圣点扈永辉：客户不增项 总价永不变

　　主持人：需求高于一切。咱们刚才谈了一个购房置业的问题，现在咱们进入今天聊天的第二个话题，今天同时把二位请入我们演播室一个重要的原因，尤其是春节过后开春一定有大批的业主要进入到装修阶段。前一段时间，在我们新浪家居论坛中讨论最热的一个话题就是装修增项，我看到咱们宣传的图片上写到“客户不增项，总价永不变”，这点请扈总给我们谈一下。

　　扈永辉：这是我们在09年下半年，这不是营销理念，这是服务加承诺的一个理念。我们上次讨论这个问题的时候，关于装修范围之内或者这么多年以来，装饰行业的丢项、漏项，每一个客户都身受其害。这是一个顽疾，我们这次重拳出击，或者把这个市场往规范化引领一下，只要是在圣点签约的客户，合同价就等于最终的结算价。我们后面还有一句话“客户不增项，总价永不变”。只要在这里面出现了一些计算问题或者其他问题，公司总承担。一旦有一项漏了，我算完这个墙面应该276，你疏忽267或写错了，那些全部由公司来赔。但是这里面要澄清一点，有些人在攻击我这个说法，说不可能达到完全理性，我说对，比如二手房的水电路改造，有的是达到我们投资的50%。

　　我们怎么做？你跟我签完约以后，在我们的平面图上写得非常清楚，如果说没有标出来点位，我们到客户家里，根据你自己的使用功能，再多出一到两个点。因为我们现在要考虑到既要节能减排，而且还要考虑到整体的利用。在这种情况下，我们在5个工作日内，仍然是在没有开工之前一次签订您家里面水电路多少。也就是说，一大项是整体的家装合同，加上水电路改造，这两项明明白白告诉你除了这两项就没有别的。

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　　对于二手房来说，我测算过现在交易的二手房，有20%到25%原始的图纸没有。再老的房子，咱们不用说，在这里面进行改造的时候，我们原来入住的客户，如果在原来监管制度不严的情况下，他已经违规改过了，就是他现在使用的这个东西都是非标的，都是不按规范来做的。这就要求我们来做这种深度设计。

　　再有一点，比如原来是三口之家，现在仍然是三口之家，但是您的需求还是不一样的。还有一点，就是入住的心态，我买了一个二手房，我进来肯定要改厨房和卫生间。在这一块，我们对于二手房也叫一次性计算，把所有的承诺和最终的计算方式全部写入合同。在这种情况下，当然我也希望我们这些同行很多专家，在这个基础上是不是能够再根据市场和客户的需求研发出更加精准的计算方法，就是让装饰市场更加透明化。解决这一块，我觉得是今年装饰市场一直要大力研究，或者客户要重点关注的。

　　主持人：当天我们问所有嘉宾的问题，您这里也给我们做一个回答，您感觉现在我们的家装每平米多少钱是消费者可以接受的底线，低于这个是肯定存在质量或者工程问题的？

　　扈永辉：这个有一个新旧房的问题，还有一个是装修的复杂程度。我们这么讲，我用一个排他性来做，为什么以前会出现丢漏隐，正常的房子装下来应该是三万一到三万二，但像我们这种品牌设计师进来会先给你讲一些东西，我们的客户刚开始特别急，我经常遇到这样的客户，特别是在去大型展会的时候，他急着都在这站着说，你看我们家房子126平米，到底多少钱，他说你先说多少钱，我说大概三万一或者三万二，到其他的地方，说两万一，他坐下来了。我一直在讲这个问题，我一会儿请两位去吃饭，我说人均4块钱标准，你一定要问问他有没有鱼，有什么菜。

　　排他性，在几年以前我们说过基础装修有过理论价值，纯基础装修，320左右，270到320能够保证什么情况？能够保证如果是这种测算方式，正规公司做下来能够保证环保，第二，专业上能够达到要求，基本上能够保证你完全合格地使用，亮点不大。在这种情况下，因为现在大家第一提倡简约，第二，轻装修重装饰。

　　再有一点，目前我们看，我们也别说中级装修或高级装修，我认为在500块钱左右，当然每一个人消费的理念不一样，比如一些别墅，可能就会有另外一个价格。有一些二手房再简单的翻新，可能也不一样。

　　主持人：如果有些公司报给我们300或者200，肯定是不可信的？

　　扈永辉：没有别的，一个就是我们说的丢漏隐；再有一点，它要是全了，就是以次充好，或者他用合同来约束你。

　　主持人：其实扈总给出的结果，跟我们论坛最后讨论出的结果是一样的，500是一个节点。现在咱们已经合作有一段时间了，效果如何？

　　扈永辉：从年前我们开始推，在一周以前，对于我们来讲是一个满意的回报，46%。现在年会在总结，我们两边的信息也在置换过程中，这个时间对于我们来讲，今年二手房市场对于我们双方都是一个互惠。

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