家电网购，中国人创造的世界奇迹

  人民网北京8月10日电（赵超）“互联网+”时代，家电网购已逐渐成为消费者新的生活方式。一年一度的“815”家电促销战即将到来，各大电商平台也在磨拳檫掌，积极备战。

  然而，仅仅四年之前，家电促销还只是线下卖场的节日“游戏”。随着2012年由京东挑起的“815”大战，家电网购才开始驶入发展快车道。时至今日，网上购买家电已成为越来越多人的购物选择，中国家电产业也随之颠覆。四年时间，中国电商从业者们，创造出世界商业史上的奇迹。

  挑战“不可能的任务”

  家电网购，曾一度被认为是传统行业渠道中最难以被电商取代的，是电商“不可能完成的任务”。

  与图书、音像产品等商品相比，家用电器体积大，价格高，寿命长，运输困难，售后服务难度大，这些都成为阻碍网购家电发展的难题。

  事实上，国内的家电网购早在2008年就已起步。在当时，基于线下连锁模式的连锁家电卖场渠道，几乎是中国家电市场的全部。家电业界对于家电网购也普遍不看好。

  在中国家电网购发展初期，毫无经验可循。当时，国外家电连锁巨头山田电机、麦德龙进军中国市场，仍然是以线下渠道为重点。在海外，家电网购发展也并不顺利，全球没有任何一个在线的零售商能够把大家电卖起来，亚马逊甚至有意放弃家电类目的自营业务。

  家电网购之所以困难重重，根本问题仍然是卡在物流和售后服务。物流送货速度慢、具体区域无法送达、商家送装不一体的问题，是摆在家电网购发展路上的“三座大山”。

  在这种背景下，当2009年京东作出在网上卖大家电的决定时，包括投资人和一半以上的员工都认为是“疯了”。

  当时有评论认为，京东做的是一个“豪赌”。

  改变家电产业格局的战役

  转折点在2012年，变化几乎发生在一夜之间。经过三年的学习、积累，京东家电作为后来者，向传统的线下等固有渠道发起了挑战。

  2012年8月15日，京东发起了针对线下卖场的“家电价格大战”。当时处于领先地位的实体连锁渠道宣布迎战，815“家电价格大战”由此打响。

  时至今日，许多人仍对2012年的815“家电价格大战”津津乐道。媒体铺天盖地的报道，让许多消费者第一次认识到家电网购的存在。各大电商平台竞相打出各类促销价、惊爆价，也吸引了众多网友首次尝试网上购买家电产品，创造出前所未有的销售记录。

  经此一役，中国家电行业的渠道格局就此改变，一系列家电电商纷纷崛起。京东家电网购业务开始驶入发展“快车道”，并一举奠定家电线上渠道的领导地位。

  相关数据显示，截至2015年，我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达到3007亿元。线上已经成为家电市场强劲拉动力。这其中，京东占据超过六成江山，份额达到60.2%。整个家电网购市场形成了以京东为首，其他电商和传统渠道商在后的“一极多强”局面。

  与此同时，各大电商在家电领域的竞争日趋激烈，通过制造节日推动销量、争取企业保证供应、争相下乡开拓市场、修炼基本功比拼服务等方面策略，为用户提供更高价值的服务。

  京东仅用四年时间，完成了世界公认“不可能的任务”，并创新性的开辟家电网购新模式。如此的发展速度和规模，在商业史极为罕见，也令外界瞠目结舌。

  走向世界的“中国奇迹”

  如今，从公开数据上，京东已经是家电线上渠道第一，据预测，在今年很有可能会成为线上线下的第一。

  京东家电网购之所以取得如此成功，很重要的原因在于建立了灵活、强大销售渠道和物流系统，针对性地解决了家电产品送货慢、偏远地区无法送达、售后服务等问题。在这过程中，京东家电做出了许多创新性的举措。

  为了推动家电产品渠道下沉，京东在全国推出“京东帮”服务，打通农村电商“最后一公里”，确保大家电产品能送到消费者家里，并享受到安装和维保服务，这为大家电企业提供了很好的附加价值。正是这种共赢的服务心态，让京东大家电业务取得成功并保持快速的发展。

  截至目前，京东已开设了超过1500家京东帮服务店，覆盖2.3万个乡镇，42万个行政村,承担了县乡级市场的物流配送、安装、售后维修及营销推广的职能。对于京东家电乃至整个电商行业在农村市场的普及起到了巨大的推动作用，有效的助力了京东家电整体的快速发展。

  今天，当中国人习惯了躺在沙发上手机下单购买家电的时候，欧美消费者依然享受着在实体店门口彻夜等待促销季的乐趣。即便是网购相对发达的美国，一年一度的购物狂欢节“黑五”的网上销售额占比依然非常低。

  家电网购之所以在中国能获得蓬勃发展，更深层次的原因在于中国独特商业环境。相比较欧美等发达国家，中国人口密度高，人工成本低，综合物流配送成本较低，这些都为中国电商发展家电网购提供了便利条件。当初，京东不顾全世界质疑克服种种困难自建物流体系，发展家电网购业务，现在看来，正是对中国商业环境清楚认知而作出的无比正确的决定。

  以京东为代表的中国电商在家电网购上的成功尝试，也为全球电商同行提供了宝贵的实战经验，成为国际同行学习参考的成功案例。家电网购，这一被中国人创造的世界奇迹，将为更广大的消费者带去更加精彩的生活品质。 

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