答飞所问|李李:蓝景丽家见证我成长 期待与企业共同发展

icon 2018-09-14 16:33:29
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摘要:《答飞所问》第三期,终于回到了北京。在确认采访对象时,我首先想到的就是我的好友——蓝景丽家总经理李李。

嘉宾:蓝景丽家总经理


  《答飞所问》第三期,终于回到了北京。在确认采访对象时,我首先想到的就是我的好友——蓝景丽家总经理李李。同是老北京孩子,又同在家居行业,我跟李李总有着更多的共同话题。第三期,我希望在这位同城老友的交流中能收获一些台面话之外的声音,甚至挖掘一些老北京家居卖场不能说或者不敢说的故事。

        这期的主人公李李总虽然很年轻,但却在北京家居圈摸爬滚打了21年。从蓝景丽家最基层的岗位,到蓝景丽家总经理,李李总和这个老牌北京家居卖场一路成长一路收获。想要了解蓝景丽家和它背后北京家居卖场的历史,李李总绝对是一个很好的选择。

  下面本文将通过三个篇章,来为大家展现李李与蓝景丽家的故事。

  1、21年“蓝景老兵”的新征程

  2、新形势下的老牌家居卖场

  3、师徒传承中的顺势而变


  21年“蓝景老兵”的新征程

 魏晓飞:您在蓝景丽家待了21年,从基层一步一步走到了总经理的位置。现在回头看蓝景丽家这二十余年的发展变迁,您是不是也感慨良多呢?

 李李:无论是对企业还是对个人来说,二十年的时间都不算短。从一开始接触物业管理到08年到家装公司,10年到当时的丽泽分店主抓管理接受历练,之后回到商场有幸给尹总担任助理,在尹总的身边学到了很多东西,这有赖尹总的指导和栽培,我很幸运地走到了今天,可以说这是我在蓝景丽家成长的二十年。

  这二十年里,蓝景丽家从最初的传统型家居卖场,到产品品质和服务质量都达到一流水平的线上线下一体化卖场,再到生态、健康、智能的家居商业综合体的初步建立,蓝景丽家在消费者、和业内的口碑和美誉度也都不断提升。我没有错过蓝景丽家的每一次变化和提升,蓝景丽家也见证着我的每一次蜕变和成长。

  魏晓飞:其实20年前,北京才刚开始有卖场的概念和逻辑。从那开始,蓝景丽家不管是从档次、定位、还是在行业中的影响力,一直都是佼佼者的状态。那20年来,蓝景丽家始终在北京家居卖场的最前沿屹立不倒的秘诀是什么呢?

  李李:我觉得主要还是两个方面吧!

  一方面是固本,这个本是作为一个家居商场该有的诚信和服务,20多年坚持下来就自然的转换成了消费者和厂商们的信任,也让企业树立了良好的口碑。

  另一方面是深耕,针对客群定位和特点,提供更为精细的服务。从北京这个角度来讲,行政区域大,房地产结构多样,消费需求和特点有着明显差异。深耕自己的服务客群,挖掘消费者更深层次的家居需求,在这个服务体系里做深、做细、做强,在保证服务质量的同时,不断把服务方式做创新、做提升,才能赢得顾客的满意。

  魏晓飞:纵观北京家居卖场的发展历史,不论是蓝景丽家、城外诚、集美家居,还是后来的居然之家、红星美凯龙,大家都曾经尝试过开拓外埠市场。那在今天蓝景丽家的管理思路下,会不会尝试向外扩店呢?

  李李:我觉得是这样,受京津冀一体化影响,目前北京市场再开店的条件不太充足。新房市场逐渐向北京周边的远郊区县外移,随之而来的,也会有新的产业和人口进入这些地区,实现产城一体化,出现新的市场机遇。如果有合适的市场形成,蓝景丽家很愿意去尝试。

  但是在计划外埠扩张之前,我们首先要确保,卖场这个平台能够为厂商提升品牌效益和经济效益,实现共赢。如果满足条件的市场形成,蓝景丽家愿意走出这一步。

  魏晓飞:据我所知,蓝景丽家一直都是处于一个满租的状态。首先这说明蓝景丽家的商户出租比例保持在一个很好的水平上,但同时也意味着蓝景丽家的新陈代谢没有那么快。现在家居行业的品类迭替和品牌发展越来越迅速,在这样的市场环境下,蓝景丽家会不会因为满租的状态而安于现状,最终落后于行业的发展呢?

  李李:确实,多年来蓝景丽家并没有进行过大规模的品牌调整,但是这并不意味着蓝景丽家会因此而固步自封。首先,我们从03年开始推行《标准准入制度》,通过这个制度,对入驻企业进行验厂验店,严格把控品牌质量。能够进入蓝景丽家的,一定是在行业内产品质量和服务比较好的,品牌集中度比较高的,对消费者有一定吸引力的品牌。

  同时,蓝景丽家还有末位淘汰的制度,这个末位分为几种,对销售、服务、投诉等因素进行综合排名,末位淘汰。通过这个制度,蓝景丽家可以很好的辨识企业的发展能力和发展空间,并通过不断地更新换代保持商场的活力。其实,我觉得更新换代并不意味着大规模大批量的替换,而应该是在保留原有优质品牌的基础上,循序渐进地更迭。

  另一方面,蓝景丽家的品牌更替虽不那么明显,但是各个品牌的产品更迭和店面装修都保持在一个较高的频次上,这也在一定程度上保持了企业的新鲜面貌。

  新形势下的老牌家居卖场

  魏晓飞:现在业内都在说市场不好,很多企业怨声载道。那相较过往几年,今年蓝景丽家的状况如何?

 李李:目前数据来统计,家具确实有小幅的下滑,建材部分则稳中有升,所以从整体的经营角度来看,上半年存在一定的下滑,但是综合七八月份的数据来看,相较往年我们还是处在一个相对稳定的状态,销售数据也基本持平。

  魏晓飞:近两年来,在家居行业掀起了两股风潮。一个是大店,一个是定制家居。首先说大店模式,我相信肯定已经有品牌跟您讲过开大店的想法,那对此您怎么看?

  李李:其实大店模式主要有品牌企业开大店、经销商代理企业开大店等几种方式。蓝景丽家开大店的真的不多,有些品牌的店铺面积已经达到了大店的标准,比如天坛、光明、华日、意风等等。但是他们更多的选择是去做一些更精细化的运营,比如按照产品风格和产品特点来做针对性的店面布局和调整。

  我觉得做大店要量力而行,也不能舍本逐末,还是要做自身考量和风险成本评测。很多品牌大店开起来了,但是相应的配套没跟上,就会适得其反。当然也有很多企业做大店以做品牌为主,但我觉得还是要量力而行的。

  魏晓飞:下面我们说说定制家居的问题,从前两年的角度来看,定制确实是很赚钱的。很多企业的利润能达到70%左右,但是随即而来的就是价格战。那对于定制家居的这股浪潮,李总怎么看待呢?

  李李:定制是满足个性需求,其实不单是家居行业,所有行业都更加重视这个消费痛点。尤其是中小户型逐渐成为市场成交的主力,定制家居热度就更为显著。以蓝景丽家服务的客群为例,含盖了周边大量的老房改造和学区房重装用户,在房屋面积不大的情况下,选择定制家居,增加储物空间以提升空间利用率,就是功能性的刚需了。所以蓝景丽家的定制品牌销售业绩也是很突出的。

  但是对于企业来说,如果一味追求多元化,在原有产业链的基础上想控制更上游,把自己获取的客户资源的能力前置,那就会为企业造成很大的压力。同时,定制家居对服务能力、设计能力、生产能力、对于原料的控制能力方面要求得更高,只有掌握了这些相应的能力,才能真正做好定制。

 魏晓飞:北京的三个老牌卖场,先后进入了一个新老交替的阶段,年轻一代的舵手开始接替父辈掌舵企业。李总虽然入行二十多年,但是年龄其实并不大。那在今天这样的市场环境下,作为经验更丰富的年轻一代,李总对新上位的“同行们”有什么建议或者意见呢?

  李李:只能说感触吧!首先,我觉得在现在这样的大环境下,无论是二代接班,还是职业经理人接班都面临着强大的压力挑战与无限的机会,这两者其实是并存的。

  就我个人而言,我觉得家居行业相对来说还是一个传统行业,是讲服务的,一线的服务和细节还是很重要。无论是为消费者服务,还是为厂商服务,将这一块做到更好是有压力的。同时行业的发展也带来了无限的可能,所以创新和变化的平台和机会也就更大更多。

 师徒传承中的顺势而变

  魏晓飞:与其它企业父与子的传承不同,您与尹总更像是一种师傅与徒弟的传承。那您是如何评价您师傅的呢?

  李李:不能说评价吧,只能说说我心目中的尹总。我觉得尹总是一个性格内敛、胸怀开阔、嗅觉敏锐、十分睿智的人。无论是从经营管理,服务角度,还是从处事态度,尹总对年轻人都起到了很好的传帮带的作用,是榜样,我从心底里感激尹总的扶持和帮助。

  魏晓飞:那从你2016年接班到现在,对于蓝景丽家的经营思路和尹总在时有什么不同吗?

  李李:会有不同,但本质上是一个延续再创新的过程。其实经营思路的变化跟整个行业环境和行业发展是有密不可分的。比如行业发展初期,我们在尹总的带领下建立起蓝景丽家诚信、服务、文化这三块大的基石,通过制度和体系为消费者提供绿色环保、诚信可靠的家居商品。

  走到今天,随着消费升级和产品迭代,产品质量、绿色环保等要求已经变成行业的底线。在这样的大环境下,企业肯定要设定更高的目标去满足需求、适应变化。所以我们在20周年店庆时提出了打造生态化、健康化、智能化家居商业综合体的全新方向。做企业不能墨守成规,必须在动态中寻找最好的平衡点。

  魏晓飞:任职总经理两年,这两年如果让你自己打一个分的话你会给自己打多少分。

  李李:70分吧。

  魏晓飞:那30分丢在哪里了呢?

  李李:我觉得团队建设这块是主要的失分项。过去一段时间,更多把精力放在了企业的转型发展上,而没有成体系地推进团队的建设。再就是我觉得我们在整体购物环境提升上还存在差距,毕竟是20多年的老企业了,原来的改造也都是局部的细微的改造,还需要有更多的变化和创新。

  魏晓飞:最后是我们新增加的一个小环节,后面每一期我都会去问。希望您通过我们的镜头,对五年后的自己说一句话。五年后,我会带着这段话回来再跟您聊一次。

  李李:在下一个五年里,希望能够服务好我们这个企业,服务好我们厂商。下一个五年加油!同时,我也希望五年之后这个节目还在,并且能再次接受飞总的采访。

往期回顾:

第一期:答飞所问|陈冠翰:中国床垫行业还没有胜出者

第二期:答飞所问|张凯:年轻企业家从来不缺想法


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