优装美家联姻业之峰 首席CSO助力“5零工程”升级计划

摘要：近日，家装行业一对儿“老将新秀”跨越互联网鸿沟，彼此热烈拥抱。基于对用户痛点和服务质量的共同认识，传统家装王牌业之峰 与互联网家装新秀优装美家达成合作

  近日，家装行业一对儿“老将新秀”跨越互联网鸿沟，彼此热烈拥抱。基于对用户痛点和服务质量的共同认识，传统家装王牌业之峰 与互联网家装新秀优装美家达成合作，即日起，推出升级版“5零靠谱工程”，让用户真正享受无忧的靠谱家装，推动家装行业服务标标准、服务体验的升级。此 外，优装美家还宣布，任命家装行业首位首席服务官CSO(Chief Service Officer)，全面负责用户体验优化升级，并管理装修管家服务团队。

  联合推出靠谱家装，五零工程

  随 着互联网与家装行业边界的融合，破解用户消费痛点，推动行业标准化、透明化逐渐成为行业共识。作为互联网家装的代表，优装美家从用户体验出发，率先在行业 推出装修管家服务，为用户提供涵盖售前售中售后的全程服务，并基于此建立整体平台监督机制和质量保障体系。与此同时，传统家装企业也积极变革，以适应市场 及用户的变化，业之峰即为典型代表。去年10月，业之峰推出包含“零污染，环保不达标，全额退款”、“零假货，假一赔五”、“零增项，客户被动增项全免 费”、“零延迟，延迟一天赔三百”、“零首付，先施工，后付款”等在内的“5零靠谱工程”计划。

  基于对“靠谱家装”的共同理解以及彼此优 势，近期，双方联合推出了“5零靠谱工程”的升级活动，新增“零利息”、“零操心”两项服务。零利息是指选择套装的用户可享受6个月的装修贷款免息优惠， 零操心则指用户可获得由首席服务管率领的优装美家装修管家团队的优质服务，以及免费环保服务、免费百万保险服务。

  优装美家首推CSO，加强品质保障

  优装美家CSO由西班牙人ALEJANDRO FELIPE担任，他拥有丰富的国际项目设计及监理经验，跨越各大洲的民宅、别墅、度假区、品牌展厅等多元化项目经历，让他形成了兼具个人特色与国际前瞻视野的设计理念。作为CSO，他将全权负责优装美家旗下装修管家团队的管理工作及用户服务体验把控。

  ALEJANDRO FELIPE作为互联网家装行业首位CSO，体现了优装美家对整个行业服务落地的重视，同时有必要由专门的专家狠抓管家的服务体验和专业性。装修管家是优 装美家率先在行业推出的服务团队，他们遵循严苛可量化执行的服务标准，以独立第三方身份，一对一的为用户提供咨询、协调、验收、监理、检测等家装全流程服 务。装修管家团队得到了用户的高度评价，成为优装美家核心竞争力之一。

  ALEJANDRO FELIPE表示，“我将尽己所能将国际化经验与专业服务态度带给每一位装修管家，并积极落实各项短期及长期培训项目，使我们成为一支具有自主性、思考性、合作性、高效性、国际化的团队，将国际一流管家服务带给中国消费者。”

  线上线下联动营销，开启家装狂欢

  据 了解，“5零靠谱工程”升级活动将2月28日在北京会议中心正式举行。现场，除了升级版的“5零靠谱工程”外，用户还可获赠乐视43寸超级电视、西门子双 门冰箱等，并享受科勒、TATA、欧派、方太等众多知名主材供应商的大力度优惠让利。自2月17日优装美家启动了线上报名以来，持续火爆，截至目前，参与 线上报名的人数已经达到863人。

  优装美家具备较强的线上引流能力，并在过程监管、线下服务方面提高了行业标准，具备强烈的创新意识和服务 意识。业之峰则是国内知名的传统家装企业，线下资源丰富、服务口碑好、市场占有率高，自营施工团队专业度高。此次优装美家与业之峰的携手，源于双方对彼此 定位、商业模式和优势互补的高度认可。

  优装美家CEO姜涛表示:“未来优装美家会有更多此类尝试，与高品质的知名装修公司联动，探索家装O2O运营新模式，为消费者提供低价高质的靠谱装修。也希望与这些传统家装的龙头企业一道，积极解决用户痛点、难点，推动家装行业更加透明化、标准化。”

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