谢新天谈欧洲壁挂炉行业：挑战升级 服务制胜

摘要：8月4日，中国土木工程学会燃气供热及应用专业委员会2016年年会在银川召开，喜德瑞中国区总裁谢新天作为嘉宾应邀出席，并发表专题演讲，分享了欧洲燃气壁挂炉发展状况及售后服务经验。

  8月4日，中国土木工程学会燃气供热及应用专业委员会2016年年会在银川召开，喜德瑞中国区总裁谢新天作为嘉宾应邀出席，并发表专题演讲，分享了欧洲燃气壁挂炉发展状况及售后服务经验。

  近年来，在国内壁挂炉市场中，国产品牌销量下滑，国际品牌增幅下跌，中国壁挂炉产业进入调整阶段。而在欧洲，壁挂炉产业同样正处于一个充满挑战性的阶段。

  4日下午，在时长半个小时的专题演讲中，谢新天首先对欧洲壁挂炉发展现状及竞争环境进行了分析和总结。他表示，在欧洲市场，同样存在商品趋同化的问题。

  且品牌、产品更新换代迅速，消费者对系统设计、产品维保等方面的需求越来越高，加之新ErP指令对壁挂炉能效、噪音等的规范细分，欧盟对低能效非冷凝炉的禁止，以及互联网、物联网、电子商务等的渗透和搅动，为壁挂炉产业的增长发展带来了很多挑战。

  然而，喜德瑞集团凭借旗下“老字号”品牌的口碑，以及过硬的产品、技术和服务，以及不断精益求精和创新，如今在欧洲多个国家的市场份额仍长期稳列前三甲。

  谢新天表示，同国内一样，为应对大环境的挑战及业内的激烈竞争，欧洲壁挂炉企业的经营模式，及其在产业链中所处的位置，也在顺应时代变化进行着革新和调整。但无论模式如何变，服务的本质是不变的。

  互联网技术的发展，为壁挂炉行业的服务创造了更好的平台。会上，谢新天以喜德瑞旗下领军品牌之一英国BAXI(八喜)为例，介绍了欧洲壁挂炉企业线上线下完善的售后服务体系。

  BAXI(八喜)的服务市场战略是，打造“终其一生”的服务解决方案。即从消费者购买产品之后，不仅要为其提供安装、调试及维修服务，每年还要提供上门保养服务。只要用户仍在使用产品，BAXI(八喜)为用户提供的服务就不会终止。

  BAXI(八喜)售后服务机构Heateam ，曾荣膺全英最佳客服呼叫中心50强，排名高居第7，且是前10中唯一一家获此殊荣的供暖企业。其客服中心365天无休服务，包括142名客服人员，和255名现场工程师，他们每年要为120万人提供咨询解答，上门服务29.5万次。

  此外，BAXI(八喜)还搭建了全面的在线体验和自助服务系统，及配套的物流跟踪、仓库管理系统，实现在线交易和管理。

  国内供暖行业同样面临多种挑战，在顺应大环境趋势革新调整的同时，服务质量也显得越来越重要。三分靠产品，七分靠服务。而在后工业化时代，优质、完善的服务，更是供暖企业持续增长的必胜法宝。

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