消费者的需求是推动经济发展的动力

　　消费者的需求是推动经济发展的动力

　　【主持人】3.15使人想到更多的是维权、投诉，会不会3.15有一天会成为品牌和消费者共同的节日？怎样才能做到这一点？

　　【刘广仁】我觉得“3.15”只是一种形式，现在消费者的维权不仅仅是“3.15”，其实天天都是“3.15”(笑)，现在的渠道也很畅通，只不过“3.15”的形式和声势大一些。随着中国消费市场、消费心理的成熟，消费的维权也很方便，所以各个厂家和品牌的质量的意识、消费者的意识也会会越来越高。消费者的需求和要求越高，越能推动工厂的研发、生产、质量以及服务等各个方面，消费者的需求是推动经济发展的动力。

　　【主持人】家电家具下乡正是当下家居行业最为关注的话题，卫浴产品有没有可能跟着下乡？

　　【刘广仁】现在家电下乡，汽车也在下乡，也说明中国农村确实是富了，同时也是国家拉动消费、拉动内需的举措。卫浴产品因为它的使用会受到一些限制，比如说自来水、供排水的系统，如果没有供排水系统肯定是没法使用的。像珠三角、长三角以京津冀环渤海这一块，经济比较发达的地区，我们在很多镇上都已经有了销售网点，因为这些地方经济比较发达，有这种产品使用条件的都已经建立了销售网点。还有一些中西部地区供水条件相对比较差，暂时没法推广。我相信随着中国经济的发展，随着农村生活水平提高，这些问题解决后卫浴产品下乡也是早晚的事情。

　　【主持人】有没有根据当地的用水情况去开发一些节能、节水的产品？

　　【刘广仁】都有。我们正在开发一些无水小便器，节水型的龙头、坐便器等等，不光是针对一些缺水的地区，所有的地区我们都在推广这种节水型产品，凡是要用水的产品我们全部都是国家标准节水型的产品。

　　【主持人】消费者在购买卫浴洁具的时候怎么样去了解它的质量？

　　【刘广仁】消费者在购买和使用产品有时候是很不专业的，这个关键还是要靠品牌和厂家有这种质量意识，时刻想到产品质量关系到大众民生，关系到消费者的安全，关系到消费者的日常生活。只有这样，消费者在使用产品的时候才会少一些伤害。如果要靠消费者自己去鉴别去判断，那难度就非常大。

　　【主持人】需要厂家给予相对的引导。

　　【刘广仁】对，一个是相对的引导，另外一个是从设计、原材料的采购、质量管理等要站在消费者的立场，时刻考虑到这样做会不会危及消费者的安全，会不会让消费者使用得更舒适、更方便，考虑消费者的需求越多，消费者在选购产品的时候也会考虑你越多，这个是双向的。

　　【主持人】对品牌的依赖性可能在日用消费品中体现得更明显，比如说用习惯了某个洗发水就会一直用下去，形成了品牌依赖。但是对于耐用消费品来说品牌的依赖性是否没那么重要？

　　【刘广仁】我觉得同样重要，卫浴产品属于家居日常生活用品，龙头、坐便器可能一天要用好几次甚至是几十次，它的好坏直接关系到消费者的生活质量，如果马桶冲水功能不好，可能会影响一家人一天的生活、一天的心情、一天的工作，它跟消费者的生活质量密切相关。当产品质量好的时候，它就能形成良好的口碑传播，而耐用消费品的口碑传播尤为关键，虽然一个消费者2、3年内不会重复购买，但是他可以影响周围的人。购买耐用消费品的时候，往往会征求很多人的意见，特别是他亲戚朋友邻居的使用意见，还不像生活快速消费品买一瓶试一试不行就拉倒。耐用消费品虽然没有依赖性，但是口碑相传非常重要。

　　【主持人】一个品牌怎样打造它的忠诚消费群体？

　　【刘广仁】一方面是产品，一方面是服务。产品这一块，我们在设计龙头、浴室柜、坐便器等，都是根据人体工程学一些参数去设计的，考虑让人在使用的过程中更舒适、更安全、更方便、更环保、更健康。我们经常对设计师说，如果不懂消费者、不懂得怎样使用这些产品，那么这个产品肯定设计不好。服务也是一样，我们要求所有的服务中心、售后服务站主动回访、主动上门去做一些保洁、保养服务，定期回访消费者，这样消费者买了后用得放心。我们也经常征求消费者的意见，因为消费者在使用产品的时候，他对产品的使用感受如果不断地用在我们产品的感应方面、质量提高方面，我相信消费者也肯定会对这个品牌忠诚度越来越高。

　　【主持人】安华目前在哪个城市的销售比较满意？

　　【刘广仁】目前我们安华在全国各地现在有280多个总经销商，有1千多个网点，应该讲基本上涵盖了全国地级以上的网点城市，在县级市场和一些发达地区的镇级市场现在也覆盖了，总体来讲都是不错的，因为各地的经济条件和消费者的习惯也有些不太一样，有一些差异化，有一些地区可能卖得好一些，有一些地区可能不太理想，都有这种可能的。比如我们在上海、武汉、天津、北京等等这些大的城市销售都非常不错。

　　【主持人】对于这一次“3.15”的主题，刘总最后有没有什么补充的？

　　【刘广仁】“3.15”是消费者的节日，应该讲也是品牌或者是厂家征求消费者意见、提高自身品牌的美誉度、提高自身管理水平一个很好的机会。我相信今后中国的“3.15”可能不仅仅是3月15号这一天，可能是全年的每一天。

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