以客户为中心，做真诚的专业服务者！

摘要：见证幸福家庭，助力美好生活

  2022年2月，以“就现在，向未来”为主题的星杰国际2022年运营启动会于上海举行。

  会上，星杰装饰集团董事长兼总裁杨渊先生再次明确星杰的战略方向，提及做“真诚的专业服务者”，致力于与客户形成“尊重、互信”关系。

  自2001年成立以来，星杰始终以“爱家、正道、幸福”为初心和价值观，激发企业内生力量，为高净值人群提供高端别墅家装解决方案。

  随着企业内外部环境变化，星杰价值观也在逐步发生转变。

  为了更好地为客户提供优质服务，同时让更多星杰人在这个平台得到发展，2018年5月，星杰所有高管及员工代表经过两天两夜的共识讨论，重塑了企业的核心价值观——以客户为中心，奋斗、创新、分享。

  此后每年5月的价值观共识营成为了星杰的惯例，用以迭代更新价值观。

  2021年5月价值观共识营上，所有集团高管及员工代表，聚焦“以客户为中心”，迭代升级价值观，提出做“真诚的专业服务者”：

  “做”是践行

  在星杰，价值观不是挂在墙上的标语与口号，更不是虚无缥缈的理想和期望，而是一把尺子，一个标准，一个共同的目标。

  星杰除每年5月的价值观共识营外，还有董事长价值观直播宣贯、价值观主题月学习考核、价值观标兵评选和优秀事迹学习以及游学等推进价值观的落地。

  一系列的举措让价值观在每一位员工心中生根，促进星杰核心文化传承，让每一位星杰人成为企业文化的长期践行者。

  “真诚”是态度

  一个企业要永续经营，首先要得到社会和客户的承认，对客户真诚，才有客户、社会对企业的回应，才能保证企业向前发展，因为客户需要的就是真诚而专业的服务与产品。 星杰董事长常说：“如果客户不满意，一定是我们的做法有问题！如果觉得客户有问题，那一定是我们的想法有问题！” 为提高客户的满意度，星杰设计师主动帮业主确认产品清单并签字，勇于承担责任，让客户更省心。

  星杰每月队长的私宴、业主见面会、队长巡工地等一系列举措搭建起与客户沟通和信任的桥梁，不断向客户靠拢，倾听来自客户真实的声音，了解客户需求。 这些举措渗透进星杰日常工作中，星杰人随时随地接受客户监督，提升星杰服务客户的能力和品质。

  星杰用实际行动做客户满意装修，让客户获得真诚而专业的服务，享受更省心和安心的装修之旅。

     “专业”是能力

  随着人们对美好生活追求升级，高端私定用户对装修人员的专业度要求也越来越高。

  深耕家装行业22年的星杰一直将“专业”作为企业的核心文化，提出“服务推动专业、专业支撑服务”的组织能力模型，不断推动专业能力建设的高质量发展。

  星杰每年不仅有设计师峰会、原创作品大赛、红点之夜，还鼓励设计师积极参加各项国际大赛等。

  不仅如此，星杰还实行高质量、严要求的项目管理和工程定期培训，要求员工定期考核，持证上岗，并组织全国工程质量大比武等，以提升各岗位人员的专业能力，为高端私定用户提供更专业的服务。

  一系列的举措让星杰形成了赋能、储能、势能三部曲的标准化动作，撬动专业能力提升，进而为优质的客户服务再升级提供有力保障。

  “服务者”是身份

  22年来，星杰始终专注高端家居服务，通过对长三角地区高端人群生活方式的理解和洞察，感知他们对美好家居生活的需求，推出并不断迭代星杰全案，提供一站式私宅定制服务。

  为确保每一位客户获得良好的家装体验，星杰建立了完善的别墅装修全生命周期服务体系，实行“一次装修，终身服务”。

  除日常全案服务重要节点外，还给用户提供入住后精保洁、清洗、保养等服务，从生活细节上，让用户真切地感受到星杰的服务，站在用户的角度，为用户创造价值。

  2021年7月，强台风“烟花”登陆前一周，为确保每位客户家的安全，星杰工地现场积极开展台风防御措施，为客户新家筑牢“安全结界”。

  台风登陆时，星杰每个工地现场负责人都要现场巡检，实地拍照，还有相应人员在工地值守，以防突发事件。

  自2020年起，星杰还推出了三号一体服务策略：董事长热线直通车、“星杰队长杨渊”视频号、“星杰杨渊”微信公众号”，全方位、多角度触达客户，第一时间在线解决客户相关问题，为客户创造高效的沟通场景。

  近几年，上海家装市场广为流传一句话：在上海，每3户别墅业主，就有1户选择星杰!

  现在，星杰每年陪伴1500+别墅业主一起见证幸福家庭，助力美好生活。

  未来，星杰继续以真诚出发，秉持“真诚的专业服务者”价值观，坚持“专业设计、价格公道、预算可控、工期有保障、效果可还原”的全案主张，让更多高端私定用户体验到“专业、时尚、省心”的装修之旅。

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