好品质助格力四度蝉联消费者满意度冠军

摘要：2013-2014年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本5.2万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业。调查...

  内外兼修好品质 助格力四度蝉联消费者满意度冠军

  2013-2014年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本5.2万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业。调查结果以《2014年中国顾客满意度手册》的形式发布。中国标准化研究院已连续9年开展此项调查，在引导消费者理性消费，促进企业提升质量水平，支撑政府部门加强宏观质量管理等方面发挥了积极作用。

  在本次调查中，有21个空调行业主要品牌被纳入评比范围。据调查数据显示，格力电器在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性及服务质量五个维度均获得了五颗星的最高满意度评价，更是以83.3分的总分位居排行榜首位，第四次蝉联满意度冠军。行业专家认为这与格力多年在产品品质领域的坚守与深耕密不可分。

  领先技术 成就品质内芯

  作为中国乃至全球空调行业的龙头企业，“技术帝”格力对空调技术的专注与执着堪称典范。格力董事长董明珠将“技术创新”当成自己的口头禅，“2000年之前，格力没有什么核心技术，压缩机都是从日本进口。但作为民族品牌，不走技术创新、自主研发的道路是没有出路的。”据了解，近几年格力科研投入均超过40亿元。仅2014年申请专利4100多项，平均每天11项专利问世。

  在“掌握核心科技”的使命引领下，怀揣着对技术创新的坚定信念，格力不断征服行业中的技术高地：1赫兹变频技术、R290环保冷媒、双级变频压缩机、光伏直驱变频离心机等革命性的技术在格力相继诞生，并广泛应用到了家用、商用空调领域，改变甚至颠覆了消费者空调的使用体验，让“更舒适、更节能、更智能、更高效”的空调走入千万家。

  凭借技术优势，格力在家用空调及中央空调市场上均取得了耀眼成绩。近日发布的《2014年度中国中央空调市场发展报告》显示，格力已再度蝉联市场占有率第一，并超过第二到第四名的总和。

  过硬质量 缔造品质外壳

  董明珠曾表示，公司在发展初期虽欠缺压缩机等核心技术，但她依然坚持最高的产品质量，该用的料绝对不能省。显而易见，格力在狠抓技术创新的同时，也没有放松对产品质量的监管。

  在格力，自上而下、自下而上的立体式改进模式被用来确保产品质量，从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输及安装、服务等全过程实行了严格的质量控制，从而确定年产6000万台的格力空调在质量上不出问题。这是格力“工业精神”的体现，也是董明珠“诚信理念”的实践，在她看来，质量是一个品牌的底线，没有好的质量就不会有一流的品牌。

  在格力电器有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者的残忍。”因此，格力“像修炼生命一样修炼质量，质量管理没有人情可讲。”正是因为对自己产品质量的充足信心，让格力底气十足的给出了“两年免费包换”的承诺，让消费者享受更优质的服务。

  立足长远，做好空调。格力空调将技术与质量“双剑合璧”，凭借超群品质获得众多消费者的满意，这也就不难理解，格力为何在市场增长乏力，行业表现疲软的空调企业中脱颖而出，实现2014年1400亿元的营业总收入，毕竟，赢得消费者才是赢得市场的关键。

标签：