新标门窗贾唯甄：质量体系需要系统化，其中最核心的便是企业品格质量

摘要：在会议中的圆桌论坛环节，新标门窗副总经理贾唯甄就自己对于质量的理解进行了阐述，产品质量、服务质量与企业品格质量是构成企业质量的三大要素。

  9月16日，《“共筑质量诚信，建设质量强国”中国家居质量圆桌论坛暨中国质量新闻网家居业务发布及中国质量新闻网与新浪家居战略合作仪式》在京召开，这不仅是两大权威媒体的强力联动，更意味着家居行业已正式步入了高质量发展的快车道。

  2021年正值十四五开局之年，党和国家为中国制造业制定了新的目标，并明确提出了“提升产品质量”、“提升客户满意度”的更高要求，在自主创新的道路上要坚定不移、再接再厉。家居行业作为国民经济的重要支柱产业，不仅是关系到人民“住得舒服”的重要领域，又是一个产品质量和服务质量紧密连接的行业。高质量的产品和服务是消费者满意度的关键，更是践行“中国产品向中国品牌转变”的基础。

  当前正处于2021年度质量月期间，中国质量新闻网与新浪家居此时的强强联合势必将为家居行业开辟一条全新、高效的质量发展路径，为家居企业带来更多有价值的机会与方向，两者紧密的战略合作关系将以更好的服务社会、服务行业为基准，推动家居行业前行。

  在会议中的圆桌论坛环节，新标门窗副总经理贾唯甄就自己对于质量的理解进行了阐述，产品质量、服务质量与企业品格质量是构成企业质量的三大要素。

新标门窗副总经理贾唯甄

  “新标门窗成立于1999年，今年正好22周年。佛山一带最早都是做门的企业，在2014、2015年左右才真正有了门窗的概念。当时在南方流行的窗纱一体，所有的窗型开启扇甚至是窗纱一体的技术，是新标发明并在全行业推进的。可以说全球最好的门窗在中国，中国最好的门窗在广东。

  “我想讲三个方面，第一个方面，什么叫质量。以前质量我们讲的就是这个东西好坏，好坏不能说，得有标准。但是我认为在新时代背景下，对于质量有更多维度、更多标准和更多意义的解读，基于我们这个行业，我觉得质量分三大部分。

  “第一部分，叫做生产质量，也就是产品本身。这个涉及到我们整体的狭义上的供应链管理，有哪些五金和哪些材料，你用的是再生铝还是原生铝，等等，这是生产方面的。作为厂家来讲，这是生产企业比较好把握的。

  “第二部分，增加难度了，叫做交付质量。我们交付到经销商手里，经销商交付到消费者手里，安装测量等等一系列，甚至是服务，这个都是在里面，叫做交付质量。这个环节目前是比较难把控的，这就需要我们作为企业要给经销商，包括要给消费者更好的服务标准，更好的培训和各方面的赋能，甚至我们在招商伊始，我们在做很多产品设计伊始，就要考虑到如何更好的交付，如何更好的做这个事情。

  “最重要的在于第三个维度，叫做企业品格质量。老板是谁，企业文化是什么，如果一个公司的文化是他敢自己把刀挥向自己，我觉得任何质量问题都可以迎刃而解，这个是最核心的，也是最难的。你是否被资本绑架，你是否就想做一个小老板，你是不是以利润为核心，这才是关键。我认为企业品格的质量才是质量的核心，多难的事情都可以做成，最重要的就是什么是质量，怎么理解质量。

  “第二点，新标是如何做得，我们结合自己的情况，做一个分享。第一个，什么叫做系统门窗，系统门窗的由来。门窗是一个系统性比较强的品类，需要系统化的工艺，利用系统的零件完成系统化的功能，而且它是家居里面唯一一个室外和室内隔绝的产品，它需要不仅仅是能用，还得好用、耐用，还具有一定空间隔离作用，需要跟大自然的气侯、跟各方面适应，所以我们说有水密性、气密性、隔音、抗压等等许多功能，这个功能需要五金件的材料，包括工艺进行一个系统的联动，这个才叫系统门窗。举例来说，北方很多都是内开窗，南方是窗纱一体的外开窗，是不太一样的，在不同位置我们应用的开启形式和零件都是不一样的，这个是我们说的系统门窗。

  “对于我们来讲，质量体系也是系统化的，对于我们的系统化家居品类来讲，也需要更系统化，最重要的其实就是企业品格的质量，对于新标，首先我们要做的是企业的灵魂，我们认为质量不仅仅是好用耐用的问题，它是可以引领消费者需求的，如果你只满足消费者的需求，现在这个社会上没有汽车，只能说是四轮马车变成八轮，或者加个遮阳棚，或者再豪华些。对于我们来说，首先从企业品格和企业的灵魂角度来讲，我们要重视这个事情，把它做成一个系统。

  “第二个，我们要有良好的规划，老板要重视，全体员工要重视。如何去做这个事情，如果设备不行其实也生产不了好的产品。对于营销，我认为在企业质量还没有达到完整的时候，要更重视营销，卖出更多的东西，就像华为的鸿蒙系统，需要各个人装机去试错，为什么我们软件不行，就是因为没有人试，这个时候我就需要营销和大量的推销将我的产品卖出去，让更多的人把耳光打过来，然后我做产品升级，产品升级更促进营销，营销更促进产品升级，这是一个良性循环。如果万事俱备，说我产品一定是准备的非常好了，突然发现这个市场上你做得非常好的产品被淘汰了。我们就是在逐渐过渡中做产品。

  “所以首先是要有一个精神层面的重视，其次是品格方面的建设，然后是做系统性的规划。最后是做事，我们聊到的产品质量，上什么系统，做什么标准，这都是做事，我觉得做事不愁，其实我们每个人只要保持一定的坚持力，事情总会有做好的，只要我们足够重视。

  “第三点，未来我们肯定是会继续坚持系统化，从骨子里和企业的品格角度来讲，去把质量作为我们的重中之重，它不仅标志着我们产品本身的质量，也标志着我们整个企业的品格，也标志着我们如何给大家一个交代。

  “此外，不仅埋头做事儿，我们还要不断地创造更好的质量把控的系统。真正把做得事情让消费者、供应商、经销商都能够理解知道我们在做一件什么事情，然后让供应商能赚到更多的钱，经销商能赚到更多的钱，我们消费者能够用到好的产品，我相信只有供应商和经销商能够赚到更多的钱，我的企业才能好，这三方好了，消费者才有可能用到好东西。我觉得未来就是把整个体系做好，能够让更多的人受更多的益。

  “对于服务质量而言，其实我们某种程度上跟家装公司也有些类似。对于我们的产品来说，三分产品，七分安装，安装是服务当中的一个环节，如果安装不好的话同样会出现各种问题。对于我个人逻辑，包括我们企业整个组织在践行的，是先解决问题，对于工业品来说，出厂百分之百没有质量问题很难。管理体系中的标准就是99%合格率，也有1%的瑕疵。我们一年服务十几二十万个客户，多多少少会有一些质量问题存在。

  “我们的标准就是每一个客户都要解决，尤其是第一时间解决，在这个问题确定责任的时候，可能是很多方的责任，有可能是经销商在量尺时候有问题，可能产品设计的时候本身就有问题，可能制成管理不严格，也有可能运输中出现了问题。可能出现问题的点很多，大多数的企业都是想搞清楚什么原因后，才为消费者解决问题，而我们是先解决问题，而且我们售后保证质量，从二十年、十年到六年不等，最低也有六年的质量标准，这个时间应该是行业领先的。

  “综上所述，我觉得关乎质量的根本，其实制度和体系在西格玛管理和经营制造都讲得非常清楚了，企业践行的时候你的初心是什么，价值观是什么，你想让这个企业走多远的路，我觉得这个是更关键的，如果整个公司有这样的一个价值观，我相信在向经销商传导的时候也更有底气，不会在这些事情上做责任推托。”

  后记

  今年9月，为立足发展新阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，不断提升质量总体水平，大力推进质量强国建设，国家市场监督管理总局等20个部门联合开展全国“质量月”活动。中国质量新闻网与新浪家居此时的强强联合势必将为家居行业开辟一条全新、高效的质量发展路径，为家居企业带来更多有价值的机会与方向，两者紧密的战略合作关系将以更好的服务社会、服务行业为基准，推动家居行业前行。

  至今为止，我国已经进入深入实施质量提升行动，大力推进质量强国建设的重要时刻。本次会议的召开便是旨在联合家居企业共同唱响中国家居产业质量强音，推动企业诚心自律，弘扬质量诚信标杆企业和质量提升典范企业追求卓越质量的工匠精神，传播企业品牌魅力，共同引导消费者关注质量消费。

  共筑质量诚信，建设质量强国——中国的高质量发展离不开每一个家居企业、每一个家居人的共同努力。质量是企业的立身之本，工匠精神坚守的是质量第一，在此阶段，家居企业不仅需要适应新常态、新格局，把握新的历史机遇，更需要持续探索品质发展路径，提升产品质量和客户满意度，实现高质量发展、在社会责任，在保障民生、稳定市场方面积极贡献力量。

  9月，质量强国的战役已经打响，中国家居行业的质量腾飞正式起航！

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