扬州安华田英：24小时上门服务

摘要：团队成就事业，品牌创造财富”安华卫浴第六届安华卫浴经销商战略营销峰会于1月27日在佛山凤凰酒店隆重召开，来自全国各地的600余名经销商、行业精英及公司各层领导和众多媒体记者联袂出席了此次战略营销峰会。在峰会

　　团队成就事业，品牌创造财富”安华卫浴第六届安华卫浴经销商战略营销峰会于1月27日在佛山凤凰酒店隆重召开，来自全国各地的600余名经销商、行业精英及公司各层领导和众多媒体记者联袂出席了此次战略营销峰会。在峰会现场安华田英接受了新浪家居采访。

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　　主持人：田经理您好！2009年安华在扬州市场总体的销售情况是怎样的？消费者的认可程度怎么样？

　　田英：2009年安华在扬州市里，是消费者信得过的产品，是社会信得过的产品。

　　主持人：总之认可程度非常高。

　　田英：对。

　　主持人：是从哪年开始做安华的？

　　田英：从安华刚成立到现在已经做了6年了。安华在扬州的市场里的地位每年都在上升，今年在扬州市里面排第6名。

　　主持人：非常好的成绩，口碑这么好，认可度非常高，这是不是跟售后服务的细节做得非常好有关呢？

　　田英：对，我们是24小时上门服务，只要顾客打电话过来，我们就安排员工去上门帮他维修、维护、安装。看他需要什么样安装，我们基本上就达到顾客的要求，直接上门测量，怎样来摆放。

　　主持人：细节做得非常好。

　　田英：对，关键是产品质量好的话，售后服务要做好，如果售后服务跟不上的话，就说明服务不好，对自己会有影响。

　　主持人：你们做零售比较多还是工程比较多？

　　田英：对，我们零售和工程都做。

　　主持人：在一些小区的推广，比如跟消费者互动有什么样的措施呢？

　　田英：我们在小区投入了广告，还有业务员上门推销，散发传单等等都有，有专门跑小区的人，各个部门小区与小区之间都是不一样的。

　　主持人：有一个非常成熟和完善的团队来做这个事情？

　　田英：对。

　　主持人：主要是针对售后服务吗？

　　田英：售后服务、安装、跟临时发货等。

　　主持人：我们感觉08年、09年，中高端各种牌子竞争非常激烈，这六年通过什么样的工作来获得消费者这么高的认可呢？

　　田英：首先我们的产品质量过关，还有良好的配套服务。比如我们投了广告，我们通过电视、广播、户外广告比如，公交车都有做广告。

　　主持人：效果好吗？

　　田英：很好。红星美凯龙就是在店面设置里面也非常好。

　　主持人：占了比较好的地位优势？

　　田英：对。我们在大型的卖场里面，投入了市场。

　　主持人：基本上是通过自己的服务，产品质量，良好的口碑来获得自己的市场，扬州房价稳定吗？

　　田英：这些年房价基本都在上升。

　　主持人：这会不会影响到店的装修建材？

　　田英：基本上没有影响。在建设方面不断在投入，各个职能在改造，小区拆新。

　　主持人：2009年主要是中小企业发展得很快，房地产市场也好，家具市场也好，都比较火爆。您觉得2010市场前景怎么样？

　　田英：还挺好的。2010年刚开始，基本上每天有10户以上进行装修。每天基本上三个安装师都要加班，现在也比较忙。今年是最后三个月，去年是最后两个月生意非常好。

　　主持人：怎么会这么好呢？

　　田英：去年过了冬至，楼价涨得比较快，楼未开之前，就做装修，所以我们做客户实情调查，如果客户需要安装，就提前3、4天打电话给我们，顾客要求我们怎样做，我们就安排好。

　　主持人：好，谢谢您接受我们的采访。

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