居然-乐屋钱明发：我们敢于提出无增项
摘要：装修增项做为广大业主的眼中钉、肉中刺，已经有很多年了，终于在论坛中掀起了轩然大波。今天新浪家居要为广大网友业主除此大害，与众多专家一道，开始一个“终结增项”的新时代。
主持人：增项产生的原因多种多样，既有用心编织的，也有无意中出现的。最近我听到一个广告，是每天在车上都能听到的，无增项广告，这个广告是居然之家的乐屋打出来的。我希望问一下乐屋的钱总，你们是怎么提出这个口号的？
钱明发：我们签施工合同之前，跟客户有三次设计方案的碰撞。在第一次碰设计方案以后，我们安排了一次预交底，在这个过程中我们已经指定了工长带班，由项目经理组织在现场，根据第一次设计方案，对水电、墙面实地进行测量，尤其在水电这块，在现场就直接把尺寸给贴上了。在第二次看房的时候，只要不出现太大的施工状况就可以。
从去年来看，我们54%的合同，预结算的差额为零。如果有不高于2%的增项，我们就给客户免掉了。所以54%的合同是没有增项的。36%的是减项。因为我们宣传没有增项，所以在设计师前期跟客户沟通的时候会往多报一点。所以36%反倒都出现了减项，10%是增项。比如当时测量到墙面确实有问题，但客户考虑到了。但后来客户又提出了主动的变更，这只占了10%。我们秉承居然之家服务顾客的理念，争取能够消灭增项，所以我们提出了没有增项的家装。
从我们现在做的情况来看，我相信是能够做到的，我们力争做到。
主持人：现在我们调查，90%的网友装修过程中有过增项。
钱明发：你把所有的价格都报的很全，肯定很难谈。但我们并不想在材料上挣钱。一定要把这个道理给客户讲清楚，所以我们也流失了一部分客户，但也留住了一部分客户。
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