一体五心服务理念 3·15柏厨为用户打造舒心的使用体验

摘要：一体五心服务理念，一体是指“以客户体验为中心”从用户的角度出发思考问题。五心是指“动心、放心、省心、舒心、安心”，即生产出顾客动心的产品，打造让用户放心的品牌，提供给用户省心的购买服务，产品让用户有个舒心的使用体验，最终才能让用户安心下来。

  3月2日，以“修内致远 淬炼时光”为主题的柏厨新品发布会在浙江盛大揭幕，业内精英、合作伙伴、媒体朋友等近千人共同见证新品诞生。作为每年厨柜行业最值得期待的发布盛会，柏厨此次携时光印橡、费列罗、四季如意、忆江南等多款年度重磅新品，再度刷新橱柜行业风向标。其中，具有创新意义的时光印橡系列厨柜，更是彻底改变传统厨房使用，为用户带来“恰到好处”的智能服务，进一步推动家庭厨房的品质升级。

  发布会现场，除对柏厨新品的发布外，柏厨品牌部部长文兴琴还向到场媒体解读了针对即将来到的3·15，柏厨的服务理念。

  她指出，柏厨将遵循一体五心服务理念，一体是指“以客户体验为中心”从用户的角度出发思考问题。五心是指“动心、放心、省心、舒心、安心”，即生产出顾客动心的产品，打造让用户放心的品牌，提供给用户省心的购买服务，产品让用户有个舒心的使用体验，最终才能让用户安心下来。

  她同时表示：做为一个有着18年积累的品牌，柏厨总会从顾客角度出发，思考用户需要什么，我们可以为用户提供什么？这样的思维是一个能够让用户放心的品牌的基本思维模式。为了达到这样理念，柏厨在生产研发前会进行大量的用户数据调研，设计出符合用户需求的产品。例如这次的新品“时光印橡”，经历了1070份的问卷调查，2个月的收纳研究，3个月人机实验，历时1年与国际知名设计师共同研发设计。此外柏厨对产品质量及安全特别重视，对厨柜每块门板、零件的选择都有着严格的标准。在厨柜环保方面，柏厨还获得行业环保证书“十环认证”，连续五年被红星美凯龙评为绿色环保领跑企业，尤其是本次发布会推出的年度新品，将行业环保标准提升到了日本F4星级，可以说是达到了国际最高水平了。

  与其他企业大肆砸广告不同，我们在传播上会方向上偏向顾客关心的问题。比如，柏厨经常会在官方微博、微信等传播上发布一些厨柜如何选择、如何保养的知识类文章。在传播技术上也，也会从用户角度出发，结合当下用户喜闻乐见的传播方式。例如去年年底，我们在开展了一次关于如何挑选厨柜的直播，在线观看人数多达20万人。

  作为与客户最后一公里的沟通，柏厨有近500家精致的品牌门店；经过总部统一的“终端门店成交系统”培训，为全国各地顾客提供专业的厨柜销售服务。在用户购买时会提供一对一的定制设计，在厨柜安装方面提出“一次成功交付”口号。值得一提的是，装修从来就不是一天能搞定的事情，为了保护顾客家刚刚装好的新厨柜的干净整洁，不被装修粉尘伤害厨柜里的五金零件，柏厨在每套安装完成后都会为新厨柜贴上一层保护膜，安装完帮用户打扫厨房卫生等，我们希望我们的厨房是给顾客带来幸福的地方。。

  柏厨一直主张，交付的完成才是服务的开始。我们拥有24小时全天候的400客服热线，随时接听用户反馈的问题；除此之外我们还开通微博、微信等传播平台人工服务功能，随时接受用户反馈的信息。除了这些被动服务，我们柏厨还会主动思考用户所需要的服务，自成立以来，柏厨一直在做服务月的活动定期上门为客户做厨房保养和维护，去年起我们开启了焕新家的活动，全年12个月为5000余家用户提供了免费清洁服务，今年1月春节前我们还结合中国人节前扫尘的习惯，开展了客服清洁服务，仅1个月的时间服务的用户数量就达到近4000家，未来我们也将把这一活动持续进行下去。

  柏厨致力成为“中国人渴望拥有的高端厨柜品牌”，打造无与伦比的服务力，是柏厨三大核心战略之一，柏厨将始终坚持“不是315才讲服务，天天315才是态度”的观点，成为五心品牌新典范。

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