户也是真实能感觉到我们的产品质量是非常好的。

  终端市场智能卫浴销售情况如何？

  天津 葛芳芳：智能卫浴的销售比例比去年是增加的，我印象深刻的有一个客户家里4个卫生间全部都用的是智能坐便器。

  河北承德 蒋金杰：智能产品大概占整个销售的10%-15%左右。现在智能坐便是一个趋势，只要卫生间空间够的家庭很多都选用智能坐便。

  老年卫浴、宠物卫浴在终端市场需求情况如何？

  天津 葛芳芳：我觉得应该是一个方向，年轻人都不能长期在老人身边，老年卫浴它更注重细节，例如坐便器旁边会配备扶手，更方便安全。

  河南平顶山 杨晓娜：因为我之前遇到过这样的客户，因为他的宠物要洗澡不方便，他就买了我们超大号浴池来给宠物洗澡，我觉得这也会是未来的一个趋势吧。

  2015年的目标

  天津 葛芳芳：我们店是金牌卫浴在天津的旗舰店，对我们的要求也非常高，我们的年任务分为店面销售和活动销售。在天津市场我们还没有占据一线位置，在未来我们会努力网上追赶。

  河北承德 蒋金杰：我个人的目标是2015年要比去年增长20%以上，我们会通过零售、活动加工程一起来完成目标。

  河南平顶山 杨晓娜：我们总结2014年的成绩，规划2015年的目标，对平顶山来说，不加工程我们2个店面的任务是要400万。我觉得这个数字是没有问题的。

  山东滕州 郭敏：现在受大环境所影响，建材行业不是很好做，我们给自己定的目标是2015年要比2014年业绩增加30%。现在县级市的城市当中有很多快捷酒店、商务酒店，所以我们想在做工程上做更多努力。

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