借“数”起飞，好莱客大家居战略背后的“制胜之道”|TOP访谈

摘要：近日，新浪家居携手酷家乐、豪迈中国，共同走进中国家居数智标杆企业——好莱客，对话好莱客营销总经理库腾，探寻好莱客数字化成长路径，以期给到行业更多启示，助力“数字中国”建设。

  数字化大浪潮来袭，改革破局当前，万物迅猛生长。

  近年来，在政府的积极引导下，数字化在各行各业席卷开来。数字经济向社会的各个层面渗透并发出强劲的创新合力，带动着社会各个领域产生了深刻变革。数据显示，我国数字经济增加值规模由2005年的2.6万亿元，扩张到2022年的50.2万亿，在过往几年新冠疫情冲击和全球经济下行的影响下，成为全国经济稳定增长的关键动力。

  家居产业作为我国重要经济支柱，在数字化到来之际展现出了强大发展韧性，众家居企业穷雄逐鹿，以数字化、信息化武装自身，从数字1.0到数字4.0一路拼搏，通过前中后端一体化打通，并通过建设数字供应链，海量数据重构家居产业生产和消费体系，促使中国制造业朝着高质量发展方向不断迈进。

  2023年，数字化发展到达新阶段，以好莱客为首的定制家居企业也摸索出了一套新时期数字化转型的方法论。近日，新浪家居携手酷家乐、豪迈中国，共同走进中国家居数智标杆企业——好莱客，对话好莱客营销总经理库腾，探寻好莱客数字化成长路径，以期给到行业更多启示，助力“数字中国”建设。

从左到右依次为：

豪迈中国解决方案部数字化总监 关敬韬

群核科技（酷家乐）联合创始人兼CEO 陈航

好莱客营销总经理 库腾

新浪家居主编 叶玲菊

  数字4.0时代

  沉淀企业数字资产

  没有数字化，就没有当今的定制家居。长期以来，基于定制家居个性定制、产品非标，很难完成规模化生产，同时基于疫情期间家居行业消费场景和生产销售都发生了巨大变化，定制家居企业开始了自上而下的数字化转型。好莱客作为致力数字技术赋能传统产业转型的家居行业的优秀“代表”，更是定制家居企业数字化转型的见证者、参与者、引领者。

  “从数字1.0到数字4.0的过程非常漫长，也经历了很多的挑战，克服了很多的难关，但是终究是为了提高我们的效率。”好莱客营销总经理库腾表示。从生产制造的维度来看，基于产品参数差异，规模化生产与个性化需求存在着天然的矛盾，利用数字化不仅可以减少工厂对于海量的工人需求，也会有效减少信息偏差，提升生产效率；从前端营销的维度来看，数字化平台的应用可以广泛搜集客户资料，进行数据化统筹，解决了品牌消费者的触达问题；从消费者整体体验的维度来看，从消费者的线上咨询，到订单交付，再到产品的体验反馈都有迹可循，可以进行会员沉淀，让品牌与消费者真正可以成为“朋友”。

  12年专注做前端设计软件，一路见证定制家居行业成长，为众多企业赋能的酷家乐，在供给维度与需求维度不断进步。在供给维度，酷家乐通过互联网云计算技术，带动了软件云端化，促使前端设计体验不断进步，也带来了更好的企业管理机制，信息打通及极速的渲染效果、AI效果等；在需求维度，酷家乐集合中国海量的年轻的消费者、大量优秀的企业家，通过不断的革新，满足消费者的需求，将前端软件与后端软件设备全部连在一起，共同造就了数智新时代。“数字化的底层能量非常之大，酷家乐坚持大力推进数字化和智能制造水平，携手更多生态伙伴，共同探索家居行业的技术路径，期待‘所见即所得的美好生活大生态’早日到来。”

  对家居产业软件深度开发，驱动产业链互联互通，豪迈中国为行业发展也贡献出了属于自己的力量。豪迈中国解决方案部数字化总监关敬韬面对定制家居产业的变迁，也颇有感触：“以前柜子搭几块板就算是定制，现在基于数字化的发展，行业的改变，市场的改变，软件供应方的改变，需要与装修风格、产品材质、组装工艺等要素相结合，已达到脱胎换骨的巨变，且消费者想要的产品我们真正可以在48小时内做出来，非常令人骄傲。”

  积跬步，至千里

  稳步构建定制家居数字化大生态

  “不积跬步，无以至千里”。在漫长的数字化发展的岁月里，无论是品牌方、软件方，抑或者是设备方，都或多或少地走过弯路，并从中总结出价值不菲的财富经验，带领着他们发展到全新的高度。在访谈的现场，库腾、陈航、关敬韬分别站在自身企业的角度，进行了经验分享。

  品牌在数字化发展的一线，在数字化应用的过程中承受了最大的压力。库腾表示，好莱客数字化转型过程中遇到的四大痛点主要为：“第一，以往的定制家居只是厂商之间的连接关系，但是对于消费者来讲，感官没有太大的变化，品牌提升的是生产制造的效率和准确度，以及解决熟练技工的依赖和解决品质的稳定性；第二，由于户型结构以及产品的参数差异，依然需要人工CAD画图后上传到软件，效率仍有痛点；第三，用户的运营与维护没有数据沉淀，不能建立起营销数据闭环；第四，没有场景化的工具，便无法实行多品类混合下单，造成了下单效率也相对较低。”此次，好莱客通过与酷家乐、豪迈中国联手，实现了从获客到交付的持续运营和客户终身维护的整个数字化链路打通，对于以上痛点有了很好的解决。

  陈航表示，酷家乐始终秉持“用户至上，实现客户成功”的发展原则，关注用户需求，实时接收一线用户平均使用的帧率，不断优化性能，永远在用户身边陪着他用，听着一线传递的问题。同时，酷家乐也关注客户成本，给予用户充足选择空间，这也在无形之中激励酷家乐钻研创新。“积跬步才能至千里，我们永远不会低估未来五年的社会变化。”陈航表示。

  “做软件需要配合中国的国情，去做我们应该做的事情。”关敬韬表示。在访谈的过程中，他表示，要根据企业特有的核心竞争力，保持变化思维做特定的软件产品。同时，为了增加豪迈中国的竞争力，豪迈中国也在积极打通国内的设备公司、软件公司、前端公司、ERP公司，一站式的满足用户需求。“客户是有选择的，我们必须跟着客户的需求来走，这是我们的最大的体会。”关敬韬总结道。

  


  三“强”联合

  打造数字化协作典范

  为顺利落地“大家居”战略，好莱客整合自主研发的CRM软件、酷家乐云设计软件及豪迈的HOMAG iX拆单软件，历经两年的项目攻关，于2023年9月12日正式落地“好莱客数智项目”。据悉，这次合作不仅打通了用户的触达、设计、下单、生产的流程全链路，还可以多渠道的升级构建了全链路的数字管理体系，做到一键拆单、一键下单、一键报价，有效提升设计营销效率，降低生产出错率，缩短交付周期，落地不同环节实现降本增效。在访谈的现场，库腾对于项目的优势进行了详细的解读。

  对于终端设计师而言，该软件将是“非常高效的设计软件”。它不仅可以设计出好莱客的产品，系统内的前置规则还将告知设计错误，如门板冲突等，绘图更精准、更快、更真实，还能一键出报价，自动流转到下一步：生产计划分配、工厂分配、车间分配、生产计划。因此不仅生产的尺寸是精准的，整个的业务流程也是极其简单化的。除此以外，该软件还具有非常好的延展性，包括但不限于嫁接和外挂很多小程序，触达前置消费者，助力线上推广、朋友圈裂变。据了解，该软件还开放了全国设计师交流平台设计圈，在平台上设计师不仅能够通过调用借鉴其他优秀案例来助力个人签单，对应上传方案的设计师也会得到相应的积分，这也在无形之中打造了设计师们进阶提升的学习课堂。

  对于销售人员而言，可以通过AI设计的功能，直接为消费者呈现理想的家装生活。在成交之后，客户档案也是归内在册的，不再是纸质的笔记本上记下来。同时，消费者也可以将评价和口碑留在档案里，也会倒逼着企业、工作人员做好服务。

  同时，这次合作也将改变好莱客的商业模式，推动好莱客跨渠道合作。即在同一软件上实现单一用户的多品类的设计和下单，同时这也基于好莱客“大家居”战略能够更好落地，也鼓舞着好莱客多品类的套系产品开发，也会更便捷地联系装饰渠道、零售渠道、拎包渠道等，更好的进行方案和材质功能调用。相信这对于全行业而言都将是一场进阶。

  献言数字腾飞未来，三位嘉宾分别对于家居产业数字未来提出了一句话畅享：

  “家居灵感插上数字化翅膀，走进用户的现实生活。”——库腾

  “消费者美好生活向往永无止境，酷家乐必将用最好的产品和解决方案深耕服务。”——陈航

  “数字有所为，制造未来就是利用好每一个数据，每一个节点，一定能为我们行业创造价值。”——关敬韬

  结语

  在危机中育先机，在变局中开新局，在中国家居产业高质量发展的当下，行路者多，造路者少。好莱客敢于拥抱数字化，携手酷家乐、豪迈中国共同创研数字软件，赋能“大家居”战略纵深发展，强化运营管理能力，进一步夯实好莱客定制家居领军品牌地位，为定制家居产业破冰突围提供了新的发展思路，迎来消费新时代。

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