阿Q售后——“暖通界的Uber”颠覆传统售后报修模式

 在过去，当家用设备有故障时，用户的沟通成本非常高，从寻找购机发票，电话联系商家，留言等待回复到最终与上门技师沟通，其中需要多次电话转接，等待时 间也非常久。但是今天，这一切都将因为“暖通界的Uber”阿Q售后平台的建立而发生改变，一场售后服务的跨时代革命即将到来。

    一、阿Q售后是一个什么样的平台？

    这是一个暖通全行业的手机智能报修系统，只要你家的设备是阿Q售后的合作品牌，你就可以通过阿Q售后平台进行自助保修。

    当用户在使用阿Q售后平台的时候，用户可以随时查看周边的技师资源系统，平台接受到用户的保修或者保养等需求信息之后，将委派最适合您的技师第一时间上门服务。

    一种全新的售后服务定位转变：让服务主动走向用户，而不是被动地等待用户

    在 暖通行业一直流传着这样一种说法“三分产品，七分服务”，可见服务在行业中的地位所在。然而，随着互联网时代再一次将“服务”的概念升级，传统的被动式暖 通服务已经不能完全满足用户所需。从实体产品销售、安装到互联网产品信息接收，我们需要更精准获取用户需求，并迅速转变为可以满足这些需求的调试、维修、 保养等服务。同时，对于这些服务的标准，包括时间、人员配置、零配件供应、服务信息跟踪、价格标准、服务质量等都可以非常透明地显示并供用户随时查看，这 就是阿Q售后在传统模式下的一种全新改革。

    二、如何通过阿Q售后平台进行自助保修？

    服务流程：

    1、 关注“阿Q售后”公众号

    2、 微信在线报修：

    在工作时间，即早9：00-18:00 ，用户可通过点击公众号中的“阿Q服务”中的“一键报修”通过文字或者语音报修，在线客服人员会为您在线诊断。。您也可以上传机器铭牌、故障处的照片帮助客服人员在线诊断。如果需要上门，则客服人员会指派技师上门服务。

    如果在非工作时间(18:00-第二日早9:00)，用户可以通过“自助报修”填写表单，客服人员会在工作后第一时间与您联系。

    3、 技师派工：技师接单后，会与用户第一时间联系，确认上门时间。订单确认后，用户会收到技师约定的上门服务时间以及技师的联系方式。在接下来的一些重要节点，例如技师开始服务，用户都会收到微 信提示。用户也可以在微 信平台上实时查看用户上门服务时间等信息。

    三、“共享经济”下的创新O2O模式

    新消费宣言：我随时想要，你必须随时都在，马上就来！

    在 全新的互联网O2O模式下，用户随时都会产生各种维修、保养、服务、咨询等各种需求。而传统的售后模式下，冗长的沟通流程、沟通成本和等待时间等无形的 “障碍”，淡化了用户的需求。然而，在“共享经济”时代，这些被抑制的潜在需求因为有了一种更便利的平台而被真正释放，比如网络购物、在线洗衣、移动租 车、Uber专车和我们的阿Q售后模式。

    传统售后模式：

    1、 需要各种票据凭证，不同设备需要搜集各种商家电话等信息

    2、 上门服务可能需要较长时间，保修流程及进程无法查看

    3、 服务维修费用不透明，花费较大

    4、 维修效果难以按标准判断

    阿Q售后模式：

    1、 只要关注“阿Q售后”微 信公众平台，所有暖通家居系统就都有了保障

    2、 通过手机智能报修系统，可以随时查看周边的技师资源，系统将委派最适合您的技师第一时间上门服务，更高效

    3、 流程化管理，透明化服务维修价格

    4、 智能派单，进度随时感知；多级零备件仓库高效送达

    5、 技师专人专车，保证一次上门修复率

    6、 所有技师均为经过厂家授权的专业金牌技师，，统一着装并配备专业维修检测设备

    7、 原厂专用备件供应。

    四、未来的生活还有更多可能

    在 好莱坞大片中，总是有各种对于未来生活的畅想，而这些电影中的情节却越来越接近我们的生活，似乎成了未来生活的一个风向标。确实，随着科技的不断发达，科 幻片已经成为了未来生活的一种可能。在快节奏发展的今天，还有什么会阻碍我们生活更便捷；在信息化时代，还有什么是不能被互联网取代；在智能家居时代，物 质已经不只是我们家居的附属品，反而已经成为了我们生活中不可或缺的组成部分。

    因此，阿Q售后在利用暖通界用户互联网大数据的前提下，整合专业化技师资源来更好地满足智能家居时代用户对于售后服务的更高要求，利用阿Q售后的平台化模式，让售后服务变得更便捷。

    全新“美剧式”维修上门服务体验

    当顺丰将快递业服务再一次升级，小红书给了大家一个超级大惊喜，Uber让服务成为了发财致富的又一新渠道，似乎传统的“服务”理念早已被颠覆。然而，你是否想过，美剧中帅气维修工上门服务的体验也即将来到你的身边？

    随 着经济转型，服务业正成为未来经济的主心骨，而服务人员的地位也随之不断攀升。因此，售后服务也不再只是传统地完成任务，也包含着更多、更复杂的因素，包 括人员形象、衣着、举止、言谈、甚至是技师的学识和内涵。这也正是为什么在美国，维修人员成为“抢手货”的一大重要原因。阿Q售后在捕捉未来经济对于售后 服务高素质需求，在全面提升、培训并考核技师的基础上，整合暖通行业“共享经济”，为各大品牌，如燃气壁挂炉、散热器、地暖系统、热水器、家用及中央空 调、新风机、家用净化机等提供专业化一站式售后服务。让“美剧式”维修上门服务体验真正走进中国家庭。 

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