花二万买一套沙发 一份订单藏六大霸王条款

摘要：　目前我市家具业格式合同普遍不规范，部分家具生产企业甚至设定不平等格式条款，致使消费者权益受到侵害。”日前，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员“解剖”一起典型投诉，对消费者陈先生提供的订单中几条明

　　目前我市家具业格式合同普遍不规范，部分家具生产企业甚至设定不平等格式条款，致使消费者权益受到侵害。”日前，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员“解剖”一起典型投诉，对消费者陈先生提供的订单中几条明显的“霸王条款”逐个点评，并对外发布消费警示。

　　典型案例

　　陈先生花2万多元买了一套沙发，打算给朋友送乔迁贺礼。没想到预约送货时间过去一周了，沙发却连个影子都没有。他提出用店里的样品对付几天，商家却要他先付清样品全款。“逾期送货我还没追究呢，借个样品居然还要付全款！”陈先生忿忿地拿出订单给记者看：单底密密麻麻几行小字，一共14条说明，对消费者的义务和违约后果做了详细约定，如逾期提货要收仓储费、送货的额外费用由消费者承担等等，可对销售商延期送货等经营者的违约责任却只字不提。

　　权威点评

　　6条“霸王条款”逐个数

　　霸王条款1：敬请收货人在验明货品后当场签收，收货后如缺损恕不退换。

　　点评：消费者应在合理的期限内检验货物，但不等于检验时就能马上发现问题。毕竟，货物的一些质量问题，很难在现场验货时发现，但这些质量问题又会影响产品本身的使用和观感，应当留给消费者合理的异议请求期，而不是以当场未发现缺损为由单方面取消消费者退换货物的权利。

　　霸王条款2：通知提货后1个月内必须安排收货，否则每日将按总价0.5%加仓储费用，如超预送期6个月及以上，顾客仍未要求送货，商家有权不履行订货单，所收订金不退回。

　　点评：此处“订金”非“定金”，只相当于预付款，并不适用定金罚则，即便超期6个月，商家也无权没收订金，消费者有权要求经营者退款。

　　霸王条款3：如皮革、实木、石材表面纹理或特殊工艺或气温或批次造成的产品色差、表面裂痕、瑕疵、刀痕等现象，均属自然现象不可避免，恕不退换。

　　点评：此处对自然现象的定义显然过于宽泛，瑕疵、刀痕等现象已不属产品的自然表面特性，应属产品质量缺陷。

　　霸王条款4：样品、特价品出售恕不退换。

　　点评：样品、特价品不等同于存在“瑕疵”的处理品，对于后者，商家如事先声明、明确告知使用性能上存在瑕疵，且这种“瑕疵”产品不存在危及人身、财产安全的危险，那么消费者在购买后就不能要求销售者对已明示的瑕疵部分承担“修理”、“更换”、“退货”责任；但如若销售者未明示产品存在“瑕疵”，则应视为该产品没有质量问题，一旦发生质量纠纷，不论是样品还是特价品，销售者均有责任赔偿消费者的损失。

　　霸王条款5：订单全额货款到账后七个工作日内响应送货(仅限厦门岛内)与售安服务，请您提前一天与配送安装经理确认，否则将无法保证服务时间和质量。

　　点评：条款中“响应”一词本身就带有模糊色彩，是指商品送到还是指商家对于消费者的送货要求表示回应，此处并未明确指出，给商家留下过于宽泛的解释空间。

　　霸王条款6：如遗失此订单，当作未交订金处理。

　　点评：此处的订单一是订金收据，二为买卖合同，但订单遗失不能否认已交订金的事实，更不代表合同关系的解除，消费者完全可以凭相关证件来证明本人作为合同一方的身份，商家也可结合订单上顾客签名、地址等信息来验证，光凭订单遗失作为再次收取订金的理由显然站不住脚。

　　消费提示

　　签合同前先看懂条款

　　记者从市12315了解到，临近年关，家居建材市场持续升温，相关投诉也明显增多，存在上述“霸王条款”的格式订单比比皆是。

　　据了解，目前家具投诉主要集中在四个方面。一是质量问题，包括甲醛含量超标、门板开裂变形、木料有蛀洞、油漆变色，配件损坏等；二是合同纠纷，包括不予退还定金，逾期交货等；三是虚假宣传，实物与样品不符、材质同订单不符；四是售后服务不到位，如不履行承诺、维修不及时等。

　　工商部门提醒说，消费者在签订家居建材合同之前，一定要认真阅读合同条款，尤其是涉及产品质量、产品交付、责任承担等问题的关键条款，对产品以及条款本身有不理解之处应及时与商家沟通，要求商家解释并进行合理修改，以免日后产生消费纠纷。

　　此外，据业内人士透露，目前家具企业每年需到法定检测机构做至少两次产品质量检测，拿到合格的检测报告后，随家具出厂交给经销商。消费者购买家具时，可以向经销商索要检测报告。

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