瓷砖上楼 到底难在哪

　　主持人：能不能说你们建材商还是很愿意做这些事情的，并不是说有难度，可以这样理解吗？

　　左淑梅：也有难度。

　　主持人：我们想知道到底难在哪？请曹总谈一下。

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　　曹安闽：瓷砖是一个比较特殊的产品，瓷砖该不该上楼？我觉得肯定该上楼。瓷砖上楼，据我所知真正免费送上楼的很少。这是第一点。第二点，如果是装饰公司代购的，基本上都不上楼。最近，我们跟东鹏沟通过，阔达装饰在东鹏买的代购，统统能上楼。

　　我们谈起这个问题的时候，从销售服务这个角度来讲，这个东西肯定要送上楼的，因为客户买的东西，这个东西那么重，又不好搬，所以我们要送上楼。但有些商品是需要二次安装的，比如电器也是一样，他可能把货送到家，但是安装又是另外一件事。比如现在我们安装都是需要安装费的。

　　现在包括我们送的包括客户自己买的瓷砖，都不是免费的。因为家装公司在给你做报价的时候，并没有把瓷砖从楼地下抬到楼上，因为安装是做技工的活，搬运可能是小工的活，他们的服务标准不一样，后来就产生了一些矛盾。我们收费价格不等，差不多是三四块钱一平米。

　　主持人：一箱大概是多少钱？

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　　杨忠凯：也就是两三块钱。

　　曹安闽：大概是这样的情况。他分不同的层数，有的地方有电梯，有的地方没有电梯，有的地方可能不让用电梯。这是一种情况。第二，按照北京市驾驶员守则来说，我们也不能要求这么送。因为瓷砖是特殊商品，易碎，可能会造成人身伤害。如果到现场雇人，可能找不到人。有时候二次装修或者旧房改造可能没这个人等等这些问题。

　　这些问题应该分成两部分说。我们认为商品是不是送上楼这是专家的事。对于家装公司来说，铺装是铺装的事。但是我很支持送上楼，但送上楼是有成本的，是有风险的，也有很多意想不到的事，而且不好界定。所以它可能有一个笼统的价格，这样要把低和高的平均一下。它不但要保证产品的完好性，还要保证我们搬运工人的人身安全。

　　但是我觉得作为服务来讲，收费一方面是必须的；第二，服务的标准会提高。免费送，可能会有不同的情况。比如集采的时候就免费送，但可能在集采的过程中，在这个地区如果销售量很大，它是薄利多销，可以免费送。所以一般商家是会把赔和赚的综合起来，找一个利润率。

　　我觉得东西不是该不该的事，它有很多问题。

　　主持人：我为什么说曹总在抛砖引玉？据我分析，装饰公司不是很愿意做这个事。第二，我觉得像东鹏，像华耐・立家这样的能够送上楼的，大部分还做不到。第三，这种收费标准确实没法界定，可能有按平米算的，也有按箱算的。所以这个标准很难界定。

　　我觉得闽龙陶瓷的角色比较好，您给我们揭露一下他们确实遇到了哪些问题？

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　　马国庆：我来参加这个专访之前也仔细进行了考虑。因为05年的时候建材市场比较火爆。我们考虑到趋势早晚会上楼，东鹏在带头做这个事已经有两年多时间了。

　　因为我们是卖场，我们接触的就是商家和消费者。消费者来购买东西，不光是好质量的商品，这其中包含了商品的内在服务。实际在瓷砖这个行业中，头几年做得比较好。瓷砖这个东西，并不是说有什么高附加值的产品。

　　过去老北京装修，很简单，你需要什么，我们都答应你。但是通过社会的进步，装饰公司把装修细节逐步细化。这是我理解的。

　　从市场这个角度，我们也跟一些负责人聊过。我们也想把它做成一个亮点，把它推出来。如果全是东鹏这样的企业，就不用说了。但是像华耐・立家这样的公司，因为他们企业的规模存在，应该是没有问题的。但是在市场当中，企业的规模和实力是参差不齐的，它的企业小一些怎么做？由于社会的逐步发展，劳动力成本越来越高。像曹总说的，如果他遇到了人身安全怎么办？

　　再一个，养活一个人对于一个企业来讲，现在的负担越来越大。所以从国家的法律来看，对企业的要求也越来越高。但从市场发展角度来看，瓷砖早晚会上楼。现在砖的价格差得很厉害，即使税都交的情况下，出一趟车一百多块钱，有时候还要冒风险。这是一个麻烦事。另外，搬运人的工资，你用外面的人还是用他，有的人你不太放心等等这些情况，我们也考虑了好多次。

　　我觉得随着社会的进步，在商家自己拼服务的过程中，早晚会形成上楼的趋势。

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