大众修缮，专业的互联网房屋维修平台

  痛点很痛

  几乎每一个居住在城市里的人都会有这样的经历，马桶堵了、屋顶渗水了、墙上起泡了……物业总是用各种理由推三阻四。看见楼道里贴的小广告，打电话过去，不是漫天要价，就是修好之后过两三天又坏掉。

  房子是每一个中国人的向往，是充满欢乐的地方。若是回家之后，还必须忍受卫生家的恶臭和难看的墙壁，生活品质必然大打折扣。有过类似经历和感受、又在建材行业浸润多年的的方鹏，决定把痛点变成生意。

  刚需、低频、高密度

  “房屋维修是刚需，房子坏了必须得修。修房子虽然不像吃饭打车那样高频，房屋密度却很大，这就表示房屋维修市场远比想象的要广阔得多”。方鹏以“刚需、低频、高密度”来概括中国的房屋修缮行业。

  然而，传统家庭房屋维修行业却存在许多忧患。维修人员素质不高、服务水平参差不齐、服务价格不透明、服务之后的质量难以保证。对这些问题进行改造，最基本的要求是服务标准化、价格透明化、流程规范化、人员专业化。再加上整个互联网大环境的影响，以移动设备为载体的互联网房屋维修平台便应运而生。

  2015年夏天，方鹏在上海松江创建了上海茸善网络科技服务有限公司和旗下品牌大众修缮。一开始的模式很简单：找几个维修师傅，在小区做线下宣传，注册一个微信公众号。生意就这样起步了。

  2015年11月28日，大众修缮的微信公众号正式上线。幸运的是，在28日这天，大众修缮成功接到第一单生意。没有人料到一切会这么顺利。

  一个绝妙的点子

  虽然有一个完美的开端，但是竞争压力也不容小觑。大众修缮的对手主要有两类。一类是传统的家庭维修行业，例如“马路游击队”、物业公司、家装公司等;一类是互联网房屋修缮平台，类似于58到家、小二家修、万能小哥、OK快修、神工007、蚁匠家修等。大众修缮未来的发展计划是，将第一类纳入到其运营体系中，成为微信平台上的重要角色和利益共同体。第二类则是大众修缮真正强劲的对手。

  大众修缮与小二家修、万能小哥的模式很相似。服务流程一般都是微信下单、迅速匹配师傅、上门勘察、协商价格、施工维修、客户检验、付款评价。大众修缮同样制定了严格的师傅管理体制。包括一对一岗前培训、实名登记、持证上岗、统一着装、标准的服务话术、根据业主评价确定师傅口碑值、对行为不规范的师傅实行黑名单和系统屏蔽政策。

  2015年12月至2016年2月平台试运营期间，大众修缮的接单量以每天20%的速度增长。每天的订单在变多，流失率也在增加。根据业主反馈，流失原因是师傅跨区域接单，所以将花在路上的费用和时间成本算在报价中，最终导致流单。这是要让人发疯的节奏!

  受到滴滴打车根据位置定位“抢单”的启发，大众修缮在产品中增加了区域抢单派单的功能——维修师傅只能看到自己区域内的订单。这种就近原则，节约了师傅和业主双方的成本，流单量大大减少。

  除此之外，大众修缮还是分重视用户体验。为了维护业主利益，平台提倡用户线上付款并扣留总维修费用20%的质保金，质保期结束后，才会将质保金返还给师傅。在质保期内出现任何问题，师傅必须无偿返修。这样的做法，不仅为用户提供了保障，而且也为大众修缮沉淀了一笔数量庞大的资金。这笔资金可以为平台带来可观的利润。不得不说，这是一个绝妙的点子，也是大众修缮比同行高出一筹的地方。

  营销玩的就是“快、准、狠”

  “酒香也怕巷子深”，好的产品只是整个品牌运作的一部分，将所有的细节进行优化组合才算是真正的成功。优质的产品需要与有效的营销相互配合。

  天下武功，无坚不摧，唯快不破。营销也一样，必须争取时间，快、准、狠。在一个山头派遣一个小兵驻守，对手想争夺就必须增派十个小兵。一开始，大众修缮争取用户的策略无非是抢红包、互动游戏、投入人力资源挨家挨户推广、优惠活动……这无疑是非常有效的办法，吸引了一群目标用户，但是缺点也很明显——传播速度慢。

  时间就是金钱。为了迅速获取用户、抢占市场，大众修缮决定在5月推出“比比谁更惨”和“百家免费修”两个大型活动。梅雨季节将导致大批量的房屋发潮发霉，若用户在大众修缮展示家中发霉发潮的照片，将有机会获得免费维修的机会。在适当节气因地制宜的推出“免费修”的优惠活动，无疑是抓紧时机吸引忠实粉丝的有效办法，大大提高了品牌曝光率。

  截止到2016年4月，大众修缮的脚印已经遍布上海松江，并持续向闵行、徐汇、长宁进发。按照大众修缮的发展计划，平台将用一年的时间覆盖上海，三年之后覆盖全中国。

  虽然还没有人一手遮天，但是争夺中国互联网房屋修缮市场的战争已经悄然打响。大众修缮，这个普通得不能再普通的名字，隐隐中透着端庄、稳重和亲切的霸气。未来的路还很长，大众修缮一定会走得更远更好。

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