宜家：抽屉柜不能上墙固定方可退货

摘要：有倾倒伤人风险的宜家马尔姆抽屉柜在北美地区被召回，但中国消费者却不享受召回待遇，这样的差别化待遇引发争议。近日，北京不少宜家会员陆续接到通知称，抽屉柜需固定在墙上，如果上墙连接件丢失，可拨打客服电话免费索取，免费上门安装。如果墙体不能满足上...

  有倾倒伤人风险的宜家马尔姆抽屉柜在北美地区被召回，但中国消费者却不享受召回待遇，这样的差别化待遇引发争议。近日，北京不少宜家会员陆续接到通知称，抽屉柜需固定在墙上，如果上墙连接件丢失，可拨打客服电话免费索取，免费上门安装。如果墙体不能满足上墙固定要求，宜家接受退货。

  被忽略的安全隐患

  在四元桥的宜家家居商场，卧室家具区的马尔姆系列抽屉柜上悬挂着提示牌，“牢牢固定！”但不少消费者并未将提示放在心上。“买回来都是靠墙放，压根没想过得钉墙上，固定之后想挪地方多不方便。”一对正在选购家具的夫妻说。

  实际上，绝大多数消费者在选购家具时，更多关注的是材质是否环保，款式是否新潮，很少关注到是否会给儿童人身安全带来风险。

  马尔姆抽屉柜有多种型号，高度通常在60厘米以上，款式简洁实用，特别适合分类放置衣物，因而受到消费者热捧，一些家庭甚至会把柜子放在儿童房里当储物柜使用。记者注意到，比较宽的马尔姆抽屉柜相对稳固，但比较窄的抽屉柜就有些重心不稳了。如果家里有个不安分的熊孩子，又高又窄的抽屉柜很容易因为孩子的攀爬或者碰撞而倾倒，而抽屉从高处砸落无疑会对孩子造成意想不到的伤害。

  马尔姆系列抽屉柜在国外已引发多起伤亡事故。美国消费品安全委员会称，自1989年以来，马尔姆系列抽屉柜及床头柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。对此，宜家公司宣布在美国及加拿大市场召回共计3500万个相关产品，包括在美国的800万个马尔姆抽屉柜、2000余万个其他儿童及成人抽屉柜，以及在加拿大的660万个抽屉柜。

  可申请免费上门安装

  宜家表示，此次召回是北美地区的个别召回，宜家中国并没有接收到任何抽屉柜倾倒伤人的报告。但消息一出，依然引发不少消费者的恐慌。“家里的抽屉柜到底该怎么办？我的孩子也还小呢。”家住朝阳的李女士去年刚刚在宜家购买了一款白色抽屉柜，看到消息后很紧张。

  8日傍晚，李女士收到宜家的信息称，“把家具固定在墙壁上是防范家具倾倒的最好办法。宜家恳请您使用宜家抽屉系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打宜家服务热线电话免费获取，我们会提供免费上门安装服务。”

  宜家售后工作人员表示，如果家里的墙壁不是承重墙，就无法固定抽屉柜，消费者可以申请退货；如果是承重墙，则可由安装工人上门进行安装尝试，现场确认操作不成功，经鉴定方可申请退货。退货的价钱如何确定？工作人员表示，在保留购买票据的情况下，可按照购买金额退款；如果票据丢失，则要转到相应部门对价格评定后确定退款金额。

  家具稳定性国标待完善

  宜家不在华召回是否涉及歧视？对此，宜家表示，在美召回遵循的是当地ASTM标准，只适用于北美地区。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。即使此次在北美召回的马尔姆抽屉柜等家具，宜家也认为产品本身的安全并无问题。“凡遵照安全贴士，将抽屉柜紧贴并固定墙壁的消费者家庭并未出现儿童伤亡情况。”宜家方面声称，该系列抽屉柜在除北美外的国家和地区仍有销售，也不会采取召回措施，包括中国。

  记者查询获悉，宜家北美召回所遵循的ASTM F2057-014标准，是美国材料和实验协会旗下的国际标准化组织所制定的一项针对衣物储存类家具的标准。

  该标准不仅有专门章节依据儿童的年龄、身高、体重等对相应家具做出详细规范，还要求此类化妆台及床头柜等家具必须配上可以紧贴墙壁的加固配件和防止翻倒的警示标签，且指出其他的书柜、办公家具和餐柜等需要参考不同的安全标准。

  国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会也出台了关于“柜类稳定性”的新国家标准GB／T10357.4－2013，该标准于2014年5月1日正式施行，在1989年的旧标准基础上新增了 “固定柜稳定性”的技术指标。但该国家标准并没有强制规定什么样的家具必须固定在墙面上，也没有根据儿童年龄、身高、体重等对家具安全提出细节要求。

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