居然之家“家居领袖思辨会”首秀 智能家居消费困在何处？

摘要：5月20日，居然之家家居领袖思辨会首场解码智能家居新驱力于北京国贸大酒店圆满举办。

  5月20日，居然之家“家居领袖思辨会”首场解码智能家居新驱力于北京国贸大酒店圆满举办。居然之家执行总裁王宁、居然之家副总裁王鹏、居然之家尚屋智慧家总经理方予之、乐居控股副总裁/乐居家居总经理、CCTV《品牌责任》栏目联合出品人魏晓飞、乐居家居华北区总经理兼乐居家居商学院执行院长董凯飞、乐居家居全国主编兼乐居家居商学院秘书长王晶、CSHIA智能家居产业联盟秘书长周军、中国科学院大学经济与管理学院副教授、虚拟商务系副主任孙毅、TCL总裁王成、海尔智家中国区三翼鸟总经理李远海、超级智慧家董事长叶龙、云米COO吕军、杭州老板电器股份有限公副总裁徐伟达、控客总裁林立、云起智能家居CEO董熠、河东副总裁陈文斌等20余位国内一线智能家居领域“领袖”参与。

  聚焦热点行业 开启思辨系列

  活动伊始，居然之家执行总裁王宁在致辞中强调，随着国家宏观经济结构调整和房地产存量时代的到来，家居行业也进入了快速洗牌阶段，面对消费升级、消费主力年轻化、渠道下沉等变化，当前的市场对整个行业生态，包括设计师、施工队、品牌商、经销商、卖场渠道方和物流服务商都提出了更高的要求，也加大了对行业内深耕多年的企业自身发展战略、商业模式以及执行力的检验。而如何在变革大潮中抓住机遇，顺势成长是很多业内人士共同思考的问题。

  在当下大家居发展的环境下，什么是热点？什么是热门？乐居控股副总裁/乐居家居总经理、CCTV《品牌责任》栏目联合出品人魏晓飞表示，正是由于双方都带着这样的思考，居然之家与新浪家居才能一拍即合，希望通过新浪家居这样的中国家居行业的头部媒体，联合居然之家这样的**卖场、**平台，共同对于智能、定制、软体家居、进口家居等等这些处于风口的领域和行业，真正的坐下来，用思辨会的方式邀请业内“领袖”做深入的探讨。正如王宁总结的那样，“仰望星空、脚踏实地”，他提到参加思辩会的不仅包括家居行业的主流品牌代表，还有来自行业协会的领导、学术界的专家以及行业内的头部媒体，在这里大家能够就行业热点的前世今生以及未来发展畅所欲言，提出独到见解，站在产业高度提出问题、分析问题，把握行业发展方向和推动战略协同。最终通过对消费趋势的洞察，形成C2F数字化精细和柔性规模生产路径，引导品牌商和制造商，最终赋能行业的健康和持续发展。

  首场思辨会为什么会率先聚焦在“智能家居”？首先得益于近年来物联网、人工智能、5G等新型技术的快速发展，我国智能家居领域得到了长足的发展，从单品智能化、物联网+家居场景的互联互通阶段，迈入了全面智能3.0探索期，在迅速发展的过程中当然也会存在诸多痛点，正是在这样的背景下，同时带着为洞察消费者的真实需求，并将其传递给智能家居品牌商和服务商，为行业发展提供一个智能家居发展的解决方案的初心。

  协会一直是支撑行业健康发展的后备保障，CSHIA智能家居产业联盟秘书长周军在致辞中提到，智能家居发展，都是从家庭自动化走向AIOT，从最初的打电话的控制方式发展到通过语音、视觉控制交互的方式，过去被认为是最大障碍的互联互通，但仍然没有找到消费者需求的核心点、没有形成口碑营销、口碑传播成为当下需要解决的问题。另外他指出，当下市场的发展，整个智能家居的前装市场仍然存在，周军直言，业内经常吐槽行业没有生意做，但是光看北京就存在这么多别墅，智能家居在别墅里面的覆盖1%都不到，这是行业很大的问题。作为行业协会，对于行业的发展起着不可或缺的作用，周军介绍，2020年，CSHIA智能家居产业联盟对全屋智能进行了梳理与排行，发现未来将会在这一领域出现大批地产精装全屋智能。随着新零售的发展以及家装智能化的升级，生态场景化成为一个重要发展趋势，但基于当下的现状，并没有产生一个完善的商业模式，作为行业协会，未来CSHIA智能家居产业联盟也将更多地渗入，推进这一进程。

  消费调查指明智能家居未来三点趋势 

  在本场思辨会启动之前，居然之家与新浪家居进行了广泛的C端消费者调查--《2021中国智能家居消费现状调查》，并根据来自不同平台的大数据推出行业调查报告，旨在通过此次调查形成最真实的智能家居消费者人群画像，同时对当下智能家居领域的痛点进行分析最终给出详实的调查报告，为消费者、品牌商、服务商以及智能家居行业提供一定的参考。乐居家居华北区总经理兼乐居家居商学院执行院长董凯飞在发布此份报告时指出，我国2020年智能家居的设备出货量达2.05亿台，尽管同比出现了1.4%的下降，但从当下的市场来看，2021年我国智能家居市场将迎来反弹期，预计全年出货量2.6亿台，预计同比增长在26.7%左右，未来三年我们整个平均速度将达到23%。另外，从调查研究中发现，方便使用、操作简便、以及科技感、时尚感都成为左右消费者决策的核心因素。通过对这份报告的发布与分析，给出了行业未来发展的三点趋势：①智能家居将进一步向四至六线城市渗透，下沉市场存在更大的可能性，预计2021年智能家居设备渗透率将达7%左右；②家庭交互中心将朝着大屏化趋势发展；③环境控制类与节能市场化设备也将迎来更广阔的空间。

  单品智能是否满足消费者所需？

  本着能够让与会“领袖”就行业热点的前世今生以及未来发展畅所欲言并提出独到见解，站在产业高度提出问题、分析问题，把握行业发展方向和推动战略协同的出发点，本场思辨会从单品智能、单品之间互通互联以及系统智能化的主动交互三个维度对智能家居进行剖析。居然之家居然之家副总裁王鹏、居然之家尚屋智慧家总经理方予之、居然之家执行总裁王宁分别作为三个维度的话题发起人发起“思辨”。

  王鹏在开启“单品智能”话题之前，首先对居然之家在智能家居领域的布局做了简短的介绍，自2016年关注智能家居以来，每年的数据都会发生很大的变化，据介绍，目前在居然之家全国的400多家门店、1300万平米的经营面积中，智能家居板块占比在8%左右，从布局到发展的五年实践中，实现了翻倍增长。聚焦到销售额来讲，基本保持每年30-50%的增速。从最初的单品模式到2019年进行场景化多品互联的智能家居区，再到2021年打造以用户为中心的系统智能化专区，居然之家不断扩展智能家居品类的经营面积，经营品类也覆盖了包括智能控制、安防系统、传统厨电、集成灶、中央空调影音等等在内的与家居相关的所有品类。

  如同海尔智家中国区三翼鸟总经理李远海所讲，海尔从很早之前便开始布局单品智能，随着技术不断发展，但用户对技术的理解仍然呈现碎片化。海尔也在不断探索，家居、家电、家装本身是一个整体，能否实现互通？于是在2019年海尔开始逐渐进行概念的融合，不断推进智慧家庭的布局，海尔也在当时的节点上提出“海尔智家”的品牌，同时在2020年9月份在居然之家北四环店正式发布三翼鸟品牌，真正打通全屋智能。李远海直言，只有以开放的心态进行共建，为用户提供看得见、摸得着的体验，才是智能家居应有的发展方向。

  云米COO吕军在“思辨”中指出，当下时代，云米整体布局云端到连接层再到生态端，为消费者提供全场景、全屋体验方案。智能链接，不仅仅是简单的连接，最终要通过AI算法，解决消费者在生活场景中遇到的困难，提供“有用”的智能。如此，行成更大的产业规模。同时他也表示，更认同做小场景、单件智能硬件之间、不同生态之间的串联，解决整个用户的使用逻辑和习惯，最终才能提升用户的购买力。

  作为发展了42年的家居行业实业企业，老板电器应该是最早涉足智能领域的一批家居企业，杭州老板电器股份有限公副总裁徐伟达表示，老板电器在布局智能家居伊始，便规划打造一个生态系统，而非简单的单品智能发展路径。他提到，在智能家居中，烹饪是与用户联系最紧密的一方面，老板电器将产品与消费者紧密捆绑、链接，区别于简单的产品互联，让智能真正融入烹饪行为中。

  而在周军看来，当下行业内谈论的是区域场景，未来则将发展至生态场景。据介绍，CSHIA智能家居产业联盟已经搜集了很多数据，只有把数据的价值提炼出来，让数据产生价值、传导出商业价值，才是未来需要考虑的问题。

  从行业角度来看是将商业价值传递给品牌，而站在卖场的角度，王鹏认为，当前卖场对于智能家居产品的展示仍然呈模块化的特点，这样的呈现方式终端消费者很难直接理解；而当智能家居产品融入到全屋定制，给终端消费者提供更直接的感官体验，更能吸引消费者眼球。因此，对于当下主流家居消费人群来说，情景化、体验式的服务才是他们所需要的。

  智能家居变革与重构出路何在？

  正如王鹏所言，情景化、体验式早已成为居然之家为消费者提供服务的宗旨，居然之家尚屋智慧家总经理方予之提到，尚屋智慧家自2017年成立以来，做的是苹果华为的3C产品的代理和经销，去年对战略有一个升级，围绕智能家居销服一体的战略展开，在于多个品牌进行合作的同时，自己管理商品，自己管理经销存，自己搭建线下的体验场景，同时提供销服一体的服务。

  就在今年尚屋智慧家在居然之家金源店开了第一家门店，在商业化落地的过程中，方予之也有着自己的心得与体会，他直言围绕系统生态展开的供应链如何整合、销售场景如何搭建、交付端团队如何搭建，这三个问题正是当前智能家居商业化路径中面临的实际问题。

  当下我国智能家居发展面临哪些困境？企业将如何突围？如何才能实现智能家居行业的变革与重构？在一系列的问题面前，各位“领袖”在持续的观点碰撞之中干货不断，华为光产品线产品规划总监王世光认为，智能家居是集中在几个大的生态系统里，而不是碎片化的存在。要真正实现全屋智能，一定要联动起来，这就需要生态支撑，要么连接协议，要么是平台管理。他强调，智能家居首先是搭建宽带连接底座，家庭成网光纤化，FTTR是终极解决方案。智能家居目前比较碎片化，需要集中在几个大的生态系统中，从而实现极简和联动的用户体验。

  正如周军在介绍我国当下智能家居发展现状是所言，其重要集中在地产的前装阶段。对此，控客总裁林立表示，控客将智能家居总结划分为地产前装、C端的前装和C端的后装，他直言对于C端前装的理解为困境、突围、难点，并且指出，全屋智能的形态是正确的，但仍然需要洗牌、需要发展。市面上“90%的智能是无用的智能”，要考虑消费者的真正需求是否得到了满足。全屋智能对于消费者来讲是个新概念，需要五年乃至十年的时间慢慢渗透。

  对于林立的观点，云起智能家居CEO董熠也有着同样的感触，他强调，当下的用户十分重视与品牌之间的对话，因此品牌将产品做好是解决一切问题的关键。董熠表示，纵观市场，当下正式是品牌重塑的好时机，如何让用户更容易产生消费冲动？作为产品公司，还有很长的一段路要探索。

  从《2021中国智能家居消费现状调查报告》中不难发现，消费者对于产品的需求有着明确的变化，真正能够对生活提供便利同时操作便捷，都是影响其消费决策的因素，河东副总裁陈文斌指出，在交付层面，业内做得很重；在产品层面，对用户认知培训仍会陷入到行业自嗨困境中。因此，对于行业来讲，还是要删繁就简，未来要“创造”用户需求而非“创作”需求。

  中国科学院大学经济与管理学院副教授、虚拟商务系副主任孙毅则认为，数字化转型要付出代价，对消费者而言，生活方式的转型付出的是学习成本。因此，好的产品设计要满足用户的“懒惰”特性、改变用户消费习惯、倡导新的价值主张。

  智能家居“未来”是否真的“已来”？

  当下市场做的好的智能家居品牌或是在硬件上占据优势，或是在生态的打磨上做到了领先，这也造就了不少品牌只能选择“融入”，或是服务他人产品，或是接入他人系统，不可避免的会存在“孤岛”。尽管近年来智能家居得到了长足发展却并未形成群雄争霸的局面，关于智能家居“未来”是否真的“已来”，作为“智能生态链”话题的发起人，王宁认为，行业目前还没有看到能够“通吃”的企业，想要实现这样的目标则需要企业具备系统整合、产品线整合的能力。他指出，智能家居的产品链应该是开放共生的。出现这样的风口源于三方面因素：首先是消费需求升级；其次，人机交互趋势突出；最后，应用场景的多元话。他认为，当下智能家居还未真正进入到黄金发展期，但风口已来。

  直言以消费者的身份参与到本次思辨会的乐居控股副总裁/乐居家居总经理、CCTV《品牌责任》栏目联合出品人魏晓飞在分享了自己在生活中使用智能家居过程中的体验后，对什么是智能提出了自己的疑问，他认为，在智能家居目前的逻辑上，我们应该考虑一个潜在需求，就是为消费习惯做减法，而不是做加法。如果智能家居产品在消费习惯中增加了更多步骤，便不是智能。

  关于智能家居的未来是否真的“已来”，TCL总裁王成给出了肯定的答案，不过他表示，智能家居尚需很长一段路要走。他指出，新老技术在交互，新技术不断谋求满足新消费需求的方法，如果线下服务不能为用户带来更多体验感，将会被线上平台取代；如果线下卖的不是组合，将弱化智能家居的价值，不能够为消费者提供解决方案。因此，智能家居要将展示、体验、服务结合起来，以加速行业发展。尽管目前智能家居形成了单品智能、单品之间互通互联以及系统智能化的主动交互并行的状态，并且每一种形态都在当下的市场环境中扮演着自己必要的角色，不过超级智慧家董事长叶龙则认为，互通互联在国内很难做，对此他认为，想要实现互通互联，首先要思考的一个问题就是它的价值何在。而关于智能家居如何打开下沉市场？他则认为，仍然要坚持多开门店的发展思路，对于真正的智能系统来说，不开门店的话缺乏体验感。

  如何打造下沉市场，向着这片蓝海扩张，是近几年居然之家主攻的市场方向，王宁强调作为一个平台，无论从品类或是营销手段层面都会向这部分市场做倾斜，同时经过一段时间的发展，发现其整体收益非常可观。经过一整个下午的“思辨”，王宁总结到关于智能家居发展的新驱力首先来自于C端，他指出对于卖方来讲，更多的应是通过研究C端的消费行为实现洞察，并且最后将其价值挖掘出来。其次则是B端的标准化和规模化的问题，有了标准自然有规模，规模之后方能形成更大的产业。最后对于全行业来讲，更多的是开放共生的环境，这样才会形成集群。

  对于智能家居品类每年30%-50%的增长，王宁表示出了强烈的信心，他说道，“我们看到了销售份额在逐步的扩大，居然之家在智能家居领域布局的经营面积也在不断扩大。”

  以当下话题度最高、热度最高的“智能家居”为切口，居然之家家居领袖思辨会系列活动正式拉开大幕，不同于以往的论坛，本次思辨会上嘉宾们的观点更为犀利、更为客观，这也为未来即将启动的“软体家居”、“进口家居”、“高端定制”和“设计创新”等细分领域思辨会开了一个好头。居然之家与新浪家居在年初的一个思想碰撞，或将成为未来左右各热门领域发展的风向标。

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