羊毛出在羊身上 瓷砖免费送货存争端

　　主持人：咱们阔达装饰是怎么做的？会不会给搬运工上保险？

　　曹安闽：据我所知，是不是帮助客户把货搬上去，是分情况的。在条件允许的情况下我们可能会送上去，如果有电梯，电梯使用率比较高，这个也可以。但有些小区的电梯不让使，楼层又很高，而且在当地又找不到这种人，我们就要收费了。从总体来看这个情况，给人感觉好象是比较混乱，其实不是的。我们是要看风险，看销售量，还要看这个砖，这个砖是很贵的砖，我们不敢给随便地送上去。如果你需要我们搬上去，我们要视当地的情况定一个价格，作为我们公司来说有一个统一的价格，是平衡所有的，但不是所有的都要收费。如果我们觉得这个情况能送就尽量不收费。但我还是希望商家能送上楼，这样我们就没有这种矛盾了。这里面也竞争，未来的趋势肯定是要送到家的。至于怎么规范，是另外一回事。

　　杨忠凯：接着说刚才的问题。因为这是个历史遗留的问题。

　　曹安闽：过去可能有一些不太规范的东西，现在国家也有了规范。

　　主持人：六采有什么想法？

　　杨忠凯：服务肯定是需要成本的。在这种情况下，他们可能就不搬了。这样我们一下子就不适应了。这方面，我觉得瓷砖销售企业自身要完善一些东西。

　　主持人：现在大多数是按箱收吗？

　　杨忠凯：这个行业基本上都是按箱收的。

　　主持人：一箱大概多少钱？

　　杨忠凯：这没有一个固定的标准。

　　周早阳：它包含的因素不一样。

　　主持人：所以这个价格就不太好界定。

　　杨忠凯：对，这是双方协商的一个过程。

　　主持人：这有点像打黑车？

　　曹安闽：不一样，黑车的形式条件是一样的。但是包装大小不一样，重量不一样，楼层不一样，小区进的深和浅还不同，这比黑车要复杂得多。

　　其实天下没有免费的午餐，也没有绝对免费的服务，它都是包含在一种大企业的运作管理里面。现在由于竞争激烈，可能我就不挣这笔钱了。有些管理不好的也会慢慢跟上。做家装的，会慢慢把技能工人的工资提得非常高。

　　主持人：这个问题唯一的解决方法，只能是商家免费送货，或者不是免费送货，但会提供这种服务。

　　杨忠凯：这个现在是可以执行的。

　　主持人：但是刚才你们提到这种服务，肯定都要付费，就是这部分成本会加到砖本身的价格上。

　　周早阳：我感觉还是羊毛出在羊身上。整个社会进步到一定程度以后，自然这个就可以实现了。我觉得这个很快就会实现，我们应该照着这个趋势去做。

　　比如小区开放到什么程度，开发商能不能服务得更好，货期什么时候能用，这些东西是一个社会现象。如果这些问题可以解决掉，相关人员的工资问题就会迎刃而解。

　　刘朗：我感觉这不仅仅是装饰公司的难处，还有商家的难处，消费者好象是最无辜的。但是我们在调查中发现的问题，就是消费者对于送上楼收费的行为，有一部分人是可以接受的。所以刚才也说羊毛出在羊身上，无论把送上楼的费用摊到商品本身或者额外在收，有一些消费者是可以接受的。

　　我现在想了解一下，无论是经销商还是装饰公司，最先给消费者提供服务的时候，会不会告知我的砖就只送到楼下？

　　杨忠凯：这个行业不是统一的。

　　刘朗：现在在座的几位，这些品牌是不是都告诉给消费者了？

　　曹安闽：拿大的品牌家装公司来说，一般都会明示客户有搬运费。

　　刘朗：在签订合同之前就会告诉他们吗？

　　曹安闽：对。总的来说，品牌公司都会明示的。而且这个小区，由于集采或者其他原因免费，这也会告诉你。家装公司必须要明示，因为砖不是他送的，他只是在干活的。我们没有这份工作，也没有这份报价，我们可能是属于帮忙的。但是这种帮忙可能属于义务性的，但是这种义务性的帮忙出了事怎么办？刚才这位女士也说了，这个楼层里还有楼霸的，他会干扰你，不让你送，打起架来怎么办？如果不是我们的事，我们就要考虑到。

　　刘朗：装饰公司在之前就会明确地告知消费者吗？

　　杨忠凯：对，我们之前会告诉他，一般都会有一个约定。但据我了解，还是有一些商家没有这样的概念。

　　刘朗：我觉得现在很多消费者不理解的原因，就是头一天接到电话，第二天在下面等着。等装饰公司到了以后不管送，这个很麻烦。

　　曹安闽：我们感觉一些大品牌，它的信誉会高很多。所以我们不能笼统地说，凡是卖瓷砖的就怎么样。

　　周早阳：凡是跟东鹏合作的装饰公司，都实行上楼。原来我们没有实行上楼之前，他们本身也是上楼，把货送到客户楼上。

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