帅康倾听消费者声音 做会“聆听”的品牌

摘要：1月19日上午，中国厨卫电器领导品牌帅康集团，在浙江余姚太平洋酒店召开主题为“不止大吸力，更乎大关怀”的新品发布会。

  1月19日上午，中国厨卫电器领导品牌帅康集团，在浙江余姚太平洋酒店召开主题为“不止大吸力，更乎大关怀”的新品发布会，发布了最新款的大吸力防碰头烟机，受到业界内外的高度关注。一位相关负责人在接受采访时透露，这款产品是帅康主动倾听消费者的声音、与消费者充分交互的结果。

  聆听消费者声音  打造符合消费者需求的产品

  众所周知，如今厨电品牌和产品极大丰富，已经进入名副其实的买方市场时代，消费者可以自由选择，掌握绝对的交易主动权。厨电企业应该怎么办？答案很简单——接近消费者，关心消费者，倾听消费者的声音，尽可能把消费者的想法体现在产品中，用善于聆听的态度、融合消费者需求的产品，去赢得消费者手中的“选票”。

  专家指出，道理其实很简单，基本上所有企业都明白，不过真正走进消费者、倾听他们的想法，做起来却并不容易。很多企业大肆宣言贴近消费者的口号，却并不知道如何去倾听，即使真的去做这件事，也只想听到正面的声音，回避或压制负面的批评。像帅康这样敢于直面消费者批评之声的厨电企业，少之又少。也正是因为帅康认真去倾听，才为它推出备受期待的大吸力防碰头烟机奠定了基础。

  据研发团队一位技术人员介绍，能够推出这款产品，消费者的建议发挥了重要的作用。他说，在一次与消费者交流过程中，有消费者指出，如今市场的吸油烟机，仅仅只强调“大吸力”、“智能”等概念，却从未关心过用户经常碰头的问题，不但不够人性化，而且对消费者不负责任。

  在秉承“精致生活，源自细节”的帅康看来，一款吸油烟机，需要的不仅仅是先进的技术性能，更应该提升消费者的使用体验。这位技术人员对记者坦言：“在消费者的批评声音中，我们捕捉到了‘碰头’这一创意点，最终成就了大吸力防碰头烟机。可以毫不夸张的说，这款产品就是从倾听消费者声音过程中，一步步走向成熟。”

  迈出“聆听”消费者的一小步  品牌就会有大收获

  对于帅康主动倾听消费者的做法，有专家提出这样一个问题，企业核心的生产力是什么？无疑，答案就是永不枯竭的创新力。而创新则是由人来实现，专家此处所说的“人”，不仅指企业内部专职创新人员，还包括消费者在内，因为只有消费群体才能最真实地描述出。

  企业专职创新人员不仅要发挥自身的主观能动性，还要真正把握消费者的想法，这样才能让产品最大限度地接近完美，才能把企业创新力发挥到极致，让企业生产力达到新的高度，让品牌更具行业影响力。从这种层面看，帅康聆听消费者的想法和行动是非常值得学习借鉴的。专家直言，其它厨电品牌只要像帅康那样，迈出主动聆听消费者声音的一小步，企业可能就会有意想不到的大收获。而且，厨电市场竞争越来越激烈，只有那些会聆听的品牌才能有大作为。

  帅康相关负责人在接受采访时表示，回顾2014这一年，帅康一直坚持做的一件非常有意义的事情就是，主动倾听消费者的声音，好评甚至批评都会认真倾听，争取成为一个会“聆听”消费者心声的厨电品牌。做会聆听的品牌这种理念，为帅康过去一年取得的成绩，发挥了应有的作用，为此帅康将继续坚持聆听消费者的声音。

  记者认为，在迁入新址后，帅康有了更扎实的硬件创新实力，同时帅康人又懂得如何去聆听消费者，其软、硬创新实力都得到了提升。可以预见，以大吸力防碰头烟机为先导，2015年对帅康来说，可能是一个辉煌的2015、突破的2015。

标签：