IMOLA首家国际标准服务体验中心落户北京 全球推行标准化势在必得

icon 2017-12-09 22:05:03
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摘要:12月9日,意大利IMOLA瓷砖·国际标准服务体验中心在北京揭幕,同时正式发布国际标准服务,具有里程碑式的意义。

  在今年12月9日,意大利IMOLA瓷砖·国际标准服务体验中心揭幕暨国际标准化服务的现场,多家主流媒体率先体验,以身感受IMOLA的标准化服务的。

  服务业是当代经济中增长最快的行业,服务业可以降低交易成本、提高经济效率,对推动经济总量的扩张和经济结构的调整,实现经济跨越式发展具有重要意义。随着国家大力推进服务行业的标准化建设,中国服务业早已进入“标准化”时代。

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  在2013年9月,我国首部《家居行业经营服务规范》正式施行。此后,家居业陆续有互联网家装、舒适智能家居等细分领域的服务标准推出。此前IMOLA在中国区已经开始尝试销售、仓储运输、流通渠道等的标准化,在今年12月9日,意大利IMOLA瓷砖·国际标准服务体验中心在北京揭幕,同时正式发布国际标准服务,具有里程碑式的意义。

  在IMOLA国际标准服务体验中心揭幕仪式上,集团主席斯蒂法诺说,IMOLA选择在中国北京发布IMOLA国际标准服务体系有两层含义,一是以十里河IMOLA店为示范,在全球所有店面推行国际标准服务,提升品牌竞争力;二是让所有IMOLA的客户在任意一家IMOLA店面都能享受到这种无差异化服务,完善IMOLA品牌形象。

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  我国本土企业大部分还都处于“不动不发”的状态,也有不少企业尝试标准化的不同形式:简化、系列化等,但也几乎只是生产研发过程的规范,不在售后服务和销售环节中将标准化落实,也就未能发挥标准化应有的作用。

  而IMOLA在客户服务、公司内部的服务意识的培养中,在处理市场与企业,客户与企业以及企业内部的各种信息上,都努力往标准化方向靠拢,在规范和有标准可依的前提下,提高服务水平,增强自己的竞争力,事实也如此,从1999年IMOLA陶瓷进入中国,凭借品牌影响力、卓越的产品品质及标准化服务赢得了客户和行业的信赖与尊重,现已占据中国进口瓷砖65%的市场份额。

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  在IMOLA独特的14个环节国际标准服务中,记者亲身体验前五个环节,首先通过时尚、经典、石纹、木纹四大系列推拉板,直观呈现功能分区;自主研发包含IMOLA陶瓷所有产品的电子图册,以上千张高清大图呈现装修效果;关联第三方平台如筑客网,帮助顾客找到各种装修难题解决方法;制作并优化PPT方案建议书,这成为解决客户在瓷砖选择、铺贴、施工等全过程的详细指南……不以销售产品而销售产品为目的,通过标准化的服务流程,销售人员快速第一时间了解并满足客户需求,同时避免装修流程复杂化,帮助客户实现更高品质的人居生活才是IMOLA的最终目的。

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  IMOLA陶瓷一直流传有一句话:澄清愿景,帮助客户。对于“帮助客户”这个理念,筑巢集团董事长、意大利IMOLA陶瓷(中国区)总裁张有利这样解读:“由IMOLA专业销售团队引导客户从自己个性化需求,比如对品质的追求、对美的理解、对生活方式的诠释出发,用实体图片告诉客户,让客户选择的产品与其理想状态的生活质量最大程度地相匹配。”

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