苏宁获技能资质认证 售后服务升至国家级

　　昨日，苏宁电器宣布获得国家职业技能鉴定资质认证，该认证标志苏宁电器将同时享有家用电器、家用电子、制冷设备维修工三项技能资质的认证资格。

　　苏宁售后服务同获三项国家资质培训认证

　　据了解，国家职业技能鉴定站是经劳动保障行政部门批准设立的实施职业技能鉴定的事业性机构，它是职业技能鉴定的基层组织，并承担着规定职业技能的鉴定活动。《劳动法》第八章六十九条规定：“国家确定职业分类对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。”

　　国家级家用电器、家用电子、制冷设备三项国家级售后服务维修技能资质认证的获得，使苏宁成为国内同行业中首家获得国家职业技能鉴定资质的单位。据悉，苏宁电器国家职业技能鉴定站揭牌仪式近日也在南京雨花物流基地举行，这标志着苏宁售后服务专业化进一步提升的同时，更体现出国内家电最大的服务商的国标化发展战略越发明显。

　　参与“行标”、专业讲师、服务经验成苏宁中选要因

　　据了解，苏宁长期以来一直不间断参与国家家电维修、安装等各项标准的起草和审议，此外，全国近15000名一线服务人员、500名高技能电器技师分布在全国近200个大中型城市，长期致力于改善中国家电连锁行业服务标准化作业流程的服务经验，成为苏宁首家获此认证的三大要因。

　　据悉，《房间空气调节器安装服务规范》《房间空气调节器安装质量检验规范》《房间空气调节器节能清洗维护规范》三项标准草案，苏宁目前均有在参与起草中，该三大草案的负责编制组织为中国家用电器维修协会，该协会成立于1989年，是经中华人民共和国民政部注册登记的具有独立社团法人资格的全国性行业组织。

　　此外，除了参与国家行业标准的推进之外，专业完善的培训体系及多年来的服务经验，也是苏宁被选择行标修制定的两大硬件。据苏宁电器服务总部执行副总裁赵蓓介绍，在售后培训系统方面，苏宁构建了以基础理论、电路知识、系统知识、工具设备、综合知识五大课程的系统化培训机制，并规范了了从初级技师到高级技师的五个等级认证资质。

　　苏宁首获认证将树家电服务“行业标准”

　　获得国家职业技能鉴定所的资质认证，对于任何从事服务业企业而言，无疑等于拿到了一把通往消费者信任之门的钥匙。苏宁售后目前的五大课程系统化培训机制通过19年来的不断优化，获得该项资质认证的同时，也体现出苏宁售后服务行业标准化的进一步实现。

　　据了解，苏宁售后该项培训机制不仅向内部自培上岗作业人才，同时也可吸纳社会人才，向业内输出合格从业人员，甚至家电厂商和同行的服务技师也可以在苏宁的授权点进行技能鉴定，从而推进整个家电服务行业的规范发展。

　　据悉，苏宁售后服务中心目前拥有1800家服务网点，30家高端技术服务中心，近百家供应商授予的特约维修中心(点)的资质证书。并自05年启动“蓝领培训工程”，与中国商业联合会、IBM蓝色快车、AO史密斯等政府机构和厂家进行全面的合作，以国家标准促进发展，实现苏宁服务人员同时持有“国家、企业双资质” 证书上岗。

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