客户家成互联网家装样板间

摘要：签了单，拿着设计图纸，陈女士来到我爱我家北京体验馆，想看看自己的家是什么样子，发现这里只是一个仅有200平方米的简单展示厅，各种材料一应俱全，样板间却不见踪影。“每一个正在和已经装修好的客户家就是您家的样板间，它们是什么样就给您家装成什么样...

　　签了单，拿着设计图纸，陈女士来到我爱我家北京体验馆，想看看自己的家是什么样子，发现这里只是一个仅有200平方米的简单展示厅，各种材料一应俱全，样板间却不见踪影。“每一个正在和已经装修好的客户家就是您家的样板间，它们是什么样就给您家装成什么样。”在我爱我家北京地区经理苗祥安的指引下，陈女士忽然发现：现在的互联网家装公司真的不是在网上纸上谈兵，而是落到线下接受检验了。以我爱我家为代表，包括PINGO国际、实创等品牌在内的互联网家装，在2016年冬天来临之际，正在从改变传统样板间入手，告别概念炒作，掀起一场运营模式的变革。

　　顾客实景房成样板间

　　铺设大规模线下体验馆，早已是互联网家装固定打法，动辄数千、数万平方米的体验馆并不罕见。2016年10月底，我爱我家京城首家体验馆开门迎客，占地仅200平方米，我爱我家总经理马自强表示，计划在京再铺设3家类似体验馆。

　　对我爱我家这样一个已有13年积淀的企业来说，这样的规模未免有些过于“小气”。“羊毛出在羊身上，在高地租的北京，体验馆面积大，意味着高昂的租金。”苗祥安解释，“对我们来说，每一套正在装修的房子都是我们的样板间。我们会把附近正在施工的小区地址直接给客户，客户随时可以去查看。这样打消了顾客心里的疑虑，签单率、转化率自然就提高了。”

　　用顾客家做样板间，我爱我家并非独一家。2016年7月、8月蝉联天猫家装类目销售冠军的PINGO国际，将在“双11”期间展开一场征集样板间的活动，幸运的顾客可以获得装修款的全额分期返还，前提是将自己的家提供给PINGO国际做样板间，3个月内，其他顾客可随时前往参观。在这些客户的真实住房外，会专门挂上“样板间”的字样，别的顾客会在这里看到自己真实的家是什么样子。

　　从传统公司转型互联网家装的实创，也通过VR技术将实景房变成了样板间。10月19日，实创首届完美家装VR设计大赛开幕，将大赛征集来的完美家装真实案例做成VR全景图，为更多消费者提供参考。

　　标准化实现百变设计

　　客户家变成样板间，看似帮企业甩掉了体验馆租金的包袱，实际上却对家装品牌的标准化能力提出了更高考验。能否在标准化基础上满足消费者个性化审美需求，对品牌来说更是一大挑战。

　　互联网整装模式，是PINGO国际通过标准化实现的。在传统装修仅覆盖基础水电、地面、墙面、厨房、卫生间等硬装建材产品和施工服务的基础上，PINGO国际的整装模式将窗帘、灯饰、家具等软装纳入，把整个家装过程整合成一个产品。测量标准、材料明细、装修时限一目了然，价格按装修面积计算，材料全包，无需自购，真正实现拎包入住。“消费者选中某一个套餐，在其他顾客装好的家中看到的，便是自己家中将会拥有的，变化的不过是风格而已。”PINGO国际市场总监刘娟介绍。

　　与PINGO国际相似，提供硬装拎包入住的我爱我家也将个性化融入了标准化。马自强形象地表示，在标准化的基础上实现百变设计，就如同肯德基套餐中根据顾客喜好更换可乐或雪碧一样简单。“我们的软件里已经植入大量样板间，覆盖了消费者装修中常见的风格，设计师的作用就是帮助顾客选择风格，局部进行调整，40秒就能给顾客设计出效果图来，通常传统家装公司得花一个星期。”苗祥安称，这种标准化基础上的个性化设计，既可以基本满足顾客审美需求，又能将装修成本和时间大大降低。

　　竞争焦点在线下落地

　　“互联网家装一定是趋势，未来或许传统家装公司转过来做互联网家装会更具竞争力，真正的考验是施工能力和供应链整合能力。”马自强断言，互联网家装竞争的焦点将集中于线下落地。

　　走进我爱我家的在建工地，便会被这里独特的色彩构成所吸引。黄色的墙面，绿色的地面，隔一段距离还有不同色彩标出的方形和线条，这便是我爱我家提高施工工地标准化的策略之一。在施工之前将墙面涂成黄色，一旦工人在刷涂料过程中掺水，黄墙的色彩便无法覆盖；开关盒、线管的位置由工长提前按图定位喷漆，以保证工人精准安装；为了进一步保证标准化，我爱我家自建设计师和监理团队，并利用网络和微信H5对工长和设计师培训，保证全国工地的施工质量。破解了线下施工的几乎所有难点，我爱我家才敢让顾客去看别人家的装修全过程。

　　PINGO国际则具有传统家装基因。“我们采用产业工人模式，装修工人都来自装修工人聚集地江西武宁县的产业工人学校，工人技术水平过硬，绝对不是临时拼凑的班子可以比拟的。”刘娟表示，除了自有产业工人，PINGO国际在装修中用到的所有产品都是自有品牌，都是通过品牌工厂定制的，压缩了渠道成本，还保证了产品质量。

　　业内人士表示，随着顾客家变成样板间，互联网家装公司之间的竞争就不再限于套餐、工期等概念，天花乱坠的承诺能否真正落地，成为客户家中所见的真实作品，才是每一家互联网家装公司必须经受的考验。

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