赋能流于表面，重塑才是关键 新零售如何深度改变互联网家装？

摘要：浩浩荡荡的移动互联网的洪流在将传统行业席卷进入到“互联网+”洪流之际，同样给人们的消费习惯和消费行为带来了改变。值得注意的是，移动互联网时代的来临或许仅仅只是为传统行业输送了源源不断的流量，流量之外或许并没有太多值得我们去关注的东西。因为大...

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。全网覆盖粉丝数50万+。

浩浩荡荡的移动互联网的洪流在将传统行业席卷进入到“互联网+”洪流之际，同样给人们的消费习惯和消费行为带来了改变。值得注意的是，移动互联网时代的来临或许仅仅只是为传统行业输送了源源不断的流量，流量之外或许并没有太多值得我们去关注的东西。因为大多数的“互联网+”事物几乎都演变成为一种营销手段。

互联网家装同样如此。尽管我们看到了在“互联网+”的洪流之中诞生了诸多大型的互联网家装平台，土巴兔如是，齐家网如是，爱空间如是。然而，等到我们仔细思考之后便会发现所谓的互联网家装仅仅只能算作是一种营销手段而已，从本质上来看，其并未真正改变家装行业的固有痛点和难题。

庆幸的是，新零售时代的来临让我们看到了改造家装行业的全新曙光。通过新技术的加持，大型家装平台的深度介入，我们能够找到破解那些互联网手段无法破解的家装痛点和难题的方式和方法。或许，这是人们在经历了移动互联网时代的洗礼之后必然会经历的一个阶段，这个时候的人们知道应该如何借助外部技术手段改造家装行业本身，如何借助新技术的手段来进一步提升家装行业的运行效率。

等到所有的问题全部都汇聚到一起，“赋能”这个词汇便开始出现。其实，我对于“赋能”这个词汇并不认同，因为所谓的“赋能”是为家装行业的发展提供新的能量，而如果你了解当下互联网家装面临的痛点和难题，你就会发现，当下家装行业特别是互联网家装行业所面临的痛点和难题并非仅仅只有“赋能”这么简单，家装行业以及互联网家装所需要的是“重塑”与“颠覆”。

01

互联网家装时代的来临是有着特殊的市场背景的。移动互联网时代的来临、“互联网+”模式的出现都在让诸多行业开始与互联网行业发生联系，家装行业便是在这样的背景下与互联网产生联系的。从某种意义上来讲，打通了家装行业的关卡之后，人们生活的方方面面都在互联网所搭建的生态体系中可以完成。

然而，或许正是由于“互联网+”模式本身的劣根性所致，互联网家装从诞生之日起就具有鲜明的互联网属性，而这却决定了它仅仅只能是一个非常表层的东西，而无法真正改变家装行业本身。造成这种情况的根本原因除了与互联网本身的属性有关之外，还与家装行业本身的特质有着很大的联系。

平台属性最终决定了互联网家装仅仅只能实现信息撮合的功能。无论是土巴兔还是齐家网，我们都可以看到他们在移动互联网时代仅仅只是搭建一个平台，并将家装行业所有的流程和环节全部聚集到一个平台上面来达到减少沟通成本的目的。

虽然这些平台通过出台相关的监督制度来规范平台上装修公司的行为，但是由于平台本身的局限性，最终让很多的监管制度在推进的过程当中面临诸多困难。互联网家装平台仅仅只是介入到了家装早期的谈单环节，对于后面的设计、施工等环节虽然有些监督制度做规范，但是这些规范在推进过程当中遭遇到了诸多困境，最终让互联网家装平台仅仅只是一个信息撮合的平台，而无法真正实现对于家装行业内在流程和环节的改造。

移动互联网时代流行的平台模式在家装行业上遭遇到了困境，这种境遇与互联网模式在其他行业当中遭遇到的困境一样，只是这种困境在家装行业上表现出来的很快而已。仅仅只是懒惰地搭建一个平台，然后在凭借家装行业产业链延伸很长的特点将这些诸多流程和环节的流程聚集到一起的做法只是改变了家装行业的表皮，而无法真正切入到家装行业本身。正是因为如此，互联网家装仅仅只能达成信息撮合的目的，而无法完成对于家装行业的深度改造。

主打概念，难以落地，最终让互联网家装落地成为一种营销概念。互联网家装时代所出现的诸多的概念让家装行业从一个老气横秋、传统气息浓厚的原始行业摇身一变成为概念频出，亮点频现的活力十足的行业。这与互联网家装主打“概念牌”有很大的关系，很多互联网家装平台仅仅只是借助移动互联网的噱头，推出了诸多新奇的概念，但是对于这些概念的落地却缺少把控，最终让互联网家装变成了一个概念的聚集地。

当概念频出，互联网家装便会逐渐失去其应该具备的本质奥义。即使是套上了“互联网”的字眼，家装行业依然要回归到家装行业本身。如果一味地讲概念，做营销，缺少对于落地的管控，那么互联网家装最终依然会变成一个“空头支票”，无法从根本上上破解用户痛点，解决行业发展难题。

一味地打概念，不断地做营销，最终让互联网家装沦为一种营销手段。纵观家装市场，我们不难看出，家装行业正在距离其本质的奥义越来越远。当用户被眼花缭乱的概念所蒙蔽，他们感受到的将会是更加多的痛点，而这也将让互联网家装进入难以挽回的尴尬境地。

产业链漫长，互联网技术难以起到推动全产业链变革的作用。我们都知道家装行业的市场规模近5万亿元，如此庞大的市场规模除了与家装本身所具备的房地产属性有关之外，另外一个方面就是家装行业涉及到设计、施工、建材等诸多环节和领域。

尽管互联网技术能够在一定程度上提升家装行业的对接效率，但是对于家装全产业链的把控却很弱。仅仅只是进行表面的整合，而无法真正从流程和环节上进行调整的做法难以让家装行业有本质性的变革。在这种情况下，家装行业需要一种更加强大的力量来对自身的流程和环节进行重塑，才能从根本上颠覆人们对于家装行业的固定印象，从而将互联网家装行业的发展带入到一个全新的阶段。

互联网技术的浅尝辄止在家装行业沉重的产业链面前略显单薄，家装行业需要更加强大的力量介入，才能从根本上破解家装行业的痛点和难题。只有从家装行业的全产业链着手才能真正推动整个行业的发展，进而找到家装行业更多的创新可能性。

气势如虹的“互联网+”浪潮尽管为我们破解家装行业的痛点和难题，提供了全新的思考方式和解决思路，但是家装行业本身的痛点和难题最终让移动互联网的手段略显苍白无力。再加上移动互联网时代的商业模式过于依赖资本模式，最终造成了很多的互联网家装平台对于资本的依赖。当移动互联网的浪潮减退，人们开始思考新的方式来破解家装行业的痛点和难题，并将家装行业从互联网家装阶段带入到新家装阶段。

02

新零售的横空出世为人们破解互联网家装时代的痛点和难题提供了全新的解决方案。基于人们拥抱互联网家装的经验，借助新零售的方式赋能家装行业成为未来家装行业发展的必然。如果我们将移动互联网技术赋能家装行业称作是“互联网家装”的话，那么，我们可以将新零售赋能家装行业称作是“新家装”。在互联网家装遭遇诸多非议的情况下，我们应当如何借助新零售的力量来破解那些互联网家装无法破解的痛点和难题呢？

做好落地施工，新零售时代的互联网家装需要的是真真切切的改变。家装行业是一个侧重于落地施工的行业，仅仅只是做好相关概念的创新，而不去改变家装行业的施工，就无法从根本上破解家装用户的痛点和难题。进入到新零售时代，我们应当做好落地施工，通过施工环节的改变来提升用户体验，从而从根本上消除用户痛点。

做好落地施工除了家装工人产业化之外，还应当将新零售时代的新技术应用到家装行业的施工过程当中，通过新技术对于家装行业流程和环节的改变来实现家装行业本质蜕变。当下出现的装配式装修、数字化控制、智能机器人施工都是新零售时代通过新技术介入到家装行业的施工环节来破解家装行业痛点和难题的方式和方法。

只有真正做好了落地施工，我们才能给用户提供不一样的装修服务，才能从施工环节上消除用户痛点和难题，再加上利用新技术对于施工环节效率的提升，家装行业才能从互联网家装时代的“换汤不换药”转变成为“切切实实的改变”。

告别互联网家装的平台模式，转而以“新技术+家装流程”来改变家装本身。互联网家装之所以备受非议的根本原因在于它仅仅只是搭建一个平台，然后促使装修公司与业主之间达成合作，其实质并未真正介入到家装具体流程当中。进入到新零售时代后，互联网技术为主的驱动方式开始被大数据、智能科技为代表的新技术的驱动方式所改变。

这个时候的家装行业开始与新技术产生深度的联系，这些技术开始介入到装修行业的每一个流程当中，从设计到施工，再到建材，家装行业的每一个环节当中都需要新技术的深度介入才能实现脱胎换骨般的改变。进入到新零售时代后，新技术与家装行业的具体流程与环节之间的结合开始取代平台型的撮合模式，家装行业正在开启一场由内而外，而非是由外而内的改变。

家装行业的具体流程和环节改变了，家装行业外在表现才会与传统家装有本质的区别。这样的家装才是新家装，而非仅仅只是概念的改变；这样的家装才是以用户为根本出发点，而非是营销。

打破家装行业内部壁垒，真正实现家装行业的统一。其实，家装行业效率低下的主要原因是其本身的流程和环节过多造成的。不同环节之间的壁垒最终造成了家装行业不同流程和环节之间的衔接上面出现了诸多问题，最终造成了家装行业效率的低下。互联网家装时代，尽管人们将家装行业的流程和环节全部都集中在了一个平台上面，实现了不同环节和流程在同一个平台上的对接，但是由于这些流程和环节本身的隔阂最终造成了家装行业的效率依然低下。

进入到新零售时代后，特别是大数据时代的来临，原本家装行业需要不同的表达方式的流程和环节，现在通过数据的方式就能够实现同一种表达。借助统一的表达，原本壁垒深重的家装流程和环节开始出现融合，家装行业不再是不同流程和环节之间相互扯皮的行业，而是可以在同一个系统当中实现相互的流动和转换的生态系统。基于这样一种逻辑，家装行业的效率才能得到进一步提升。

移动互联网时代仅仅只是搭建一个平台而无法真正改变家装行业本身的做法最终让互联网家装沦落成为一个概念。进入到新零售时代后，人们开始借助新零售对家装行业进行赋能，但如果仅仅只是进行赋能，依然无法改变家装行业本身的痛点和难题。相对于赋能，新零售时代的家装行业更加需要的是一种“重塑”，由此才能让家装行业从互联网家装时代进入到新家装时代。

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