瓷砖上楼不付钱 装修工付出无回报存风险

　　主持人：就是卖场本身不愿意承担这方面的工作，也承担不了，是吗？

　　马国庆：我们做不到，因为好几百个商家，量很大。

　　主持人：比如家里买一个电视，凑一车，我们给客户送过去。

　　马国庆：原来我们也考虑到用物流，但是后来我们觉得成本很高。

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　　左淑梅：主要是这样的。现在这个行业在由厨租粗放式行业在向细分转变，我们贾总曾经提出了一个“7S服务”，送货服务我们一直在饯行。从我们这么多年走过来看，慢慢形成了这样一个物流公司。正因为我们公司的客源比较多，而且我们的需求量很大。最终我们需要统筹资源。

　　可是这里面有几个问题。比如在我们做物流的过程中，因为我们的渠道很多。我们现在有一个自营店。对于家装渠道，原来消费者在跟家装公司签订协议的时候，都是涵盖了这部分的上楼费用。还有我们的分销渠道，也是分销商自己在做这种上楼和一系列的服务。有时候他也会根据成本的考虑，他也不会去做这个上楼。我们对他们的管理还需要进一步加强。其他一些渠道，比如网销，还是比较好操作的。

　　第二，我们形成物流，再做送货上楼的时候，我们曾经遇到过几种问题。我们曾经遇到过送货上楼以后，消费者对这个产品比较挑剔，不给钱。我们有时候就会妥协，曾经发生过好多这种单子。原来我们可能不是很细致的检查。

　　我们曾经发生过这样一个问题，我们给客户把货送到十楼，最后客户不满意，我们又拿回来，最后装修工回来后身上血道子。其实还存在一个收费的方式，有些是先付款的，有些是后付款的。所以这种风险很大。我不知道东鹏在这方面是怎么做的。

　　马国庆：有时候你碰到一些客户，他们不满意，你还得给他搬下来，直到客户满意为止。比如一款洁具，你选中哪款，我们再给你送哪款，有时候送三四次客户都不满意。

　　左淑梅：这种问题，我们也是经常发生。自从贾总提出“7S”服务之后，我们的成本加大了很多。但是我们愿意付出这个成本代价来让消费者满意。

　　杨忠凯：像瓷砖上不上楼，我觉得肯定是要上楼。这里面要看消费者会不会出这个费用。我觉得几种情况，如果这个企业，从你的定价体系里面就已经涵盖了这个费用，我就可以上楼。像我们公司是设计、连锁、直营，基本是以直营连锁居多。这种情况下，我们的定价体系就不是特别高。这种情况下，我们会跟客户提出一定的费用。这是对传统市场上客户的一种做法。

　　以前这种送货是由装饰公司来做，像这种专门的施工队。现在装修工，本身他自己在付出，但是他没有回报，还有风险。

　　曹安闽：第一，从商品的属性来讲，我觉得这个商品肯定是要送上楼的。至于这个费用你是怎么收的？是事先收还是事后收，是不是涵盖在价格里面？我觉得跟厂商的效益、管理都是有关系的。我们也不愿意收这笔钱，而这笔钱是多是少，对我们都是没有意义的，因为它是在报价之外的。就像我们铺成瓷砖，我们收的是铺装瓷砖的费用。如果你让我们把这个抬上来，这个费用谁付？危险谁负责？

　　如果从现状来讲，要养成一些习惯。一般大品牌装饰公司没有这一项，但它可以义务地给你搬上去。但如果出现了问题怎么办？一般这种事实行起来就比较困难。所以我们现在就进行统一的收费。

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